『動(dòng)態(tài)危機(jī)管理』專書閱讀心得

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1、『動(dòng)態(tài)危機(jī)管理』專書閱讀心得「動(dòng)態(tài)危機(jī)管理」一書是由黃丙喜博士、馮志能博士、劉遠(yuǎn)忠先生等三人共同著作，章節(jié)計(jì)分四大篇十三小章，本書內(nèi)容分別以危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)的源起與變動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)的降臨、危機(jī)過後為主軸論述動(dòng)態(tài)危機(jī)管理之意旨，除引述古、今、中、外賢人智士之言論，並佐以個(gè)案啟示或危機(jī)處理之實(shí)例探討，讓讀者能深刻地體會(huì)與認(rèn)識(shí)危機(jī)是如何發(fā)生與處理危機(jī)的模式，實(shí)屬實(shí)務(wù)與理論兼具的危機(jī)管理著作，本書內(nèi)容雖然主要是從企業(yè)、組織，甚至於國(guó)家、社會(huì)的角度進(jìn)行較大範(fàn)疇環(huán)境中危機(jī)管理的探討，但亦可供個(gè)人處理日常生活中發(fā)生危機(jī)時(shí)之借鏡。誠(chéng)如本書第一篇「危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)的源起與變動(dòng)」所言，自

2、認(rèn)沒病正是要命的開始，是所謂缺乏危機(jī)意識(shí)，自然不會(huì)有危機(jī)感，所以不易察覺危機(jī)的徵兆。沒有憂患意識(shí)的人生是潛藏危險(xiǎn)的，個(gè)人如此，企業(yè)、組織或國(guó)家、社會(huì)亦是如此，一但面臨危機(jī)時(shí)，即可能造成難以彌補(bǔ)的嚴(yán)重?fù)p害或傷亡。危機(jī)是無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不存，但危機(jī)中也常存有轉(zhuǎn)機(jī)，處理得好，變成轉(zhuǎn)機(jī)，甚而創(chuàng)造另一契機(jī)；處理不好，可能變成災(zāi)難?！傅赖陆?jīng)」說福禍倚伏。禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏。因此，危機(jī)是危險(xiǎn)，也是機(jī)會(huì)，是決定性與關(guān)鍵性的一刻10，突破危機(jī)後可能再攀人生或事業(yè)的另一高峰。不過，何謂危機(jī)！「韋氏大字典」定義為轉(zhuǎn)機(jī)與惡水的分水嶺，或?qū)⑽C(jī)解釋成生死存亡的關(guān)頭，其定義雖然可能會(huì)因人、因

3、時(shí)、因地、因事而有所不同，甚而因身分、地位、組織、企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家而異，沒有一個(gè)全世界共同的定義，但其構(gòu)成所謂危機(jī)的本質(zhì)應(yīng)是具有相同或相似之處，例如：個(gè)人遭遇重大意外事故可能造成生命的危機(jī)，而個(gè)人危機(jī)甚至可能衍生為家庭危機(jī)、企業(yè)或組織危機(jī)、國(guó)家或社會(huì)危機(jī)，其他如金融危機(jī)、石油危機(jī)…等產(chǎn)業(yè)危機(jī)衍生許多家庭、企業(yè)危機(jī)，因此，不可不慎！對(duì)待危機(jī)應(yīng)如「易經(jīng).坤掛初六」：履霜堅(jiān)冰至，能洞察在先，遇危機(jī)時(shí)，則施以正確的對(duì)應(yīng)措施與處置，尤其在企業(yè)或組織等團(tuán)體性結(jié)構(gòu)遇上危機(jī)時(shí)，危機(jī)或轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵在於行動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)，並把人擺在第一位，將人的普世價(jià)值擺在企業(yè)利益之前，實(shí)施以人為本的危機(jī)管理，在處理危

4、機(jī)時(shí)，將更能獲得肯定與信賴。洞察危機(jī)不能只靠感覺或直覺等主觀的危機(jī)感，宜佐以被測(cè)試與驗(yàn)證過的科學(xué)方法，本書第二篇教導(dǎo)我們企業(yè)或組織應(yīng)建立「風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與危機(jī)的預(yù)防」機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)予以量化，透過危機(jī)的分析、檢測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行危機(jī)診斷，以期達(dá)成預(yù)防或消除危機(jī)。在危機(jī)尚未降臨之前，可善用危機(jī)假想策略對(duì)尚未發(fā)生之危機(jī)進(jìn)行假設(shè)，設(shè)法找出危機(jī)主體的高度優(yōu)先目標(biāo)，根據(jù)高度優(yōu)先目標(biāo)設(shè)想具體的10危機(jī)狀況之後，就對(duì)造成該假想危機(jī)的因子或因素加以界定成具體的危機(jī)因子，這是危機(jī)意識(shí)的具體成形，也是危機(jī)偵測(cè)的第一步，以期消弭危機(jī)於無(wú)形。進(jìn)行危機(jī)檢測(cè)時(shí)，可以利用數(shù)字來(lái)表示危機(jī)的影響，將危機(jī)的「可能性」概

5、念加以量化，不能僅憑主觀上的非?？赡?、不太可能、有點(diǎn)可能等模糊觀念來(lái)計(jì)算危機(jī)機(jī)率。茲以本書所舉之?dāng)?shù)值化的四象線座標(biāo)圖為例，對(duì)危機(jī)主體所造成的影響及損害的大小為危機(jī)影響值；危機(jī)發(fā)生的大小則屬危機(jī)機(jī)率，透過危機(jī)影響值與危機(jī)機(jī)率兩個(gè)數(shù)值形成的橫軸與縱軸交叉成一個(gè)四象線的座標(biāo)圖，藉以評(píng)估危機(jī)發(fā)生的機(jī)率與影響程度，以決定危機(jī)優(yōu)先處理的順序。因此，將抽象的風(fēng)險(xiǎn)概念予以量化，根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化設(shè)立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)與警報(bào)，進(jìn)而遠(yuǎn)離高危機(jī)的紅色警戒範(fàn)疇。危機(jī)，總是會(huì)發(fā)生的，不管你有沒有意識(shí)到它的存在，就如本書第三篇主旨「危機(jī)降臨」。在發(fā)生危機(jī)之前防患於未然，雖屬上策，但有時(shí)「在

6、危機(jī)中生存，反而可以避免危機(jī)」（AndrewGrove），正所謂「毋俟敵之不來(lái),正俟吾有以待之」的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，尤其是位居要位之人更應(yīng)具有「先天下之憂而憂，後天下之樂而樂」的憂患意識(shí)?！阜彩略t立，不豫則廢」，為避免突發(fā)危機(jī)造成重大災(zāi)難時(shí)，人員一時(shí)無(wú)所適從或組織運(yùn)作亂成一團(tuán)，宜視企業(yè)或組織特性或業(yè)務(wù)性質(zhì)制定緊急災(zāi)害危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，10諸如訂定緊急災(zāi)害應(yīng)變計(jì)畫，在災(zāi)害發(fā)生前成立緊急災(zāi)害危機(jī)處理小組與營(yíng)運(yùn)復(fù)原小組，人員編制與小組任務(wù)明確劃分；發(fā)生災(zāi)害時(shí)立即啟動(dòng)危機(jī)處理及緊急應(yīng)變機(jī)制，進(jìn)行危機(jī)確認(rèn)與案情掌控，迅速擬訂危機(jī)處理計(jì)畫，嚴(yán)格執(zhí)行危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，一直到災(zāi)害受到控

7、制為止；災(zāi)害結(jié)束後，立即進(jìn)行復(fù)原工作與回饋，從經(jīng)驗(yàn)中記取教訓(xùn)，以供處理日後同性質(zhì)或同類型危機(jī)發(fā)生時(shí)的參考資料。過往的經(jīng)驗(yàn)是非?？少F的，但人們卻很容易地忽視歷史的教訓(xùn)，以致同性質(zhì)或同類型的危機(jī)所造成重大的損害不斷重演，如果人們能記取歷史的教訓(xùn)並從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)時(shí)，危機(jī)就會(huì)是一種轉(zhuǎn)機(jī)。有鑑於此，「921集集大地震」時(shí)政府於89年8月依據(jù)災(zāi)害防救法規(guī)定成立災(zāi)害防救委員會(huì)及所屬中央災(zāi)害應(yīng)變中心，負(fù)責(zé)整合全國(guó)救災(zāi)資源，進(jìn)行調(diào)度與支援，協(xié)助地方政府救災(zāi)。教育部則依災(zāi)害防救法規(guī)定於90年成立校園安全暨災(zāi)害防救通報(bào)處理中心（簡(jiǎn)稱校安中