客戶服務(wù)主管.doc

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1、POSITIONDESCRIPTION職位說明書IDENTITY確立DATE日期：2002年8月ORGANIZATIONUNIT:機構(gòu)：北京萬通實業(yè)股份有限公司POSITION:PERSONAPPROVAL職位：客戶服務(wù)主管任職者：接受SUPERVISOR’SPOSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管職位：客戶關(guān)系經(jīng)理主管名稱：核準(zhǔn)PURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的（職位

2、存在的理由，限制和目標(biāo)）根據(jù)需要，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂、檢查，協(xié)調(diào)與項目客服部的關(guān)系，監(jiān)控服務(wù)水平。規(guī)模PersonnelAuthorizationNonfinancial非經(jīng)濟下屬總?cè)藬?shù)：財務(wù)直接下屬：機構(gòu)規(guī)模間接下屬：類別：經(jīng)理：專業(yè)人員：其他：OPERATINGNETWORK工作網(wǎng)絡(luò)EXTXTERNA外部EXTXTERNAL外部INTERNAL內(nèi)部E客戶關(guān)系經(jīng)理金融機構(gòu)房管部門金融機構(gòu)房管部門客戶服務(wù)主管該崗位可以影響的外部職位/機構(gòu)可以影響該崗位的外部職位/機構(gòu)各項目客戶服務(wù)

3、部MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION教育程度·本科Experience經(jīng)驗·五年工作經(jīng)驗，兩年房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗SPECIFICKNOWLEDGE特殊知識心理學(xué)，社會學(xué)，（房地產(chǎn)）經(jīng)濟；法律；金融Competencies技能協(xié)調(diào)，溝通，組織，嚴(yán)謹(jǐn)POSITION職位PERSON任職者DATE日期:2002年8月客戶服務(wù)主管AREASOFRESPONSIBILITY責(zé)任范圍Header名稱Definition定義INORDERTO，whatresults該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果

4、/目標(biāo)LEVELOFRESPONSIBILITIES級別Full全部Partial部分Supporting協(xié)助MEASUREMENTCRITERIA衡量標(biāo)準(zhǔn)Quantitative數(shù)量Qualitative質(zhì)量1制定標(biāo)準(zhǔn)為了保證客戶服務(wù)的統(tǒng)一和質(zhì)量，起草客戶服務(wù)制度，根據(jù)要求制定客戶服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。全責(zé)可行性有效性2監(jiān)督管理監(jiān)督客戶服務(wù)制度的執(zhí)行狀況，并定期對一線客戶服務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo)。全責(zé)效果數(shù)量3培訓(xùn)為了保證客服的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)培訓(xùn)各項目客戶服務(wù)人員。全責(zé)數(shù)量成本效果