商務(wù)禮儀介紹

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1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀介紹營(yíng)銷部：XXX通過現(xiàn)場(chǎng)尋找魅力男、魅力女--------導(dǎo)出魅力的要素——外形、內(nèi)涵、智慧。第一篇章形象禮儀第二篇章辦公室禮儀第三篇章電話禮儀第四篇章位次排列禮儀第五篇章說話的藝術(shù)形象展現(xiàn)你的魅力第一篇章儀容儀表儀態(tài)儀容總體要求大方整潔，職業(yè)；頭發(fā)勤理、勤洗，并梳理整齊；勤剪指甲，不要留長(zhǎng)，不留污垢；體味嚴(yán)重者要想辦法除味；臉要勤洗，不要滿頭大汗就進(jìn)客戶辦公室；消除頭皮屑，肩膀上若落滿頭屑會(huì)有失大雅，應(yīng)該及時(shí)清理；不要戴墨鏡或變色鏡，讓客戶看到你的眼睛才會(huì)相信你的言行。每天都得刮胡子，定

2、期修建鼻毛；保持身體干凈衛(wèi)生，勤換衣服勤洗澡；有抽煙習(xí)慣的要注意口腔衛(wèi)生，避免煙味太濃；頭發(fā)勤洗勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，建議發(fā)尾不要超過耳根，發(fā)式以線條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，做到給人以健康舒適的感覺。養(yǎng)成自我保健意識(shí)。男士平常也應(yīng)使用基本護(hù)膚品，尤其是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。妝容配合氣質(zhì)：依據(jù)自己的氣質(zhì)來適當(dāng)化妝，講究協(xié)調(diào)，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。此外，妝容上還要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)的不同來選擇；典雅不失清新：妝容顯出典雅又不失清新的職業(yè)格調(diào)，表現(xiàn)出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓客戶感到你值得

3、信賴。亮麗而不俗氣：可打扮亮麗些，讓你的神采飛揚(yáng)來感染客戶，但應(yīng)注意掌握“度”。儀表要注意適體性：儀表要與個(gè)人的容貌、體型、年齡和氣質(zhì)相事宜；要與個(gè)人的身份和職業(yè)相統(tǒng)一，要體現(xiàn)個(gè)人的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)；要注意整體性，各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致；要把握適度性，無論是在修飾程度上，還是在飾品的數(shù)量和修飾技巧上，都要把握分寸，做到自然適度，追求雕而無痕的效果。遵循著裝的TOP原則，就是要求儀容儀表修飾因時(shí)間（time)、地點(diǎn)（place）和場(chǎng)合（occasion)的變化也應(yīng)做相應(yīng)的變化，做到與當(dāng)時(shí)

4、的時(shí)間、所處的環(huán)境和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。西裝領(lǐng)帶襯衫襪子鞋形象要求：襯衫、皮鞋、黑色藏藍(lán)色褲子、工牌。干凈整潔。保持衣服平整襪子顏色要協(xié)調(diào)飾品要適量素色為宜忌穿得緊身、暴露儀態(tài)立姿禮儀：頭正、頸直、閉嘴、收腹、兩腿挺直，膝蓋微碰、兩臂自然下垂、兩眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑；坐姿禮儀：坐下之前輕拉椅子，切記發(fā)出太大的聲響，應(yīng)大方自然、不卑不亢、輕輕落座；坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只做一個(gè)邊或深陷椅中；兩腿、膝并攏，腳自然著地，不要翹腿；與人交談，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)

5、間不宜過長(zhǎng)或過短，手勢(shì)不應(yīng)過多或過大。手勢(shì)禮儀：幅度適當(dāng)；自然親切；避免不良手勢(shì)；交談時(shí)不可指手畫腳、手勢(shì)動(dòng)作不應(yīng)過多或過大。握手禮儀：場(chǎng)合、誰先伸手（婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人）、握手方式（右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)）、握手力量輕重（依交往程度而定）、表情自然、面帶微笑、眼睛注視對(duì)方。尊者先伸手；大方對(duì)虎口；眼睛看對(duì)方；微笑加問候；力度六七分；三五秒就夠；男女都平等，微笑泯恩愁。注：握手前脫下手套；不宜左手與他人相握；不宜戴墨鏡與人握手；注意手部清潔。自我介紹：面帶微笑，“你好，我叫

6、XXX，是XX公司的XX。介紹順序：先為女性介紹男性，先為年長(zhǎng)者介紹年輕者，先為職位高者介紹職位低者，先為主人介紹客人，先為早到者介紹晚到者。（較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)）被介紹者之間可以按照其中兩個(gè)以上的順序介紹，一般應(yīng)按后一個(gè)順序做介紹。先介紹人數(shù)少的一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方；在會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，而不需要一一介紹。辦公室禮儀第二篇章辦公桌影響著你的效率別讓不好的習(xí)慣毀了你與上級(jí)相處之道做好辦公室新人辦公桌影響著你的效率你需要立即找到一份很重要的文件給老板，你記

7、得昨天才看過這份文件，而且確信你把它放在辦公桌上了，但你卻始終沒辦法從雜亂的辦公桌上找到它，花了很長(zhǎng)時(shí)間你才發(fā)現(xiàn)，原來它被你隨手塞在一個(gè)角落里，而這個(gè)時(shí)候，你的老板已經(jīng)等得不耐煩了。辦公桌禮儀：辦公桌上的私人物品不能超過兩樣，并保持辦公桌的潔凈；水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離；文件整理規(guī)范，做好標(biāo)簽整理歸類。別讓不好的習(xí)慣毀了你玩轉(zhuǎn)筆擦嘴唇穿拖鞋進(jìn)辦公室遲到閑聊不負(fù)責(zé)咬手指、抖腿、兩手交叉抱于胸前補(bǔ)妝與上級(jí)相處之道守時(shí)做好準(zhǔn)備先敲門再進(jìn)辦公室語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、客觀語速與音量適當(dāng)盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間做好辦公室新人小

8、事做好是捷徑眼高手低是大忌跟著老板的感覺走切忌卷入是非怪圈不要太在意額外的工作電話禮儀第三篇章接聽電話不可怠慢（一定要在三聲響鈴之內(nèi)接起電話）；接電話時(shí)面帶微笑；選擇適合的手機(jī)鈴聲；上班時(shí)間不要頻繁發(fā)信息；發(fā)信息要文明；別濫用拍照功能；打手機(jī)時(shí)間控制；請(qǐng)勿碰同事、朋友的手機(jī)；會(huì)議或向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。位次排列禮儀第四篇章桌次與座次中餐禮儀乘車禮儀桌次與座次就座前，應(yīng)首先辨別出主桌。通常兩桌橫排時(shí)，面對(duì)正門右邊的桌子是主桌；當(dāng)兩桌