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1、績效管理體系與薪資設計如何用績效體系將企業(yè)的營運目標與企業(yè)內每個部門直至每個員工的表現(xiàn)聯(lián)系在一起？績效體系和薪資體系的交叉點在哪里？怎樣的組織結構才能有效地支持企業(yè)的營運目標？問題導向：人力資源時代 對信息技術的戰(zhàn)略性利用已不再是全球企業(yè)間競爭的關鍵所在。在21世紀，全球商戰(zhàn)中的跨國企業(yè)已把目光投向對人力資源的戰(zhàn)略性利用上。由于利用人力資源的重要性與日俱增，人力資源管理對企業(yè)發(fā)揮市場競爭力必不可少。影響企業(yè)競爭力因素的轉變200019901970資金*投資擴張的能力人力資源管理信息技術*基于信息技術的決策體系*開
2、展戰(zhàn)略計劃的能力和實施計劃的速度戰(zhàn)略企業(yè)能力企業(yè)的成功取決于對人力資源的利用人力資源績效管理體系我們要達成什么目標？(績效指標制定)我們做得怎樣了？(績效評估)投資于人支持評估目標結果下一步?(不斷激勵和提升才有發(fā)展)我們需要什么樣的技能?(技能審計)我們如何去提高技能?(個人與集體的發(fā)展計劃)只有與企業(yè)策略和市場競爭機制相連的人力資源管理才能實現(xiàn)21世紀的價值市場競爭能力企業(yè)核心競爭能力責任部門競爭能力員工個人競爭能力業(yè)務流程KPI責任部門KPI責任個人KPI績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表
3、現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關系績效管理是企業(yè)雙向交流的機制績效管理是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程績效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié)計劃實施考核報酬績效計劃輔導檢查報酬（宏觀績效管理）（微觀績效管理）績效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別人事考核績效考核判斷式計劃式評價表過程控制尋找錯處解決問題得-失（Win-Lose)雙贏（Win-Win）結果結果與行為人事程序管理過程威懾性牽引性競爭過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標目標考量財務面“我
4、們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量業(yè)務流程“什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？”目標考量企業(yè)學習“我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？”目標國際趨勢-績效目標從單純財務性轉向平衡性平衡記分卡的指標間有著明確的因果關聯(lián)平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調描述策略背后的因果關系，借客戶面、內部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標。學習與成長面員工生產力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結果導向內部營運面供應商管理改善生產流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務面凈資產回報
5、率銷售凈利率總資產周轉率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)正面影響(+)(+)(+)BalanceScorecardandCompany財務角度目標衡量方式指標行動計劃學習與提高角度目標衡量方式指標行動計劃內部業(yè)務流程角度目標衡量方式指標行動計劃客戶角度目標衡量方式指標行動計劃我們應當讓客戶如何看待我們？我們應當讓股東如何看待我們？我們應當在哪些業(yè)務流程上做得特別出色？我們如何才能持續(xù)改進、變革并創(chuàng)造價值？組織愿景與使命考評（考核和評估）績效考評考慮的因素A工作態(tài)度B工作能力C工作業(yè)績（建立KPI考
6、核指標體系）D發(fā)展?jié)摿學習能力F團隊管理G溝通協(xié)調KPI考核指標體系：1、業(yè)績是干出來的，不是評出來的。確定目標指數(shù)和定量標準，給相應的獎勵和處罰。2、客戶關系指標：3、內部經營指標：4、財務指標：5、員工成長指標：6、內部管理指標：考評評估下屬是各級主管的必備能力競爭評估下屬是主管經理提高自身能力和下屬能力的過程口頭交流能力(包括傾聽能力)有效管理時間和壓力個人決策能力發(fā)現(xiàn)，分析定義和解決問題的能力激勵和影響他人的能力授權，下放工作，衡量結果和控制能力制定目標和表達遠景展望自知之明培養(yǎng)團隊能力處理矛盾和沖突評
7、估“支持”是達成績效的因素競爭績效支持方式實踐中指教實踐機會能力，知識的培訓提供有效工具工作環(huán)境團隊氣氛授權和下放工作制定目標和計劃信息分享協(xié)調矛盾和沖突技能提高的有效來源74%通過工作學習32%新的崗位/項目25%在同一工作崗位17%關系19%工作之外7%培訓課程支持數(shù)據(jù)來源：CCL調查報告 對象：600+經理/主管“結果”管理競爭績效結果將用于：員工績效工資（年總收入的一部分）員工加薪的決定因素之一員工升職/轉崗/職業(yè)發(fā)展方向員工的聘用員工的培訓職位繼承計劃結果人力資源管理“鉆石”模式HR評審與篩選HR評審與
8、篩選/創(chuàng)造HR宣傳與吸引HR評審與篩選HR創(chuàng)造HR宣傳與吸引HR宣傳與吸引績效評估職業(yè)發(fā)展計劃升職/掉換崗位招聘薪資HR創(chuàng)造將評估作為鉆石模式的核心人力資源開發(fā)的生命周期=完成鉆石模式的過程透明化最終結果取決于制造者們(管理層)人力資源管理鉆石模式的核心是什么?公司定位組織規(guī)劃公司經營策略人事與薪資制度職位、職能任用產品策略市場策略公司經營計劃各部門目標管理薪資等級考核制
