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1、安達(dá)信公司企業(yè)咨詢蘇州新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展集團(tuán)總公司績效管理體系項(xiàng)目 戰(zhàn)略明晰研討會(huì)二零零零年七月四日?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.會(huì)議議程1.研討會(huì)目標(biāo)2.概念與原理3.蘇州新區(qū)戰(zhàn)略的明晰4.下一步工作會(huì)議議程1.研討會(huì)目標(biāo)2.概念與原理3.蘇州新區(qū)戰(zhàn)略的明晰4.下一步工作研討會(huì)目標(biāo)與蘇州新區(qū)管理層確認(rèn)蘇州新區(qū)的愿景價(jià)值觀使命市場識(shí)別戰(zhàn)略目標(biāo)透過提出質(zhì)詢，協(xié)助蘇州新區(qū)進(jìn)一步明晰以上各項(xiàng)與蘇州新區(qū)管理層確認(rèn)與其戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系的主要流程研討會(huì)目標(biāo)－戰(zhàn)略明晰圖愿景使命價(jià)值觀戰(zhàn)略目標(biāo)市場識(shí)別主要流程/方案研討會(huì)目標(biāo)－蘇州新區(qū)戰(zhàn)略明晰圖現(xiàn)
2、況主要流程/方案市場識(shí)別愿景價(jià)值觀使命以軟件和服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，以其管理和經(jīng)營方法為主要核心競爭力，不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，成為最具實(shí)力的軟件和服務(wù)企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，一流的服務(wù)…...與員工共享公司取得的成功…..為其創(chuàng)造穩(wěn)定及舒適的工作環(huán)境，感謝員工為公司的發(fā)展所作出的努力戰(zhàn)略目標(biāo)培養(yǎng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，給予員工極大的自主權(quán)…...獲取足夠的利潤，提供所需資源支撐企業(yè)不斷的成長…...服務(wù)于以客戶和市場需求為基礎(chǔ)的應(yīng)用領(lǐng)域…...企業(yè)的發(fā)展在于不斷創(chuàng)新和充滿生氣。我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人和企業(yè)共同成長…..應(yīng)服務(wù)于我們的國。我們創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富及對(duì)社會(huì)的義務(wù)，使我們
3、引以為榮研討會(huì)目標(biāo)－蘇州新區(qū)戰(zhàn)略明晰圖現(xiàn)況（續(xù)）＋市場識(shí)別愿景價(jià)值觀使命戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程蘇州新區(qū)的經(jīng)營宗旨1.企業(yè)定位2.經(jīng)營定位3.市場定位4.服務(wù)領(lǐng)域5.經(jīng)營理念蘇州新區(qū)的企業(yè)文化1.建立明確的經(jīng)營理念和目標(biāo)：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好的或領(lǐng)先者2.建立良好的工作環(huán)境：開放管理、職業(yè)管理、正直為人、突出團(tuán)隊(duì)，和諧輕松、共同成長3.建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè)4.建立富于學(xué)習(xí)精神的企業(yè)會(huì)議議程1.研討會(huì)目標(biāo)2.概念與原理3.蘇州新區(qū)戰(zhàn)略的明晰4.下一步工作概念與原理愿景:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?是否確定了采取何種性質(zhì)的舉措（例如，改變，成為，創(chuàng)造）？是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確
4、定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？概念與原理－制定愿景的要點(diǎn)概念與原理－愿景舉例公司愿景戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司安達(dá)信成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴蘇州新區(qū)的戰(zhàn)略明晰圖市場識(shí)別愿景成為最具實(shí)力的軟件和服務(wù)企業(yè)價(jià)值觀使命主要流程/方案戰(zhàn)略目標(biāo)加：國內(nèi)蘇州新區(qū)的愿景并沒有對(duì)地域的描述，如在國內(nèi)或國內(nèi)外等概念與原理價(jià)值觀：我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？概念與原理－價(jià)值觀涉及的方面文
5、化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我們怎樣對(duì)待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？—我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？概念與原理－企業(yè)價(jià)值觀舉例公司價(jià)值觀摩托羅拉對(duì)質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對(duì)人的尊重迪斯尼質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù)通用電氣無界限的行為，速度和伸展性麥當(dāng)勞質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價(jià)值和樂趣安達(dá)信正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個(gè)人的成長蘇州新區(qū)的戰(zhàn)略明晰圖市場識(shí)別愿景價(jià)值觀質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新精神、員工成長、社會(huì)責(zé)任使命主要流程/方案戰(zhàn)略目標(biāo)概念與原理使命:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？
6、概念與原理－什么是使命？對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性的描述市場的需求:導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求我們的價(jià)值:我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值競爭的優(yōu)勢:把我們從市場中獨(dú)立出來的因素概念與原理－使命舉例公司使命戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。福特我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的
7、世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。安達(dá)信建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。蘇州新區(qū)的戰(zhàn)略明晰圖市場識(shí)別愿景價(jià)值觀使命以軟件和服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，以其管理和經(jīng)營方法為主要核心競爭力，不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)主要流程/方案戰(zhàn)略目標(biāo)蘇州新區(qū)的使命并未反映:(i)對(duì)于質(zhì)量的追求(ii)服務(wù)的對(duì)象加：優(yōu)質(zhì)的加：為國內(nèi)外的企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人概念與原理市場識(shí)別：我們怎樣把自己和競爭對(duì)手區(qū)分開？概念與原理－什么是市場識(shí)別市場識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí):我們希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知？公司:公司在市
