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1、摘要：本文通過對人際溝通障礙及人際交往中心理障礙的分析，并提出了幾點克服人際交往障礙的的建議與對策。關(guān)鍵字：人際溝通心理障礙交往障礙正文：1溝通及其溝通障礙溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通障礙可分為人際溝通障礙和信息溝通障礙兩種，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，溝通障礙主要是人際溝通障礙。而人際溝通障礙主要受個人因素、人際因素和結(jié)構(gòu)因素的影響。個人因素是指溝通中由于個人的性格、心理特點、思維方式、知識、能力、經(jīng)驗等的不同造成的障
2、礙。主要包括：第一，人們對人對事的態(tài)度、觀點和信念不同造成溝通的障礙；第二，個人的個性特征差異引起溝通的障礙；第三，語言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙；第四，溝通能力缺陷造成溝通障礙；第五，其他個人因素如知識、經(jīng)驗水平的差異導(dǎo)致溝通障礙，個體記憶不佳造成的溝通障礙等。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情。因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最相信的是他們認(rèn)為最值得信任的那個信息來源。因而，如果上下級之間有猜疑，就會增
3、加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方之間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。結(jié)構(gòu)因素是指信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也影響著溝通的有效性。研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。大家都有這樣的經(jīng)驗，在集會上，人們總是讓地位較高的人發(fā)言，并希望從他的講話中獲得有價值的信息。信息上下溝通層次越多，它到
4、達(dá)目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。所以，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。一個人數(shù)不多的私企，老板的決策通常由他自己親自告訴工作人員去執(zhí)行，而在大型跨國集團(tuán)里，其總部決策從發(fā)出到傳到執(zhí)行者，中間不知要經(jīng)過多少環(huán)節(jié)。信息平行溝通障礙大多是因為若干職能部門分別行使不同的專業(yè)管理職能且分屬于不同的上級領(lǐng)導(dǎo)所致。企業(yè)的各職能部門難以對相關(guān)平級單位直接行使其專業(yè)管理職權(quán)時，在大多數(shù)情況下，后者是不會或者很難直接接受前者發(fā)出的管理指令的，因為后者認(rèn)為他與前者是同級的。此時前者就只能將管理的信息傳給自己的上級，然后由自己的上級與對
5、方的上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，再由對方的上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)或行使管理職權(quán)指令。顯而易見，按照這種組織方式運(yùn)行，企業(yè)內(nèi)的許多管理信息就必定要延時或延誤。以下就針對高校大學(xué)生談?wù)勅穗H交往的心理障礙及一些克服人際障礙的建議。2人際交往中的心理障礙 人際交往是指人的運(yùn)用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達(dá)情感和需要的過程。一般來說，大學(xué)生在人際交往過程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時常受阻，就說明存在著交往障礙。大學(xué)生常見的交往障礙主要表現(xiàn)在以下三個方面：2.1認(rèn)知障礙認(rèn)知障礙在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見，這是由青年期的交往特點所
6、決定的。青年期自我意識迅速增強(qiáng)，開始了主動交往，但其社會閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。另一個是以自我為中心。人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓，以誠相見的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，喜歡自吹自擂、裝腔作勢、盛氣凌人、自私自利，從不考慮對方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。2.2情感障礙情感成分是人際交往中的主要
7、特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中感情色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點。情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個方面。2.2.1嫉妒與自卑嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對他人的長處、成績心懷不滿，報以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。如有的同學(xué)在戀愛的競爭中失敗，轉(zhuǎn)而惡語中傷他人。自卑是一種過低的自我評價。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗是自己看不起自己。有自卑心理的大學(xué)生在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一點挫折，便怨天尤人；如果受到別人的
8、恥笑與侮辱，更是甘咽苦果、忍氣吞聲。實際上，自卑并不
