話務網(wǎng)管系統(tǒng)報表需求(最差小區(qū))

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1、話務網(wǎng)管系統(tǒng)報表需求（最差小區(qū)）需求的背景及意義需求的相關內容目錄最差小區(qū)專項整治工作的順利開展，離不開支撐系統(tǒng)各類最差小區(qū)報表的大力支撐。前期通過浪潮綜合分析系統(tǒng)進行最差小區(qū)占比及每日清單的呈現(xiàn)和導出，人工方式統(tǒng)計分析每日或每周的TOP小區(qū)，進行通報和督促處理，耗時耗力，跟不上集團的步伐和新要求。主要問題有：綜合分析系統(tǒng)報表統(tǒng)計功能有限綜合分析系統(tǒng)目前只提供有每日占比值和每日小時報表清單，統(tǒng)計匯總功能有限，無法實現(xiàn)對集團新定義下的日粒度、周粒度、月粒度最差小區(qū)歸納呈現(xiàn)功能。集團“摘掛牌小區(qū)”的概念提出后，需要呈現(xiàn)更為豐富的報

2、表來支撐最差小區(qū)專項整治工作。綜合分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)較慢，且與集團數(shù)據(jù)出入較大。集團是通過集團話務網(wǎng)管系統(tǒng)進行占比值的提取和分析，且最差小區(qū)報表清單完全與“劣化小區(qū)”模板一致，只是限定了更多的條件。而綜合分析系統(tǒng)每日小時報表清單則與“劣化小區(qū)”模板不一致，不利于后期工作的開展，而且采集到的占比值與集團話務網(wǎng)管系統(tǒng)采集到的有較大出入，一方面是有二次匹配的問題，二是算法上也與集團的理解有偏差。為便于今后更好的開展最差小區(qū)專項整治工作，把億陽話務網(wǎng)管系統(tǒng)納入今后最差小區(qū)報表呈現(xiàn)的考慮范圍，主要基于以下幾點考慮：億陽穩(wěn)定、強大而有力的支

3、撐團隊億陽有強而有力的支撐團隊，較之人員變動頻繁的浪潮而言，人員穩(wěn)定性和綜合能力都更勝一籌。實現(xiàn)各類復雜報表的能力也更強。在今后集團對最差小區(qū)整治更多要求下，拓展更多的功能成為必然，希望能有穩(wěn)定、強大的億陽團隊與我們一起，在今后的日子里完善各項新功能。話務網(wǎng)管系統(tǒng)的明顯優(yōu)勢與綜合分析系統(tǒng)相比，話務網(wǎng)管系統(tǒng)的優(yōu)勢是相當明顯的：由于話務網(wǎng)管系統(tǒng)直接從各個底層采集數(shù)據(jù)進行分析和報表呈現(xiàn)，而綜合分析系統(tǒng)則不采集底層數(shù)據(jù)，采集話務網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)后再進行數(shù)據(jù)分析和報表呈現(xiàn)，所以話務網(wǎng)管系統(tǒng)最差小區(qū)占比或各類清單報表的生成必然快過綜合分析系統(tǒng)

4、。集團也采用話務網(wǎng)管系統(tǒng)進行分析和通報，且集團話務網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)來自各省公司話務網(wǎng)管系統(tǒng)，所以各類數(shù)據(jù)的一致性更易保障。最差小區(qū)各項報表基于“劣化小區(qū)”數(shù)據(jù)，而話務網(wǎng)管系統(tǒng)是有“劣化小區(qū)”這部分數(shù)據(jù)的，在此基礎上比較容易實現(xiàn)各類最差小區(qū)報表的統(tǒng)計和呈現(xiàn)功能，有利于后期對集團工單的處理，有利于對可能成為每月集團督辦的摘掛牌小區(qū)進行預判斷和及時處理。需求的相關內容需求的背景及意義目錄雖然話務網(wǎng)管系統(tǒng)有劣化小區(qū)相關報表的呈現(xiàn)，但沒有最差小區(qū)相關報表的呈現(xiàn)。為了今后可以更方便的開展最差小區(qū)專項整治工作，特提如下需求，希望得到領導的支持與

5、批準。實現(xiàn)最差小區(qū)每日占比和掉話類、擁塞類累計次數(shù)的功能（參考附件一）這是最基礎的報表要求，占比值和數(shù)據(jù)量等指標值需要和集團話務網(wǎng)管相關數(shù)據(jù)保持一致性。實現(xiàn)最差小區(qū)每日的“小時報清單”（參考附件二）小時報清單，則是每日所有最差小區(qū)最原始的清單，表格模板參照劣化小區(qū)擴展表模板?？梢詫崿F(xiàn)導出一個小時、多個小時甚至是多日多時段的清單。實現(xiàn)最差小區(qū)每日的“日報清單”和“月報清單”（只需生成非偶發(fā)小區(qū)的清單，下頁詳細介紹）“日報清單”和“月報清單”均分擁塞類和掉話類進行呈現(xiàn)，比照劣化小區(qū)模板制作，只是多了一項“劣化時段數(shù)”指標，這個指標

6、表明某小區(qū)在某時段（某天或某月）成為最差小區(qū)的累積次數(shù)，通過這個指標，我們可以生成“日粒度最差小區(qū)表”和“月粒度最差小區(qū)表”，也就是所謂的每日的“日報清單”和“月報清單”。（參考附件三）非偶發(fā)小區(qū)，參照集團掛牌小區(qū)的規(guī)則，分日粒度劣化小區(qū)、周粒度劣化小區(qū)、月粒度劣化小區(qū)。（這里的劣化小區(qū)指的就是最差小區(qū)）日粒度劣化小區(qū)：該小區(qū)每日8至23時共計15個時段中，累計5個或以上時段某項指標出現(xiàn)劣化。周粒度劣化小區(qū)：該小區(qū)每周7天內，有3天或以上為日粒度劣化小區(qū)。月粒度劣化小區(qū)：該小區(qū)每月30天內，有7天或以上為日粒度劣化小區(qū)。摘牌和

7、掛牌規(guī)則：每月對高掉話和高擁塞選取劣化時段最多（累計次數(shù)最多）的top5，指標最差（取算術平均值）的top5進行掛牌。不再符合月劣化小區(qū)定義則摘牌?？梢?，集團掛牌督辦小區(qū)來自于月粒度劣化小區(qū)，如果我們把日粒度劣化小區(qū)呈現(xiàn)出來并加以及時解決，則可大大減少月粒度劣化小區(qū)數(shù)，直至為零，就可不被掛牌。當然這樣的目標需要我們共同的努力。最差小區(qū)清單報表來源于話務網(wǎng)管系統(tǒng)的劣化小區(qū)擴展表，在此羅列幾點注意事項：對小區(qū)進行唯一標識的方法：地州名+CI，而不是LAC+CI。對“日報清單”和“月報清單”后面大量的指標數(shù)據(jù)，采用取該劣化時段下的指

8、標進行算術平均值的方式獲取，需要取整的取整處理。對進入“日報清單”和“月報清單”的小區(qū)，分掉話和擁塞兩項指標單獨判定。比如某小區(qū)本日達到5次最差小區(qū)條件（4次純擁塞，1次純掉話），但依舊不能進入日報清單。劣化小區(qū)擴展表中存在的問題如下：劣化小區(qū)擴展表中存在LAC和CI完全弄反