廈航特色服務(wù) - ppt模板

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1、不斷追求“獨具特色，顧客首選”——淺談旅客服務(wù)部特色服務(wù)框架公司“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃中提出的愿景“獨具特色，顧客首選”特定市場（龍頭）特色服務(wù)（抓手）特質(zhì)管理（保障）“三特”總體戰(zhàn)略特色服務(wù)品牌建設(shè)高端性獨特性一致性整體性服務(wù)的深刻內(nèi)涵“S”：Smileofeveryone.表示微笑待客?！癊”：Excellentineverythingyoudo.精通業(yè)務(wù)?！癛”：Reachingouttoeverycustomerwithhospitality.對顧客的態(tài)度親切友善?！癡”：Viewingeverycustomerasspecial.將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物?！癐”：

2、Invitingyourcustomertoreturn.邀請每一位顧客下次再度光臨?！癈”：Creatingawarmatmosphere.為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境。“E”：Eyecontactthatshowswecare.用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心。特色服務(wù)五維度真誠強壯教養(yǎng)能力激動特色服務(wù)五維度（續(xù)）命名維度可釋方差特征值相關(guān)系數(shù)最高的特征真誠126.5%31.4家庭的、正直的、誠懇的、快樂的激動225.1%27.9大膽的、活潑的、富有想象力的、現(xiàn)代的能力317.5%14.2可靠的、智慧的、靈活的、高效率的教養(yǎng)411.9%9.2富有魅力的、自信的、浪漫的、高層次的強壯58.8

3、%6.7安全的、強壯的、戶外的、牢固的旅客服務(wù)部特色服務(wù)框架加強安全服務(wù)，構(gòu)筑安心旅程（強壯）謝謝！