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1、騰訊公司的差異化戰(zhàn)略分析1999年騰訊涉足即時通訊領(lǐng)域，短時間內(nèi)使用戶數(shù)量達(dá)到中國第一；2003年騰訊進(jìn)軍門戶市場，打破了中國門戶三足鼎立的局面；2003年騰訊初涉體閑游戲，在不到一年時間內(nèi)超越聯(lián)眾，成為業(yè)界第一；體閑游戲取得成功后，騰訊乘勢進(jìn)入網(wǎng)游市場，成為盛大、網(wǎng)易強(qiáng)有力的競爭對手；2005年騰訊推出拍拍網(wǎng)和支付寶與淘寶正式過招。騰訊的一系列成功正是得益于實施了差異化策略，差異化戰(zhàn)略是指將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。一、騰訊公司的差異化戰(zhàn)略介紹美國哈佛大學(xué)商學(xué)
2、院首席教授邁克爾·波特(MichaelPorter)在《競爭戰(zhàn)略》一書中，提出了三種通用戰(zhàn)略，企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況采用以下三種戰(zhàn)略，即:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。差異化策略是企業(yè)進(jìn)行市場競爭策略時所采用最多的競爭策略之一，按波特的觀點，實現(xiàn)這種戰(zhàn)略可以有多種方式，如設(shè)計品牌形象、技術(shù)特點、外觀特點、客戶服務(wù)和營銷網(wǎng)絡(luò)等，都可以形成自己的獨特性。最理想的情況是使自己在以上好幾個方面都能標(biāo)新立異。最具競爭優(yōu)勢的差異化戰(zhàn)略是能夠形成一個有效的壁壘，擁有企業(yè)的核心競爭力，讓競爭對手模仿起來很困難
3、。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)激烈競爭中，擁有豐富的資源就幾乎能在短時間內(nèi)模仿任何一種產(chǎn)品或者特色與屬性，差異化戰(zhàn)略所追求的是持久的差異化競爭優(yōu)勢，所以要尋求持久的差異化優(yōu)勢通常要建立在特殊的內(nèi)部能力和核心能力的基礎(chǔ)之上。騰訊成功的差異化競爭戰(zhàn)略依賴于獨特的公司理念定位、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、營銷模式、人才管理等一系列因素，以及騰訊公司各部門之間、所有活動之間的相互協(xié)作。騰訊公司在盡可能多的環(huán)節(jié)實現(xiàn)價值創(chuàng)造的差異化，以尋求產(chǎn)品的不可替代性，使公司獲持久和有效的競爭優(yōu)勢。5在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，騰訊在很多方面做到了與競爭對手不
4、同。騰訊搜搜網(wǎng)與谷歌、百度等知名搜索引擎相比，更加專注于滿足用戶，尤其是年輕網(wǎng)民的需求。騰訊網(wǎng)與新浪、網(wǎng)易等傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站相比，其最大的優(yōu)勢在于利用即時通訊工具QQ的傳播形式，利用QQ浮出消息，將新聞第一時間傳送到桌面。騰訊還通過與傳統(tǒng)媒體合作，整合區(qū)域門戶。騰訊的差異化戰(zhàn)略為自己在很多細(xì)分市場領(lǐng)域樹立了自己的獨特競爭力，這種競爭力幫助騰訊超越了原本的領(lǐng)先者，同時也為防御潛在的進(jìn)入者建立了一個很高的壁壘。一、騰訊公司的差異化戰(zhàn)略分析騰訊在很多方面都力爭做出自己的特色，給用戶以不同的使用體驗，重點介紹騰訊公
5、司的企業(yè)理念定位的差異化和產(chǎn)品差異化。（一）企業(yè)理念定位的差異化分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有各自在不同領(lǐng)域的核心受眾，制定的公司理念各不相同。網(wǎng)易作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易提出“網(wǎng)聚人的力量”理念，利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享。搜狐公司從創(chuàng)立伊始就確立了“讓網(wǎng)絡(luò)成為中國人民生活中不可缺少的一部分”的理想，這一定位一直伴隨著搜狐的成長與發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道，希望將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為普及使
6、用、安全可靠的工具，讓大眾受惠。百度從創(chuàng)立之初便將“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”作為自己的使命，十年來，公司秉承“以用戶為導(dǎo)向”的理念，始終堅持如一地響應(yīng)廣大網(wǎng)民的需求，不斷地為網(wǎng)民提供基于搜索引擎的各種產(chǎn)品。騰訊公司成立十多年來，一直把用戶價值放在首要位置，提出“用戶第一”的理念，為用戶創(chuàng)造價值、維護(hù)用戶正當(dāng)利益是經(jīng)營的第一要務(wù)。騰訊公司始終把用戶需求放在第一位，及時整理用戶反饋的消費體驗，以此提高自身的服務(wù)水平。騰訊從創(chuàng)造用戶價值、社會價值開始，以用戶價值的最大化創(chuàng)造公司價值的最大化，從而提升
7、企業(yè)價值。在行業(yè)定位上騰訊提出“成為互聯(lián)網(wǎng)的水和電”的理念，騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷地融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界。（二）產(chǎn)品的差異化分析產(chǎn)品差異化5是市場結(jié)構(gòu)中的主要構(gòu)成要素，企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度直接決定了企業(yè)控制市場的程度，產(chǎn)品差異化程度高使得企業(yè)對差異化產(chǎn)品擁有絕對的壟斷權(quán)，對其他企業(yè)設(shè)置了進(jìn)入該行業(yè)或市場的壁壘，企業(yè)以此獲得競爭優(yōu)勢。騰訊在十幾年間的迅速發(fā)展，離不開QQ用戶的支持，也與騰訊多元化
8、的產(chǎn)品息息相關(guān)。騰訊以QQ為核心產(chǎn)品，通過QQ的強(qiáng)大的用戶數(shù)量，為新產(chǎn)品獲得用戶。2005年以來，騰訊盡管從來都不是互聯(lián)網(wǎng)失業(yè)的領(lǐng)跑者。與搜狐、網(wǎng)易，騰訊網(wǎng)與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)相比，最突出的特色便是基于即時通訊工具QQ的傳播形式，將消息以最快速度送達(dá)桌面，可稱之為“桌面門戶”。騰訊迷你首頁的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)門戶的信息傳播模式，隨機(jī)彈出的“騰訊迷你首頁”將海量信息中的重要內(nèi)容整理后供用戶自由選擇，直接點擊便進(jìn)入騰訊網(wǎng)的界面。在門戶的激烈競爭中，騰訊依托
