培訓(xùn)學(xué)?？头徫宦氊?zé).doc

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1、培訓(xùn)學(xué)?？头徫宦氊?zé)1、培訓(xùn)學(xué)校客服專員崗位職責(zé)1.日常來電來人的接聽與接待；2.協(xié)助完成客戶服務(wù)及受理等相關(guān)工作；3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫。2、培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)客服專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對(duì)前臺(tái)電話的處理；2.負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施；3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)?。?.為整個(gè)辦公室有關(guān)工作人員提供秘書工作的服務(wù)；5.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)；6.協(xié)助教學(xué)部處理學(xué)生投訴。3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計(jì)劃；2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細(xì)的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生

2、在本中心學(xué)習(xí)；3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道；4、邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長攻單；5、做電話記錄，及時(shí)回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系；6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項(xiàng)事務(wù)。4、培訓(xùn)學(xué)校電話回訪人員崗位職責(zé)1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。5、培訓(xùn)學(xué)校就業(yè)部客服崗位職責(zé)1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；3、具備處

3、理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。