收銀培訓(xùn)PPT模版ppt課件.ppt

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1、崗位技能大賽收銀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2009年5月收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)一、外卡知識(shí)部分二、簽單消費(fèi)流程三、分期付款流程收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)一、外卡知識(shí)部分1、信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)2、信用卡組織介紹3、我商場(chǎng)銀行POS機(jī)受理范圍4、風(fēng)險(xiǎn)防范5、觀察異常行為6、如何避免收受偽造卡7、常見(jiàn)問(wèn)題收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)一、信用卡基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)歷：1949年法蘭先生到餐廳吃飯，付帳時(shí)發(fā)現(xiàn)忘記帶錢(qián)包，隨后就產(chǎn)生了是否可以用什么方式來(lái)代替。于是1950年法蘭先生創(chuàng)辦世界上第一張信用證。（大萊信用證）收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1986年由中國(guó)銀行推出了第一張全國(guó)通用的長(zhǎng)

2、城信用卡。1988年又推出了國(guó)內(nèi)第一張外匯卡—長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)國(guó)際卡。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)分外卡與人民幣卡區(qū)分外幣卡：境外銀行或組織發(fā)行的以外幣結(jié)算的銀行卡。人民幣卡：境內(nèi)銀行發(fā)行，以人民幣結(jié)算，帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)信用卡的種類(lèi)按使用地區(qū)分：國(guó)際卡、地區(qū)卡按清算方式分：借記卡、貸記卡（信用卡）借記卡：先存款、后消費(fèi)貸記卡：先消費(fèi)、后還款按發(fā)卡對(duì)象分公司卡、個(gè)人卡（主卡和附屬卡）按持卡人地位資信等情況分：普通、金卡。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)威士VISA萬(wàn)事達(dá)MASTER運(yùn)通AmericanExpress大來(lái)DinersJCB

3、銀聯(lián)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)二、信用卡組織介紹VISA國(guó)際組織是日前世界最大的信用卡組織，其信用卡數(shù)量和交易額均居世界首位?？婢幣?-4-4-4或4-3-3-3卡號(hào)以“4”開(kāi)頭防偽字符“V”收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)萬(wàn)事達(dá)卡由萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織會(huì)員銀行發(fā)行。萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織是僅次于VISA國(guó)際組織的世界第二大信用卡國(guó)際組織。卡面編排4-4-4-4卡號(hào)以“5”開(kāi)頭凸印防偽“MC”字符雙連地球圖形的激光防偽標(biāo)志收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)美國(guó)運(yùn)通卡，由美國(guó)運(yùn)通國(guó)際（股份）有限公司發(fā)行。發(fā)卡對(duì)象一般為社會(huì)地位及收入較高的中

4、上層人士?？ㄌ?hào)以“34”或“37”開(kāi)頭卡面編排為4-6-5凸印防偽“AX”或“OC”字符古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大來(lái)卡是大來(lái)國(guó)際信用證國(guó)際有限公司發(fā)行的信用卡。該公司創(chuàng)始于1950年，是世界上最早發(fā)行信用卡的公司，目前為花旗銀行的附屬公司。大來(lái)卡極其注重發(fā)卡對(duì)象的社會(huì)地位和高收入，選擇最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？婢幣艦?-6-4卡號(hào)以“30”，“36”，“38”和“39”開(kāi)頭新版背面有大來(lái)激光防偽收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)JCB信用卡公司是日本最大的信用卡公司?？婢幣艦?-4-4-4卡

5、號(hào)以“35”開(kāi)頭凸印五角星及凸印“JCB”字符新款卡可以從三個(gè)角度看到太陽(yáng)、月亮、星辰及JCB圖案收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)三、我商場(chǎng)銀行POS機(jī)受理范圍人民幣卡：所有帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)貸記卡和借記卡。五種外卡：VISA萬(wàn)事達(dá)運(yùn)通大萊JCB收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)目前我商場(chǎng)與中國(guó)銀行、工行銀行簽署外幣卡受理協(xié)議。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)我商場(chǎng)受理外卡時(shí)間：2007年3月收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)四、風(fēng)險(xiǎn)防范檢查激光防偽標(biāo)志是否清晰。審查卡面是否完整，凸字是否規(guī)則均勻，有無(wú)涂改、打磨痕跡。檢查卡片是否在有效期內(nèi)。嚴(yán)格核對(duì)簽名：收銀員必須嚴(yán)格核對(duì)

6、簽購(gòu)單上的簽名是否與卡背簽名一致。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)簽購(gòu)單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)。如信用卡背面簽名欄上無(wú)持卡人簽字，收銀員應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴顧客先在簽名欄簽字，現(xiàn)進(jìn)行付款。交易過(guò)程中，收銀員刷卡完畢后不得將卡片立即交還給持卡人，應(yīng)一直持有卡片，待核對(duì)簽名完畢后才能將卡片予以交還。堅(jiān)決不允許分單交易。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)什么是分單交易？卡號(hào)相同、交易日期相同，交易時(shí)間相隔很短、簽購(gòu)單上的順序號(hào)相連。特別注意：同一商戶(hù)編號(hào)、同一張卡、同一天消費(fèi)3次，信用卡自動(dòng)凍結(jié)。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)五、觀察異常行為:1、不正常巨型額消

7、費(fèi)。2、易于脫手換取現(xiàn)金物品。（黃金、鐘表等）3、買(mǎi)了很多衣物但不試穿，急于成交。4、對(duì)所購(gòu)物件沒(méi)有明顯興趣。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)5、在收銀員操作時(shí)不停催促，且故意分散收銀員的注意力。6、簽字時(shí)動(dòng)作很慢，或刻意模仿卡片背后簽名欄內(nèi)的簽名。7、使用多張銀行卡。8、交易過(guò)程中經(jīng)常表示要趕時(shí)間，催促商店職員盡快完成交易9、拒絕接受大型貨品的免費(fèi)送貨服務(wù)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)六、如何避免收受偽造卡1、責(zé)任心！騙徒一定會(huì)選擇責(zé)任心較弱的收銀員2、糾正錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為只要有身份證或護(hù)照就安全。3、仔細(xì)檢查信用卡，無(wú)論是否具備識(shí)別

8、能力4、整個(gè)收卡過(guò)程一定要始終手持信用卡5、切勿隨意接受陌生人士檢修機(jī)器收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)七、常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)：如果交易成功，而打印機(jī)不打印怎么辦？答：切勿再做一次交易，要有用POS“查流水”功能，查出原票號(hào)后，再使用“重打印”功能，重新打一份單據(jù)交客人簽字。收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)二、簽單消費(fèi)操作流程收銀業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)我公司現(xiàn)有四位鉆卡會(huì)員在會(huì)員卡原有的功能基礎(chǔ)上，增加簽單