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《市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報中心成立2周年工作總結(jié)與市衛(wèi)生監(jiān)督所貫徹落實中央八項規(guī)定精神》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報中心成立2周年工作總結(jié)與市衛(wèi)生監(jiān)督所貫徹落實中央八項規(guī)定精神“回頭看”工作動員會講話稿合集市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報中心成立2周年工作總結(jié)完善工作機(jī)制切實做好投訴舉報應(yīng)急工作一一暨投訴舉報中心成立2周年工作總結(jié)為規(guī)范投訴舉報工作，高效履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)，及時處理公共衛(wèi)生事件，保障人民群眾身體健康，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，更好地適應(yīng)新形勢下的衛(wèi)生監(jiān)督工作要求，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)于民，貼近于民的目的，20**年我所在Is市衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)我市衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展和工作實際需要，成立了衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報中心，中心的主要工作是承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報事（案）
2、件的受理、調(diào)查處理及查辦結(jié)果反饋工作；組織開展公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急調(diào)查和處理工作；承擔(dān)對衛(wèi)生許可退件單位的查處工作等。中心成立運轉(zhuǎn)至今2年來，實踐“有訴必理、有案必查、快速反應(yīng)、服務(wù)于民”的社會承諾，不斷加強內(nèi)部管理，完善工作機(jī)制，積極探素工作方法，積累工作經(jīng)驗，規(guī)范和高效地履行衛(wèi)生監(jiān)督工作職責(zé)，在規(guī)范投訴舉報工作、受理群眾投訴舉報、認(rèn)真辦理舉報事項和應(yīng)對公共衛(wèi)生事件等方面進(jìn)行了努力，通過自己的行動贏得了社會的信任，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。一，衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報中心設(shè)立的背景隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，群眾需求不斷增加，法律意識和自我保護(hù)意識的增強，涉及
3、食品、公共場所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、職業(yè)衛(wèi)生等有關(guān)方面的糾紛、投訴舉報明顯地增多。原來由各個職能科室分別承辦的模式已經(jīng)暴露出許多缺點，比如受理不是一個窗口，工作人員不確定，在一定程度上造成群眾不方便，處理不及時，監(jiān)督和管理不到位的情況；對涉及多科室職責(zé)的問題推諉塞責(zé)，責(zé)任不清，效率低下，力度不夠，針對這種情況下，我所領(lǐng)導(dǎo)急在心里，審時度勢，研究決定成立衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報中心，并形成“一個窗口受理，一個科室調(diào)查處理，一個科室統(tǒng)一管理”的新思路；為使該中心運轉(zhuǎn)更加規(guī)范化和科學(xué)化，在人員和辦公場所緊張的情況下，配備3名衛(wèi)生監(jiān)督員，專門騰出兩間辦公用房，配置了電話，電腦等設(shè)備，20*
4、*年2月16日中心正式成立并運轉(zhuǎn)。二，工作內(nèi)容和取得的成效（一）健全工作制度為做好投訴舉報工作提供保證任何工作要做好，制度的保證非常重要。為此，我們制定了處理投訴的工作流程和工作制度，逐步使投訴舉報工作制度化、規(guī)范化。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和《zj省衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報工作管理辦法》，結(jié)合我市地方實際，研究制定了《Is市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報管理實施辦法》，明確了投訴舉報工作的指導(dǎo)思想，基本原則，工作程序，工作任務(wù)和職責(zé)范圍；明確規(guī)定了投訴舉報事項的受理時限，查處時限和反饋時限；嚴(yán)格規(guī)定了科室受理，領(lǐng)導(dǎo)審批，監(jiān)督查處，管轄移交等工作程序。具體工作中，我們印制了Is市衛(wèi)生監(jiān)督投
5、訴舉報受理記錄表》、《1S市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報結(jié)果登記表》、《1S市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報查處記錄表》等表格，凡是屬于受理范的要做到“有訴必理、有理必果”o一是嚴(yán)格執(zhí)行舉報受理制度和程序，保證有訴必理，有理必查，有查必果。配備有專門人員負(fù)責(zé)投訴舉報的受理登記工作，電話24小時有專門人員負(fù)責(zé)接聽，接到投訴舉報時，應(yīng)立即填寫受理記錄表，祥細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，記錄后還要復(fù)述核對，受理單登記后送交所領(lǐng)導(dǎo)批示。對不屬于本部門受理范圍，向當(dāng)事人做好解釋工作。二是嚴(yán)格執(zhí)行查處制度，確保辦案質(zhì)量。投訴舉報中心嚴(yán)格按要求做到一般案件3個工作日內(nèi)辦理，緊急案件一個工作日內(nèi)辦理，承辦監(jiān)督員對投訴舉
6、報的事實和所涉及的有關(guān)責(zé)任人作出詳細(xì)的調(diào)查，制做法律文書，對時限性強的投訴，例如食物中毒等，不分晝夜，速查快處。三是嚴(yán)格執(zhí)行反饋制度確保群眾滿意。應(yīng)當(dāng)事人要求，對投訴舉報事項的承辦情況，事項處理結(jié)果，及時反饋當(dāng)事人；對較復(fù)雜一時不能結(jié)案的案件，規(guī)定時間內(nèi)采取先將初步調(diào)查處理情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，然后根據(jù)工作進(jìn)展情況分段進(jìn)行反饋，使群眾真切感受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時也是對政府的信任。四是建立保護(hù)舉報人制度，維護(hù)舉報人合法權(quán)益。為了鼓勵和支持群眾投訴舉報，保護(hù)舉報人的權(quán)益，我所建立了嚴(yán)格的保密制度。確定專人負(fù)責(zé)受理登記、接待和投訴舉報資料的管理工作，尤
7、其對舉報材料，舉報人資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，真正把保護(hù)舉報人安全作為一項重要原則貫徹始終。（二）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暢通投訴舉報渠道一是開設(shè)聲訊錄音舉報電話和網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，配置13575392188應(yīng)急接報工作電話，設(shè)立舉報信箱，提高投訴舉報工作的技術(shù)含量和自動化程度。聲訊電話和應(yīng)急手機(jī)24小時為民開通，實行全天候值班；自20**年Is市衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站的建立，我們在網(wǎng)上開設(shè)投訴舉報系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)受理舉報，接受投訴，方便了群眾；安排專人負(fù)責(zé)接聽舉報電話，定期開啟舉報信箱，對來電，來信，來訪舉報投訴使用統(tǒng)一的舉報投訴記錄，登記編號，詳細(xì)記錄被舉報投訴的事實及有關(guān)線索和證據(jù)。從去年2
8、0**年開
