“12366”納稅服務(wù)熱線宣傳工作方案

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1、“12366”納稅服務(wù)熱線宣傳工作方案2010年6月1日，陜西地稅“12366”納稅服務(wù)熱線在全省開通運(yùn)行。熱線的開通，是全系統(tǒng)以實(shí)際行動學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為納稅人服務(wù)的具體舉措之一，也標(biāo)志著全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。做好熱線的宣傳工作，讓廣大納稅人和社會各界充分了解熱線的服務(wù)宗旨和功能，是熱線開通后的重點(diǎn)工作任務(wù)。2010年下半年“12366”納稅服務(wù)熱線宣傳工作具體方案如下：一、主要任務(wù)“12366”納稅服務(wù)熱線宣傳工作的主要任務(wù)是：以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為動力，加強(qiáng)熱線宣傳策劃，拓展宣傳范圍，突出宣傳效果，充分展示熱線服務(wù)功能

2、，提高熱線的認(rèn)知度和影響力，展現(xiàn)各級地稅機(jī)關(guān)服務(wù)納稅人和社會各界的堅(jiān)定決心和精神風(fēng)貌。二、時(shí)間安排2010年8月至10月，集中利用3個月時(shí)間進(jìn)行熱線宣傳。三、宣傳內(nèi)容“12366”納稅服務(wù)熱線的宣傳內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（一）熱線的功能陜西地稅“12366”納稅服務(wù)熱線為納稅人提供以下功能的服務(wù)：---9---1．政策咨詢：受理全省地稅管轄范圍內(nèi)稅收政策、法律法規(guī)、社保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)咨詢，解答納稅人和社會公眾對涉稅及繳費(fèi)事宜的疑問。2．提醒服務(wù)：系統(tǒng)從征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取納稅人涉稅信息，自動為納稅人提供納稅申報(bào)提醒、催報(bào)催繳信息；通過人工電話回?fù)芑蚨绦欧?wù)，為納稅人提

3、供稅收法律法規(guī)和稅費(fèi)政策宣傳等服務(wù)。3．信息查詢：對全省地稅系統(tǒng)有獎定額發(fā)票以及其他普通發(fā)票真?zhèn)芜M(jìn)行甄別和查詢；對全省地稅組織機(jī)構(gòu)及納稅人公開信息進(jìn)行查詢；對全省“定期定額”納稅人進(jìn)行涉稅信息查詢等。4．舉報(bào)投訴：受理全省地稅管轄范圍內(nèi)納稅人稅務(wù)違法違章案件的舉報(bào)；接轉(zhuǎn)對全省地稅機(jī)關(guān)及工作人員的違法違紀(jì)、廉政及行風(fēng)方面問題的投訴，接受廣大群眾對各級地稅機(jī)關(guān)的監(jiān)督及行風(fēng)評議；受理對全省地稅機(jī)關(guān)及工作人員的納稅服務(wù)投訴和納稅人的意見建議。（二）熱線的服務(wù)方式“12366”納稅服務(wù)熱線為納稅人提供以下服務(wù)方式：1．人工座席服務(wù)：通過人工座席，在國家法定工作時(shí)間內(nèi)為納稅人提

4、供語音咨詢、信息查詢、舉報(bào)投訴等服務(wù)。2．自動語音服務(wù)：通過自動語音系統(tǒng)，全天候24小時(shí)為納稅人提供稅收法律法規(guī)及稅費(fèi)政策查詢、發(fā)票真?zhèn)握鐒e、語音留言及其他納稅人涉稅信息查詢等自助服務(wù)。---9---3．短信息服務(wù)：系統(tǒng)通過短信平臺，為納稅人提供稅法宣傳、催報(bào)催繳、友情提醒等多樣化服務(wù)。4．電子郵件服務(wù)：系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)相鏈接，實(shí)現(xiàn)與納稅人之間通過電子郵件方式進(jìn)行的咨詢互動。5．傳真服務(wù)：納稅人在使用人工座席咨詢或自動語音服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)自己的需要，索取部分稅收法律法規(guī)、稅費(fèi)政策或其他信息的傳真服務(wù)，也可通過傳真的方式向“12366”系統(tǒng)發(fā)送傳真進(jìn)行問題咨詢

5、。6．網(wǎng)上留言服務(wù)：咨詢?nèi)丝梢噪S時(shí)登陸陜西省地方稅務(wù)局網(wǎng)站留言系統(tǒng)進(jìn)行問題咨詢，“12366”座席人員可以在法定工作時(shí)間內(nèi)通過電話語音回?fù)?、電子郵件、網(wǎng)站回復(fù)等多種方式進(jìn)行答復(fù)。（三）熱線的使用流程1．熱線工作流程圖---9---2．菜單流程說明：（1）納稅人撥打“12366”納稅服務(wù)熱線。（2）按鍵“2”——選擇地稅。（3）按鍵“0”——“人工服務(wù)”，由“12366”納稅服務(wù)熱線座席人員為您提供高效的人工語音咨詢服務(wù)。按鍵“1”——“最新通告”，系統(tǒng)自動為您播報(bào)地稅機(jī)關(guān)的最新通知通告，以及您所享有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。---9---按鍵“2”——“辦稅指南”，通過按

6、鍵選擇您可以收聽系統(tǒng)為您提供的“稅務(wù)登記”、“申報(bào)繳款”、“發(fā)票管理”和“稅務(wù)行政處罰”等方面的相關(guān)規(guī)定。按鍵“3”——“政策法規(guī)”，通過按鍵選擇“稅費(fèi)介紹”，您可以收聽有關(guān)“營業(yè)稅”、“企業(yè)所得稅”、“房產(chǎn)稅”等由地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收的稅種、費(fèi)種的基本政策規(guī)定；選擇“最新政策”了解最新頒布或出臺的稅收政策；選擇“稅收優(yōu)惠”可以了解有關(guān)稅收優(yōu)惠方面的政策規(guī)定。按鍵“4”——“涉稅查詢”，您可以通過輸入“納稅人管理代碼”和“法人或業(yè)主身份證號碼”等信息，獲取納稅人的信用等級、稅收管理員、稅務(wù)管理所、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)違法案件處理情況等納稅人公共信息，以及“雙定戶”定稅、受

7、理文書狀態(tài)、入庫稅款信息等納稅人自身信息。按鍵“5”——“發(fā)票查詢”，您可以通過輸入“發(fā)票代碼”、“發(fā)票號碼”、“發(fā)票密碼”等信息，對您所持有的有獎定額發(fā)票進(jìn)行真?zhèn)舞b別，也可以通過人工咨詢服務(wù)對其他普通發(fā)票進(jìn)行查詢。按鍵“6”——“舉報(bào)投訴”，若我們的工作人員存在廉政方面的問題或其他違法違紀(jì)行為，您可以進(jìn)行實(shí)名或匿名的舉報(bào)；對您所掌握的具有涉稅違法行為的企業(yè)或其他納稅人進(jìn)行舉報(bào)；也可以對我們在納稅服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行投訴。按鍵“9”——“語音留言”---9---，若您對我們的工作有建議、意見或其他需要幫助的事宜，在非工作時(shí)間，您可以通過語音留言的方式告知我們，