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1、基于mvc模式的CRM框架的研究與改進畢業(yè)論文目錄摘要2ABSTRACT3聲明4目錄5緒論7第一章研究概述8第一節(jié)研究背景8第二節(jié)研究內(nèi)容及目標8第三節(jié)本章小結(jié)9第二章J2EE平臺與MVC設(shè)計模式9第一節(jié)J2EE體系結(jié)構(gòu)9一、概述9二、體系結(jié)構(gòu)10第二節(jié)MVC設(shè)計模式概述10第三節(jié)本章小結(jié)12第三章BosentCrm框架MVC原理12第四節(jié)控制器13一、控制器類13二、共享數(shù)據(jù)區(qū)18三、配置文件19第五節(jié)模型21一、Action2141二、JavaBean23三、數(shù)據(jù)庫連接池24第六節(jié)視圖26一、視圖原理26二、菜單29三、標簽庫31第七節(jié)本章小結(jié)3
2、2第四章BosentCrm平臺的功能改進32第一節(jié)權(quán)限體系改造32一、功能需求32二、改造基本思路32三、修改過程33第二節(jié)表單重復提交問題34一、問題描述34二、同步令牌機制35三、BonsentCRM改造詳細說明36第三節(jié)標簽顯示錯誤問題38一、錯誤現(xiàn)象38二、錯誤分析39三、修改說明39第四節(jié)增強日志功能40一、問題描述40二、實現(xiàn)方案42第五節(jié)增加集群功能43一、集群（cluster）和負載均衡的基本概念43二、BosentCRM平臺可以使用集群43三、使用JGroups技術(shù)實現(xiàn)集群44第六節(jié)本章小結(jié)45結(jié)論46致謝4841參考文獻49附錄5
3、0緒論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行"一對一"個性化服務。CRM廠商大致可以分成三類，第一類是國際大型軟件廠商，如Oracle、SAP等，他們的客戶定位主要在國內(nèi)特大型企業(yè)，或者國內(nèi)五百強企業(yè)。另外一類是用友、金蝶，還有國內(nèi)傳統(tǒng)的幾家大型管理軟件的企業(yè)，這類企業(yè)更多的是聚焦在中大型企業(yè)身上，他們可能有自己獨立的產(chǎn)品，包括自己的服務體系，金額大概幾百萬到幾千萬范圍。第三類是一些中小型軟件廠商，這類廠商主要聚焦在中小型企業(yè)或者快速發(fā)展型的企業(yè)身上。目前的中小企業(yè)
4、在發(fā)展過程中，往往存在著非常多的困難，特別是客戶管理，從最早的紙質(zhì)表格到之后的excel報表，到如今的CRM系統(tǒng)，可以說，每一次改革，都是一次質(zhì)的飛躍。而如今，市場競爭異常激烈，一個企業(yè)最重要的資源是什么：無非就是公司的員工和客戶資源；而客戶資源如何獲??？如何非常好的管理這些客戶資源，也許這是一個令中小企業(yè)一個非常頭痛的難題。本論文研究的是針對中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的BosentCrm框架，它是一種基于MVC模式的B/S結(jié)構(gòu)的框架，它的前身是Intel公司投資的一個小型開源應用框架CentricCRM2.9。在研究BosentCrm框架基礎(chǔ)上對該框架的
5、各個層次的組成、功能進行了詳細的描述,并在熟悉框架的基礎(chǔ)上對框架進行改進，包括權(quán)限體系改進、表單重復提交、標簽顯示錯誤、增強日志功能和集群功能。41第一章研究概述第一節(jié)研究背景上世紀90年代初，隨著Internet的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，國外的CRM應用開始投入使用，到如今發(fā)展已經(jīng)非常的強大，例如美國的ORACLE、德國的SAP等。目前隨著國內(nèi)中小企業(yè)的迅速發(fā)展，國內(nèi)中小企業(yè)為了提高客戶滿意度，必須完整掌握客戶信息，準確把握客戶要求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務。但是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)難以達到目的，尤其是在國內(nèi)，許多企業(yè)的內(nèi)部
6、管理混亂隨意，有的企業(yè)從過去的“計劃經(jīng)濟”體制下改革而來，對客戶管理缺乏了解，沒有經(jīng)驗。因此對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究具有重要意義。第二節(jié)研究內(nèi)容及目標該論題來源于北京長信通信息技術(shù)有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的二次開發(fā)，在公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求等變化的情況下，我開始研究公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)所使用的BosentCRM框架。研究的主內(nèi)容就是BosentCRM框架在J2EE平臺體系之下實現(xiàn)MVC設(shè)計模式的原理。論文首先介紹J2EE平臺的體系結(jié)構(gòu)與MVC設(shè)計模式，其次論述了BosentCRM實現(xiàn)MVC設(shè)計模式的整個過程。研究目標是在深入理解J2EE體
7、系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，深入研究BosentCRM框架的原理，并對BosentCRM框架進行改進，使開發(fā)出更好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。41第一節(jié)本章小結(jié)本章主要介紹我研究的課題的背景，并介紹了在這樣的背景之下我研究的課題的內(nèi)容以及研究的目標。第一章J2EE平臺與MVC設(shè)計模式第一節(jié)J2EE體系結(jié)構(gòu)一、概述J2EE是一種利用Java2平臺來簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)部署和管理相關(guān)的復雜的體系結(jié)構(gòu)。它的核心技術(shù)就是java平臺標準版，J2EE中不僅保留了java2標準中的優(yōu)點，例如平臺的可移植性特性，數(shù)據(jù)庫處理的JDBC接口，CORBA技術(shù)已經(jīng)能夠在Internet應用
8、中保護數(shù)據(jù)的安全模式，還提供了對EJB,Servlet，JSP、XML技術(shù)的支持。J2EE平臺的出現(xiàn)使得企業(yè)
