基于平衡記分卡績效管理體系探究

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1、基于平衡記分卡績效管理體系探究【摘要】績效管理是提升企業(yè)競爭力的有效戰(zhàn)略工具，作為人力資源管理核心的績效管理越來越受到企業(yè)的重視，然而在現(xiàn)實中許多企業(yè)沒有能力建立良好的績效管理體系。本文在這里將詳細(xì)介紹運用層次分析法來確定績效管理指標(biāo)權(quán)重的方法及步驟，從而對企業(yè)建立績效管理體系提供一些建議。【關(guān)鍵詞】績效管理；層次分析法人力資源管理要以人為中心，動態(tài)的管理形式、人性化的管理注重整體開發(fā)和主動開發(fā)。它要求企業(yè)的管理人員在工作中充分發(fā)揮承上啟下、上通下研究成果的紐帶作用幫助企業(yè)處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系。縱觀目前我國企業(yè)的績效管理工作，可以說問題甚多。在實際應(yīng)用中，多數(shù)仍然表現(xiàn)為“重使用，輕開發(fā)”，

2、更談不上站在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來建立完善績效管理體系。所以利用科學(xué)的方法對績效管理進行研究，對建立績效管理體系來說十分的重要。1.績效管理概念績效理論是20世紀(jì)90年代人力資源發(fā)展領(lǐng)域中受重視的一派學(xué)說，績效理論以績效為組織最終價值，凡事以績效衡量。1994年，阿姆斯拉尼(MichaelAmsnny)提出，績效管理是通過在員工與管理者之間達(dá)成目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程。因此，績效管理的中心目標(biāo)是挖掘員工的潛力，提高他們的績效，并通過將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起來提高組織的績效。1.績效管理考評主要方法與

3、選擇方法2.1績效管理考評主要方法常用的考評方法有以下幾種：一是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI),它是通過對企業(yè)內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，這是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。二是SWOT分析法，即對優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機會(0)、威脅(T)分別進行分析，這種分析法可以清晰地把握全局。該種方法應(yīng)用于企業(yè)的競爭要素非常有效，人力資源作為一個競爭要素，通過該種方法可以把握企業(yè)人力資源組成現(xiàn)狀，對績效考核體系的建立有非常重要的意義。三是PDCA循環(huán)規(guī)則，即通過循環(huán)的過程，不斷對人力資源管理過程中的關(guān)鍵點和結(jié)果進行檢查、

4、糾正、改進，并對成果進行標(biāo)準(zhǔn)化。四是是5W2H法，即分析某個工作內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)，以及做這些工作的時問、地點、任務(wù)、方法、成本。這種方法比較適合于對團隊進行績效考核。六是平衡計分卡(BSC),它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效專核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)進行周期性的考核。其常用的四個角度為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。本文主要是通過利用平衡記分卡的四個維度建立相關(guān)的績效考核指標(biāo)體系，對績效考核提供建議從而改善企業(yè)的績效管理。本文就主要利用的是平衡記分卡的四個維度來建立多項指標(biāo)，并利用層次分析法對這些指標(biāo)效用進行評估從而建立完善的績效管理體系。2.2平衡記分卡的

5、四維度指標(biāo)平衡記分卡主要由四個維度構(gòu)成：①財務(wù)維度：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動最重要體現(xiàn)在企業(yè)的財務(wù)報表中，其最終目的是要實現(xiàn)財務(wù)績效的改善和股東價值的提高，在財務(wù)角度的指標(biāo)在體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)情況的同時，又為其他三個非財務(wù)維度要素提供了量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)角度的指標(biāo)包括企業(yè)的利潤率、投資收益率、銷售收入、資本負(fù)債率、流動比率、速動比率等指標(biāo)。②顧客維度：顧客角度維度是指企業(yè)從顧客的角度來評價企業(yè)運營狀況，企業(yè)通過樹立正確的顧客觀，從了解顧客需求入手，不斷滿足市場的變化，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠適應(yīng)市場的需要，符合時代的發(fā)展要求，從而促進企業(yè)在顧客需求多樣化的經(jīng)營環(huán)境中生存和發(fā)展下去。將顧客角度維度作

6、為平衡計分卡績效管理體系的一個重要元素，這使企業(yè)在制定市場戰(zhàn)略和策略時能夠及時地滿足市場的動態(tài)，保證企業(yè)的戰(zhàn)略能夠符合市場發(fā)展的客觀趨勢，進而帶來良好的財務(wù)狀況，提升公司價值。顧客角度維度的典型指標(biāo)主要包括：市場份額、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客的獲利能力等等。③內(nèi)部流程維度：內(nèi)部流程維度是企業(yè)關(guān)注其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與實際情況來評價企業(yè)的實際運營狀況的。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程的形成是企業(yè)核心競爭力形成的過程，通過滿足市場需求、實現(xiàn)顧客和股東價值來改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和績效管理的過程。主要的測評指標(biāo)包括：產(chǎn)品成本、質(zhì)量，員工素質(zhì)、生產(chǎn)服務(wù)周期，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、庫存量等指標(biāo)。④學(xué)習(xí)與成長維度：企學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是貫

7、穿于企業(yè)發(fā)展始終的主題，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度提出如何提升顧客滿意度、提高內(nèi)部經(jīng)營的效率。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度通常的衡量指標(biāo)有：研發(fā)力度、人力資源水平、員工培訓(xùn)時間、新產(chǎn)品開發(fā)投資等。1.基于平衡記分卡的績效管理指標(biāo)體系建立與評估3.1基于平衡記分卡的績效管理指標(biāo)體系建立從上述的內(nèi)容來看平衡記分卡的四個維度所涉及的因素很多，而且不同的企業(yè)都有不同的情況。本文是以新疆某家具制造企業(yè)為例進行分析建立多項指標(biāo)?？冃Э己酥笜?biāo)體系如表1所示。3.2基于層