組織行為與組織變革管理講義.ppt

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1、組織行為與組織變革管理主講人：張巖鴻組織行為學系統(tǒng)研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度，其目的是幫助人們解釋、預測和控制人的行為。組織是指兩個或兩個以上的人，通過有計劃的協(xié)作所組成的為達到共同目標的正式結構。其特征是權利關系和一定程度的勞動分工。管理通過對人和資源的配置以實現(xiàn)組織目標的過程。資源：資金、物資、時間、信息等經(jīng)驗主義學派彼得·德魯克指出：管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽用知識代替習慣與傳統(tǒng)用合作代替強制本專題的主要內(nèi)容組織行為管理組織變革管理組織行為管理決策管理權力管理溝通管理決策管理個體決策群體決策個體決策優(yōu)點快速職責清晰始終如一的價值觀缺點質(zhì)量完全囿于決策者

2、自身能力、背景群體決策的優(yōu)點提供更加豐富的信息和知識激發(fā)智力，提高創(chuàng)造性獲得解決某個問題的多種途徑理解為什么要做決策對決策高水平的認同群體決策的潛在問題某個人的個體主導決策結果更多以滿意為主避免不同意見的壓力導致群體思維現(xiàn)象目標置換群體思維是指由于群體壓力的作用，使個體的心智效率、對事實的認識、道德判斷發(fā)生了腐化的一種現(xiàn)象。？群體思維的表現(xiàn)：群體成員對那些不時質(zhì)疑群體共同觀點的人施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點。那些持不同看法或懷疑看法的人，往往通過沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點不一致。群體往往將成員的沉默解釋為對大多數(shù)觀點的支持。影響群體思維的因素群體

3、凝聚力領導者行為群體自身與外界的隔離程度時間壓力系統(tǒng)的決策流程如何管理群體決策適當?shù)念I導建設性的沖突提高創(chuàng)造性適當?shù)念I導決策的領導者應該盡量最小化與過程相關的問題。鼓勵少數(shù)派發(fā)表觀點和建議，并要求不同的觀點（年輕人、新人和邊緣人）。領導者不應該允許群體通過壓力來保持一致。當目標失去時，要讓成員回到目標上來。建設性的沖突忽略地位不同保持與任務相關不針對個人使用惡魔建議影響型沖突認知性沖突提高創(chuàng)造性頭腦風暴避免批評刪除主意合并主意最佳的決策技術頭腦風暴法名義群體法電子會議法權力管理權力的基礎權力的關鍵權力的運用：政治行為印象管理權力的基礎強制性獎酬性法定性專家性參照性權力的關鍵—

4、—依賴的函數(shù)你掌握資源的重要性你掌握資源的稀缺性權力的運用：政治行為那些不是由組織正式角色所要求的但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動。影響政治行為的因素個體因素組織因素組織因素低信任度角色模糊不明確的績效評估體系零和報酬分配體系民主化決策以高壓為手段追求高績效自私自利的高層管理者印象管理：試圖控制他人形成對自己印象的過程自我描述從眾借口道歉宣揚吹捧恩惠溝通管理溝通的功能溝通的過程溝通的方向溝通的方式有效溝通的障礙解決的措施——運用反饋，提高反饋技能溝通的功能控制激勵情緒表達信息傳遞溝通的過程信息源編碼信息通道解碼接受者溝通的方向自上而下自下而上水平溝通溝通的方式口頭方式：

5、快捷、反饋及時，但容易曲解。書面方式：具體、邏輯、清晰且被永久保存，但需要時間，且沒有反饋。非語言溝通（體態(tài)語言）：幫助傳達完整、準確信息。有效溝通的障礙過濾選擇性知覺性別差異情緒語言非語言暗示解決的措施——運用反饋（1）關注具體行為（2）保持反饋非人性化（3）保持反饋目標導向（4）掌握好反饋時機（5）確保理解，可以要求接受者復述反饋內(nèi)容（6）消極反饋應指向接受者能夠控制的某些行為上（7）使用簡單的語言（8）限制情緒（9）注意體態(tài)語言（10）應用小道消息（11）積極傾聽保持眼睛接觸表現(xiàn)出肯定的點頭或適當?shù)拿娌勘砬楸苊馇獾男袨榛蚴謩萏釂柦忉尡苊獯驍嗾f話者不要過多說話培養(yǎng)人們?nèi)?/p>

6、面獲取信息的能力，以防止因成見和中斷造成的信息曲解。組織變革管理變革是對現(xiàn)狀的打破，是一種具有偶然性的情況平靜水面白色激流變革是一件理所當然的事，實施變革是一個持續(xù)的過程組織因素個體因素組織變革的阻力阻礙變革的個體因素習慣安全經(jīng)濟因素對未知的恐慌選擇性信息加工阻礙變革的組織因素結構慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權利關系的威脅對已有資源分配的威脅克服變革阻力的策略（1）教育和溝通（個別談話、小組討論、報告等形式）（2）參與決策，尤其是將持反對意見的人吸納進來（3）提供支持性措施（培訓、心理咨詢、帶薪休假等）（4）協(xié)商（以一些有價值的事物來換取減少對變革的抵制）（

7、5）操縱和收買（賦予抵制團體領頭人以變革決策中的關鍵角色）（6）強制（直接對抵制者實施威脅和壓力）