杰米蘭帝童裝VIP管理制度方案課件.ppt

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1、VIP管理手冊(cè)日常維護(hù)方案單擊此處添加標(biāo)題VIP管理手冊(cè)單擊此處添加標(biāo)題一、目的1.為了更好的服務(wù)客戶，加強(qiáng)與VIP的互動(dòng)溝通，提升VIP的品牌忠誠度。2.將全國VIP客戶數(shù)據(jù)進(jìn)一步升級(jí)、完備，形成完整的VIP數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。3.開拓及維護(hù)潛在的客戶群。二、會(huì)員招募1、VIP卡樣板·杰米蘭帝VIP卡：樣板：單擊此處添加標(biāo)題2、入會(huì)方式第一步：凡在本品牌購物即可申請(qǐng)加入杰米蘭帝會(huì)員，辦理會(huì)員卡一張（注：本次開卡，本次方可積分）第二步：微信掃描二維碼（按照提示輸入手機(jī)號(hào)碼即可注冊(cè)成功，并可時(shí)時(shí)查詢會(huì)員積分及優(yōu)惠活動(dòng)）4、會(huì)員享受優(yōu)惠：折上9.5折A：公司定期策劃“會(huì)員日專場(chǎng)折扣活動(dòng)

2、”，會(huì)員持卡可現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取杰米蘭帝童裝禮物一份，并可購買到低于現(xiàn)行銷售低折扣貨品，并承諾會(huì)員折扣活動(dòng)期間如發(fā)現(xiàn)低于本會(huì)員專場(chǎng)活動(dòng)折扣貨品，此單可退還現(xiàn)金并將商品做贈(zèng)送給到客戶。B：一次性購買正價(jià)產(chǎn)品滿1000元可享受市區(qū)內(nèi)免費(fèi)快遞送貨上門的服務(wù)C：免費(fèi)收到最新推廣資訊、購物優(yōu)惠券；D：有機(jī)會(huì)購買會(huì)員專享產(chǎn)品和獲得會(huì)員精美禮品E：第一時(shí)間獲知杰米蘭帝童裝特惠活動(dòng)信息；單擊此處添加標(biāo)題5、會(huì)員積分使用規(guī)則與獎(jiǎng)勵(lì)：A：每消費(fèi)1元即可獲贈(zèng)1會(huì)員積分B：會(huì)員積分滿額即可兌換指定產(chǎn)品C：會(huì)員積分不可兌換現(xiàn)金D：積分以實(shí)際消費(fèi)金額累計(jì)，不足一元不予以計(jì)算E：使用現(xiàn)金券購買商品，積分以實(shí)收現(xiàn)金為準(zhǔn)

3、F：累計(jì)積分可以在全國各個(gè)門店進(jìn)行G：會(huì)員之間的積分不可轉(zhuǎn)讓H：積分以年度為單位，積分有效期為1年，每年12月31日前未使用則積分清零。（注：客服部會(huì)提前15天通知客戶）注：如出現(xiàn)VIP顧客在直營與加盟店均有累計(jì)積分，并到加盟客戶店鋪兌換積分商品，加盟客戶可提供銷售單據(jù)證明，公司同意，兌換商品公司與加盟客戶五五承擔(dān)積分兌換商品的進(jìn)貨價(jià)成本分擔(dān)）單擊此處添加標(biāo)題6、使用規(guī)則：1.VIP會(huì)員在杰米蘭帝門店購物結(jié)算時(shí)必須出示VIP卡或者告知VIP卡號(hào)，累計(jì)相應(yīng)積分，本VIP卡實(shí)行實(shí)名制，一人一卡2.VIP會(huì)員卡如有折損無法使用和遺失，需攜帶折損會(huì)員卡或VIP卡號(hào)，去開卡門店辦理新VI

4、P卡，我司將收取補(bǔ)卡費(fèi)10元3.VIP會(huì)員權(quán)益僅限持卡人使用，現(xiàn)本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓他人，否則將給予VIP卡作廢處理4.VIP卡不能和商場(chǎng)VIP卡同時(shí)使用5.VIP卡一旦激活，及視為持卡會(huì)員愿意接受杰米蘭帝所有VIP章程管理單擊此處添加標(biāo)題店員須知1、顧客消費(fèi)滿額符合辦卡資格后，導(dǎo)購需主動(dòng)提示顧客可辦理杰米蘭帝VIP卡，并詳細(xì)介紹本公司VIP卡用途及好處2、顧客表示同意辦理VIP，導(dǎo)購應(yīng)將VIP卡號(hào)寫于購物小票右上角，而后引導(dǎo)客戶微信掃描二維碼填寫完整的客戶資料，并指導(dǎo)客戶操作單擊此處添加標(biāo)題日常維護(hù)單擊此處添加標(biāo)題1.VIP回訪維護(hù)要求回訪項(xiàng)目回訪時(shí)間回訪形式執(zhí)行者回訪內(nèi)容（模

5、板供參考）申辦VIP申購的第二天短信發(fā)送店長尊敬的**先生：您好！歡迎你成為vip客戶，感謝您對(duì)杰米蘭帝的支持與厚愛，在您穿著過程中，有任何意見請(qǐng)致電服務(wù)熱線：020-*******【**店】二次消費(fèi)二次消費(fèi)后的第七天電話回訪店長1.**先生你好！我是專賣店的**。請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接電話嗎？（方便，你說）想請(qǐng)問一下你上次購買的衣服穿著怎樣呢？（還可以了/還行）很高興能挑到適合你的衣服。（朋友都說不好看，不好搭配、會(huì)縮水、會(huì)起毛球）可以根據(jù)顧客提出的情況進(jìn)行解答。節(jié)日祝福節(jié)日前三天短信發(fā)送銷售客服尊敬的**先生：祝您**節(jié)愉快！工作順利！真誠的感謝您對(duì)杰米蘭帝的支持！單擊此處添加標(biāo)

6、題新品上市新品上市兩天后電話回訪銷售客服**先生你好！我是的**。請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接電話嗎？最近天氣轉(zhuǎn)熱了，我們專賣店到了幾款**（如T恤、襯衫）與您上次購買的褲子或上衣可搭配，請(qǐng)您有時(shí)間可以過來試穿，感受我們的新搭配。謝謝！促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)的前一天短信發(fā)送及電話通知銷售客服和店長電話通知：**先生你好！我是的**。近期我們舉辦大型促銷活動(dòng)：根據(jù)實(shí)際舉辦的活動(dòng)進(jìn)行宣傳！請(qǐng)您有時(shí)間到我們店里參加活動(dòng)！VIP專享日專享日的前一天短信發(fā)送及電話通知銷售客服和店長電話通知：**先生你好！我是的**。近期我們舉辦VIP專享活動(dòng)：根據(jù)實(shí)際舉辦的活動(dòng)進(jìn)行宣傳！希望您在百忙的工作之余抽時(shí)間來參加

7、VIP專享活動(dòng)！單擊此處添加標(biāo)題注意事項(xiàng)：保持良好的心態(tài)，回訪過程中顧客如果沒有回應(yīng)或者不耐煩，就要反省一下：一定是哪里我們做的不好。不要在短時(shí)間內(nèi)再打擾顧客。只是禮貌的在節(jié)日和天氣變化時(shí)發(fā)放溫馨短信給顧客。這樣不會(huì)引起顧客的反感。能夠保證顧客不再流失。單擊此處添加標(biāo)題2.VIP卡常見問題的解決方案推廣話術(shù)1：銷售過程中話術(shù)×先生/女士，現(xiàn)在我們公司正在辦理VIP銀卡的活動(dòng)，成為會(huì)員后購買衣服即享會(huì)員積分，金卡更可享受折上折優(yōu)惠，更想享受售后服務(wù)及VIP會(huì)員特有的優(yōu)惠，您可以辦張會(huì)員卡...