卓越管理溝通技巧

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1、卓越管理溝通技巧穆曉軍北京大學(xué)軟實力研究院愛立信中國學(xué)院中國聯(lián)合通訊有限公司光大銀行股份有限公司何謂溝通？社會交往能力自我學(xué)習(xí)能力高效工作能力當(dāng)我們談溝通能力的時候，我們實際上是在討論社會交往能力。溝通是一種互動中的信息傳遞，是人類社會交往最主要的形式。組織是人的群體，溝通與協(xié)作決定了組織效率，因此，溝通是管理工作中最主要的內(nèi)容和職責(zé)。工作無非是聽說讀寫！溝通能力是職場最重要的核心競爭力主管經(jīng)理支持匯報服務(wù)滿足管理輔導(dǎo)合作協(xié)調(diào)企業(yè)組織中的職業(yè)角色都是多種角色的集合體上下左右，溝通不已董事長講的很好服務(wù)員沒帶胸牌有沒有討論必要對經(jīng)理人而言：溝通能力約等于職業(yè)能力企業(yè)

2、中與人交往合作能力是什么，為什么，怎么辦！先表述，再情境1.個人表達能力2.互動中的溝通3.沖突中的溝通為什么有人能出口成章？突出強調(diào)有效溝通的：規(guī)律，方法，工具！溝通是一個互動的過程編碼表達理解反饋溝通介質(zhì)以語言文字為主也包括神態(tài)、肢體及行為反應(yīng)等。表現(xiàn)形式多樣，但沒有絕對意義的“單向溝通”。表達力理解力溝通能力符合相互關(guān)系、實現(xiàn)工作目標(biāo)的才是有效溝通社會角色社會關(guān)系社會行為工作目標(biāo)有效溝通工作效果表達力是口才，理解力是情商，二者相互制約和加強符合情境，符合角色，才能促成工作目標(biāo)實現(xiàn)超市臨近下班，請領(lǐng)導(dǎo)下臺剪彩提高理解力是有效溝通的前提對情境、關(guān)系、角色的理解，

3、對語言、動機、邏輯、行為性質(zhì)和效果的理解。“從聽開始練習(xí)說”買保險就是買平安搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍才華和相貌有時成反比健康是一，其他是零快速緩解感冒癥狀積極和穩(wěn)健拒絕出租中介和電話推銷于老師是否該下課教授的學(xué)術(shù)水平如何為什么會沒有時間領(lǐng)導(dǎo)安排你寫一個建議對誰說，說什么，怎么說效率在于：永遠目標(biāo)第一！經(jīng)理人有效溝通的目的：運用各種方法、手段和策略實現(xiàn)管理目標(biāo)。管理的首要目標(biāo)是企業(yè)效率和企業(yè)價值。能夠根據(jù)工作目標(biāo)和對象特征，采用合理的表述內(nèi)容和表述方式推動目標(biāo)的實現(xiàn)，這就是卓越溝通能力。有效溝通目的內(nèi)容對象方式卓越管理溝通三大要素明確性策略性建設(shè)性卓越溝通能力就是：在

4、融洽的職業(yè)關(guān)系中推動工作目標(biāo)的實現(xiàn)堅持目標(biāo)導(dǎo)向降低交易成本注重剛?cè)岵鷽]有發(fā)票不能付款去澳洲辦律師公證公開表揚私下批評建設(shè)性：如何向上司請示匯報？程式化制度化執(zhí)行養(yǎng)成科學(xué)效率習(xí)慣請示匯報：1.要不要對沖應(yīng)收賬款？2.要不要更換節(jié)能閥門？3.廣告發(fā)布在哪個媒體？4.能不能產(chǎn)品降價促銷？5.會議室安裝一臺電視？122溝通公式的用途不僅限于上司匯報建設(shè)性匯報意味著：為了目標(biāo)想辦法！買不到12人從北京去青島開會的火車票，我匯報：1.很難通過其他途徑或從個人手中購買到12張車票；2.北京到濟南的火車票能夠買到12張，到達濟南后可乘坐火車或汽車當(dāng)天抵達青島，班次都較多，車票基

5、本能保證買到；3.從北京到青島的長途汽車每天有很多班，車票充裕，車況都較好，票價與火車快車基本接近；4.汽車出租公司可以提供中型客車的包車服務(wù)，有21座的車型，包車價格可以傳真到公司；5.北京到青島的航班現(xiàn)在有五折機票，價格比火車票貴200元，但如果全體同事在開會當(dāng)天早上乘坐第一班飛機去青島，就可以節(jié)省一夜住宿費，人均節(jié)約大約160元?？紤]到從機場到達會場的路途時間，則需要把會議開始時間從上午9點推遲到10點半為妥，經(jīng)征詢會務(wù)組意見，推遲開會時間不會影響會議安排和會議效果。同事不配合工作怎么辦？你是項目部的人員你負責(zé)下周一中午之前必須交一份標(biāo)書方案給上司標(biāo)書中的財

6、務(wù)數(shù)據(jù)需要財務(wù)部門提供財務(wù)部答應(yīng)周四下班之前提供數(shù)據(jù)但截至到周四下午還沒有兌現(xiàn)你有可能需要周末加班趕進度甚至有可能完不成這個任務(wù)你怎么辦？1.企業(yè)利益為上，2.坐在理上，3.籌劃解決方案4.就事論事，綿里藏針！管理溝通的至高境界是：顧問情緒沒有目的，只有對立管理溝通應(yīng)當(dāng)從企業(yè)整體角度看問題想到領(lǐng)導(dǎo)的前面內(nèi)部客戶之間的相互支持企業(yè)確定了新的銷售目標(biāo)，人力部經(jīng)理找到銷售經(jīng)理市務(wù)部經(jīng)理找到銷售經(jīng)理績效談判完不成績效的談判明確性是管理溝通的常態(tài)常態(tài)下，管理溝通應(yīng)當(dāng)注重清晰、明確、直接、穩(wěn)定的表述方式。越容易理解、執(zhí)行和考核的表述，溝通效果越好、效率越高，尤其是關(guān)于“工作、

7、任務(wù)、事情”的溝通。管理篤信效率降低交易成本五位經(jīng)理踢皮球三個關(guān)鍵詞凝練明確，便于受眾理解和記憶。每天六件事數(shù)字化表述亦然。明確性要求：表述清晰完整如何提出工作要求？目標(biāo)清晰，要求具體過程可控，結(jié)果可測去買一部手機修理我的電腦每天上報數(shù)據(jù)一定要澄清考核標(biāo)準(zhǔn)！幫助其制定工作計劃幫助對方建立工作計劃一定要澄清工作目標(biāo)和驗收標(biāo)準(zhǔn)完整的表述等于是工作計劃有的要結(jié)果，有的要過程努力提高銷量招聘一個新人書面溝通明確性較高輔導(dǎo)方法演練：如何發(fā)短信？培訓(xùn)目的：助理工作的職業(yè)化要求和做法1.角色：廣州某公司的辦公室職員2.任務(wù)：安排北京老師到公司講課的行程3.成果：當(dāng)天早上通知老師

8、的短信4.