資源描述：
《貸款催收培訓(xùn)_企業(yè)管理_經(jīng)管營銷_專業(yè)資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、有效控制逾期第一部分基本概念一、逾期的基本概念是指借款人未能按原定的貸款合同按時償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時償還貸款本息而所要面臨的承擔(dān)過期不履行的相應(yīng)責(zé)任。二、風(fēng)險控制的意義放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風(fēng)險控制是貸款整體流程工作中重要的一個環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時更好地維護(hù)了客戶的信用，進(jìn)一步促進(jìn)了貸款量的增加。第二部分逾期控制一、出現(xiàn)逾期的原因（一）客戶方原因客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經(jīng)常會出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：1.客戶沒有高度重視自己的
2、信用度。2.頭家貸客戶受應(yīng)收貨款拖累，中安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日有偏差。3.客戶出差外省，委托劃款賬戶余額不足使金融聯(lián)扣款失敗。（二）業(yè)務(wù)員自身原因業(yè)務(wù)員在完成整個放款過程后,往往認(rèn)為該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細(xì)節(jié)工作,導(dǎo)致借款客戶逾期。細(xì)節(jié)工作主要有幾點:1.有無在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。2.有無將通知的事情準(zhǔn)確地表達(dá)清楚。3.是否細(xì)心跟蹤金融聯(lián)扣款回盤,做好二次通知。4.是否讓客戶重視個人信用的重要性,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。二、逾期控制工作基本流程一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到
3、事半功倍，逾期控制工作更是強(qiáng)調(diào)了流程的重要性，我們初步把逾期控制分為了三個時間段，每個時間段之間緊密聯(lián)系，前一時間段的工作落實得不到位將嚴(yán)重影響接下來的各項工作。（一）通知還款通知還款是逾期控制的基礎(chǔ)前提，主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額，以便我們通過金融聯(lián)進(jìn)行成功扣款。在通知客戶還款時溝通時間的選擇較為重要，最好選擇下午午休后的時間，上午時間有時聯(lián)系不到客戶，但具體情況不同，可區(qū)別對待。具體操作1、業(yè)務(wù)人員通知還款：（1）還款日前一天通知到客戶，告知明確金額。（2）要確定還款方式。（3）帳里是否有錢，是否足額。（4）確定
4、還款時間。2、通知過程中的注意事項：（1）電話已變更的，通過聯(lián)系人詢問新的聯(lián)系方式。（2）電話關(guān)機(jī)的或無人接聽的，通過短信通知。（3）客戶要求變化扣款賬號的，要求本人上門填寫新的扣款委托書。（二）回款跟蹤回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的一個檢驗，是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、躲等思想的有力尺度。我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況：1.查看金融聯(lián)扣款情況。2.取得溝通，視情況采取相應(yīng)策略。3.建議客戶還現(xiàn)，維護(hù)客戶良好的還款記錄。4.打消客戶拖延思想，采取相應(yīng)催收措施。（三）逾期催收當(dāng)客戶超過了合同約定的還款日后將會出現(xiàn)在逾期報
5、表上,這個時間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進(jìn)行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。引導(dǎo)客戶按期正常還款。下面在催收技巧上會詳細(xì)講述常見的逾期催收。三、逾期控制基本方法在逾期的控制上我們首先得嚴(yán)格按照原先所制定的流程有序進(jìn)行控制，當(dāng)然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善，在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ骰玖鞒踢M(jìn)行嚴(yán)格控制，要將工作真正地落實到每個時間段及階段里的每個細(xì)節(jié)。（一）放款前的控制主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對較為普遍的案例總結(jié)整理出來的一些較好的建議
6、向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋，將風(fēng)險控制到最低。放款前的控制要點：1.在風(fēng)險控制的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。2.易逾期行業(yè)特點認(rèn)識。3.易逾期地域特點認(rèn)識。4.申請貸款時行為特點認(rèn)識。5.不要對老客戶就放松審核警惕性。6.賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險控制。（二）放款后控制放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進(jìn)而全面控制逾期。放款后的控制要點：1.做好放款后的客戶回訪。2.做好客戶資料更新登記。3.做好客戶還款通知。4.做好對問題客戶的逾期催收。第三部分催收技巧在逾期催收過程中，我們首先要明確自己的立場，通過溝通的方式
7、來達(dá)成目標(biāo)，對于不同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。（一）逾期催收的準(zhǔn)備1.提高自己責(zé)任心所謂責(zé)任心，是個人對自己對公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。我們放出去的每一筆貸款我們都要有責(zé)任心將其成功收回本息。2.提高自己自信心我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài)，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問題。3.擴(kuò)大自己知識面在整個逾期催收過程中，每個人的知識面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，
8、熟讀貸款合同，提高金融知識、法律知識、數(shù)學(xué)知識儲備,提高自己的語言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。4.催收基本禮儀持續(xù)幫助客戶解決問題，應(yīng)與客戶保持相互
