2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱

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1、2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內(nèi)容，分別從了解

2、、熟悉、掌握三個層次對考生進行考察。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試（面試）。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試。現(xiàn)場考試（面試）以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織?？颇恳弧⒖颇慷喜?張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，

3、共20分；單項選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項選擇題35題，每題1分，共35分。科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一《

4、政策與法律法規(guī)》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容1.黨的十九大報告了解：中國特色社會主義進入新時代的重大意義；中國特色社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署；國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重大部署；全面從嚴治黨的重大部署。熟悉：習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義；新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。掌握：新時代我國社會的主要矛盾；“兩個一

5、百年”奮斗目標的任務(wù)要求。2.黨的十八屆四中全會公報了解：《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標。熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。3.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策了解：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內(nèi)容；《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。熟悉：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》（文旅資源發(fā)〔

6、2018〕98號）和《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場發(fā)〔2019〕12號）的主要內(nèi)容。4.《中華人民共和國憲法》熟悉：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務(wù)；國家機構(gòu)的組成、任期和職權(quán)；國旗、國歌、國徽和首都。掌握：公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。5.《中華人民共和國旅游法》了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。熟悉：《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。掌握：《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。6.旅游者相關(guān)法律制度了解：《中

7、華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定；違反治安管理的行為和處罰。熟悉：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則；消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任；《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。7.旅行社法律制度了解：《旅行社條例》《旅行社條例實

8、施細則》關(guān)于旅行社（包括分支機構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī)定；《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號）關(guān)于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細則》《旅游服務(wù)質(zhì)量