資源描述：
《有效的溝通培訓課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、有效的溝通高級行政管理干部培訓中心一九九八年十一月一、溝通的重要性1、什么是溝通2、溝通的重要性二、有效溝通的障礙三、如何進行溝通1、溝通的種類及比較2、有效的溝通3、溝通技巧目錄有效的溝通1、什么是溝通？?、溝通的意義溝通是信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。一、溝通的重要性?、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾一、溝通的重要性溝通來源經(jīng)由編碼而產(chǎn)生訊息，這一道手續(xù)會受到四項條件的影響：技巧、態(tài)度、知識、社會－－文化系統(tǒng)一、溝通的重要性?、溝通的目的理解一、溝通的重要性?、溝通的功
2、能一般的功能：交流信息、表達感情組織內(nèi)溝通的功能：提供信息命令與指示影響與說服整合一、溝通的重要性?、管理者工作中溝通的功能設(shè)置目標做出并執(zhí)行決策績效考核招聘面試員工任職資格認證與客戶/供應商交往協(xié)商安排生產(chǎn)和服務過程與外部調(diào)控機構(gòu)交往一、溝通的重要性2、溝通的重要性人有溝通的需要增加彼此了解使工作順利推動搜集信息形成共識一、溝通的重要性1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時機二、有效溝通的障礙切忌成見假設(shè)二、有效溝通的障礙約哈里窗口：二、有效溝通的障礙1、溝通的種類及比較正式溝通與非正式溝通書面溝通與口頭溝通上行、下行、平行溝
3、通單向與雙向溝通三、如何進行溝通溝通方式比較(1)三、如何進行溝通溝通方式比較(2)三、如何進行溝通溝通方式比較(3)內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強弱強弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告三、如何進行溝通2、有效的溝通自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解選擇適當?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息學會“聽”－－弄清對方的目的有效“反饋”三、如何進行溝通選擇適當?shù)臏贤ǚ绞脚c上司溝通：明確位置：上司是－－領(lǐng)導者？管理者？了解上司：主動配合管理風格溝通方式思維方式三、如何進行溝通與同僚溝通：明確位置：在大團隊內(nèi)大家是合作伙伴。溝通方式：求助支持他人選擇適當?shù)臏贤ǚ绞饺?、如何進行溝通判斷是否需
4、要用正式溝通渠道判斷是否需立即送達判斷是否需要直接送給接受者判斷是否需要對方的答復部門間溝通選擇適當?shù)臏贤ǚ绞饺?、如何進行溝通與下屬溝通了解對方的心態(tài)充分分析準備預先通知打破僵局，調(diào)整氣氛先聽對方表達意見有針對性地交流（以事實為依據(jù)）選擇適當?shù)臏贤ǚ绞讲襟E三、如何進行溝通方式：對事不對人為對方著想以客觀事實為依據(jù)以日常觀察為憑據(jù)與下屬溝通三、如何進行溝通明確位置----客戶是上帝選擇方式----口頭書面掌握要點----做自己該做的事說自己該說的話選擇適當?shù)臏贤ǚ绞脚c客戶溝通三、如何進行溝通有效發(fā)送1、理清自己的思路2、凈化內(nèi)容3、把握溝通目的4、選擇溝通地點5、征詢別人意見6、選
5、擇表達方式7、注意自己的非語言信息8、協(xié)助對方了解9、追蹤核對10、以行動支持溝通三、如何進行溝通1、專注大腦對話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。2、同理心站在對方的立場，而不是你的立場去理解。3、接納聽到不同意見時會屏蔽信息。4、對完整負責不僅要傾聽內(nèi)容，也要““傾聽”感覺積極傾聽三、如何進行溝通注意幾點：第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷。第三：記住溝通過程中的無意識因素和情感因素。積極傾聽三、如何進行溝通步驟1：同化－－身體動作聲音回應步驟2：復述－－適當?shù)刂貜蛯Ψ绞褂眠^的字眼表明：真的在聽，認為重要，加強自己的
6、印象步驟3：澄清－－適當?shù)靥岢鰡栴}表明：你在探索，你希望了解對方的標準“我聽到了”積極傾聽三、如何進行溝通步驟4：摘要－－概括要點表明：你“聽”的誠意，漏聽的對方可以補充步驟5：確認－－問對方，以確保雙方看法一致積極傾聽三、如何進行溝通1、針對特定的行為2、對事不對人3、目標導向4、最佳時機回饋5、確保了解6、負面反饋要針對對方能自我控制的行為有效反饋三、如何進行溝通3、溝通技巧學會借力學會拒絕如何說服他人三、如何進行溝通1、表達正面動機2、運用期望的力量3、使用贊美和鼓勵：真心誠意，對行為不對人學會借力三、如何進行溝通第一：不要總把自己當作一個小孩子。第二：不能再商量，說“不”
7、的時候，要友好、簡明、堅定第三：同對方面對面的談第四：不要多做解釋第五：要容自己有一段時間仔細思考第六：說“不”的時候要講一些起積極作用的話學會拒絕三、如何進行溝通1、找出促使其行動的原因2、充滿熱情，表現(xiàn)熱情3、鼓勵參與4、將信息換算成利益5、綜合視、聽手段如何說服他人三、如何進行溝通83％的人：通過視覺11％的人：通過聽覺3.5％的人：通過嗅覺1.5％的人：通過觸覺1％的人：通過味覺接收信息的比較：三、如何進行溝通閱讀：1％聽覺：20％視覺：30％視聽：50％談話：70％邊做
