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1、述職述廉：________營業(yè)廳營業(yè)員述職報(bào)告姓名：______________________單位：______________________ 日期：______年_____月_____日第1頁共6頁營業(yè)廳營業(yè)員述職報(bào)告愛崗敬業(yè)，我的無悔追求營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很
2、強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重
3、要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。第3頁共6頁愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，
4、就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。第3頁共6頁營業(yè)所長述職述廉報(bào)告一、堅(jiān)定信念，提高思想覺悟古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好營業(yè)所的管理工作，必須要有正確的政治指導(dǎo)思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和十七大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與行動保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為群眾服務(wù)的意識。二、恪盡職守、愛崗敬
5、業(yè)第5頁共6頁我是個愛學(xué)習(xí)的人，特別是剛剛上任，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。為了打好工作基礎(chǔ)，我常常堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握好相關(guān)的業(yè)務(wù)管理知識。實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的工作原則，把每件小事當(dāng)成大事來做，當(dāng)天的任務(wù)當(dāng)天完成，不拖拉。不計(jì)個人得失，始終將集體的利益放在第一位。一是抓好日常管理工作，落實(shí)崗位責(zé)任制。利用百分考核制對抄表員及其他工作人員進(jìn)行績效考核，加大獎懲力度，提高員工的崗位責(zé)任意識和工作積極性。二是提高員工工作素質(zhì)。按照公司“以水為媒，服務(wù)萬家”的口號，我注重對員工的服務(wù)意識和崗位技能的提升。定期組織他們學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以“一字工作法”為
6、工作要點(diǎn)，開展日常工作。三是在服務(wù)群眾上下功夫。根據(jù)群眾反映的問題，我們積極改進(jìn)工作措施，以便民服務(wù)為根本，抓好轄區(qū)內(nèi)自來水的工作問題。三、廉潔自律，構(gòu)建拒腐防線作為一名管理人員，我在日常工作中，自覺做到廉潔自律。切實(shí)做到自重、自省、自勵，自覺接受大家的監(jiān)督。一方面，注重強(qiáng)化自律意識，構(gòu)筑拒腐防變思想防線。著力加強(qiáng)廉政文化修養(yǎng)，升華自己的人格，強(qiáng)化廉潔自律意識，培育健康的人格和積極向上的精神，提高拒腐防變能力。另一方面，工作中，嚴(yán)于律己，率先垂范，從不以權(quán)謀私，不利用職務(wù)之便，為自己和親友謀取私利，辦私事，不借工作機(jī)會拉關(guān)系、交人情。四、不足之處和今后努力方向回顧近一
7、年的工作，我覺得還有很多不足之處。一是業(yè)務(wù)能力還有待提高。二是工作創(chuàng)新力度還不夠，習(xí)慣按以往的工作思路辦事。三是聯(lián)系群眾、為民服務(wù)還不夠深入。在今后的工作中，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，積極貫徹落實(shí)公司對我們的要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，勇于進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為我們自來水管理工作添磚添瓦。第5頁共6頁以上述職，不妥之處請批評指正。第5頁共6頁述職述廉本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第6頁共6頁
