『動態(tài)危機管理』專書閱讀心得

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1、『動態(tài)危機管理』專書閱讀心得「動態(tài)危機管理」一書是由黃丙喜博士、馮志能博士、劉遠忠先生等三人共同著作，章節(jié)計分四大篇十三小章，本書內(nèi)容分別以危機與轉(zhuǎn)機的源起與變動、風險的評估與危機的預防、危機的降臨、危機過後為主軸論述動態(tài)危機管理之意旨，除引述古、今、中、外賢人智士之言論，並佐以個案啟示或危機處理之實例探討，讓讀者能深刻地體會與認識危機是如何發(fā)生與處理危機的模式，實屬實務與理論兼具的危機管理著作，本書內(nèi)容雖然主要是從企業(yè)、組織，甚至於國家、社會的角度進行較大範疇環(huán)境中危機管理的探討，但亦可供個人處理日常生活中發(fā)生危機時之借鏡。誠如本書第一篇「危機與轉(zhuǎn)機的源起與變動」所言，自

2、認沒病正是要命的開始，是所謂缺乏危機意識，自然不會有危機感，所以不易察覺危機的徵兆。沒有憂患意識的人生是潛藏危險的，個人如此，企業(yè)、組織或國家、社會亦是如此，一但面臨危機時，即可能造成難以彌補的嚴重損害或傷亡。危機是無所不在、無時不存，但危機中也常存有轉(zhuǎn)機，處理得好，變成轉(zhuǎn)機，甚而創(chuàng)造另一契機；處理不好，可能變成災難?！傅赖陆?jīng)」說福禍倚伏。禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏。因此，危機是危險，也是機會，是決定性與關(guān)鍵性的一刻10，突破危機後可能再攀人生或事業(yè)的另一高峰。不過，何謂危機！「韋氏大字典」定義為轉(zhuǎn)機與惡水的分水嶺，或?qū)⑽C解釋成生死存亡的關(guān)頭，其定義雖然可能會因人、因

3、時、因地、因事而有所不同，甚而因身分、地位、組織、企業(yè)、社會、國家而異，沒有一個全世界共同的定義，但其構(gòu)成所謂危機的本質(zhì)應是具有相同或相似之處，例如：個人遭遇重大意外事故可能造成生命的危機，而個人危機甚至可能衍生為家庭危機、企業(yè)或組織危機、國家或社會危機，其他如金融危機、石油危機…等產(chǎn)業(yè)危機衍生許多家庭、企業(yè)危機，因此，不可不慎！對待危機應如「易經(jīng).坤掛初六」：履霜堅冰至，能洞察在先，遇危機時，則施以正確的對應措施與處置，尤其在企業(yè)或組織等團體性結(jié)構(gòu)遇上危機時，危機或轉(zhuǎn)機的關(guān)鍵在於行動與領導，並把人擺在第一位，將人的普世價值擺在企業(yè)利益之前，實施以人為本的危機管理，在處理危

4、機時，將更能獲得肯定與信賴。洞察危機不能只靠感覺或直覺等主觀的危機感，宜佐以被測試與驗證過的科學方法，本書第二篇教導我們企業(yè)或組織應建立「風險的評估與危機的預防」機制，將風險予以量化，透過危機的分析、檢測與預警系統(tǒng)進行危機診斷，以期達成預防或消除危機。在危機尚未降臨之前，可善用危機假想策略對尚未發(fā)生之危機進行假設，設法找出危機主體的高度優(yōu)先目標，根據(jù)高度優(yōu)先目標設想具體的10危機狀況之後，就對造成該假想危機的因子或因素加以界定成具體的危機因子，這是危機意識的具體成形，也是危機偵測的第一步，以期消弭危機於無形。進行危機檢測時，可以利用數(shù)字來表示危機的影響，將危機的「可能性」概

5、念加以量化，不能僅憑主觀上的非常可能、不太可能、有點可能等模糊觀念來計算危機機率。茲以本書所舉之數(shù)值化的四象線座標圖為例，對危機主體所造成的影響及損害的大小為危機影響值；危機發(fā)生的大小則屬危機機率，透過危機影響值與危機機率兩個數(shù)值形成的橫軸與縱軸交叉成一個四象線的座標圖，藉以評估危機發(fā)生的機率與影響程度，以決定危機優(yōu)先處理的順序。因此，將抽象的風險概念予以量化，根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化設立危機預警系統(tǒng)進行預測與警報，進而遠離高危機的紅色警戒範疇。危機，總是會發(fā)生的，不管你有沒有意識到它的存在，就如本書第三篇主旨「危機降臨」。在發(fā)生危機之前防患於未然，雖屬上策，但有時「在

6、危機中生存，反而可以避免危機」（AndrewGrove），正所謂「毋俟敵之不來,正俟吾有以待之」的態(tài)度來應對，尤其是位居要位之人更應具有「先天下之憂而憂，後天下之樂而樂」的憂患意識?！阜彩略t立，不豫則廢」，為避免突發(fā)危機造成重大災難時，人員一時無所適從或組織運作亂成一團，宜視企業(yè)或組織特性或業(yè)務性質(zhì)制定緊急災害危機處理標準作業(yè)程序，10諸如訂定緊急災害應變計畫，在災害發(fā)生前成立緊急災害危機處理小組與營運復原小組，人員編制與小組任務明確劃分；發(fā)生災害時立即啟動危機處理及緊急應變機制，進行危機確認與案情掌控，迅速擬訂危機處理計畫，嚴格執(zhí)行危機處理標準作業(yè)流程，一直到災害受到控

7、制為止；災害結(jié)束後，立即進行復原工作與回饋，從經(jīng)驗中記取教訓，以供處理日後同性質(zhì)或同類型危機發(fā)生時的參考資料。過往的經(jīng)驗是非?？少F的，但人們卻很容易地忽視歷史的教訓，以致同性質(zhì)或同類型的危機所造成重大的損害不斷重演，如果人們能記取歷史的教訓並從經(jīng)驗中學習時，危機就會是一種轉(zhuǎn)機。有鑑於此，「921集集大地震」時政府於89年8月依據(jù)災害防救法規(guī)定成立災害防救委員會及所屬中央災害應變中心，負責整合全國救災資源，進行調(diào)度與支援，協(xié)助地方政府救災。教育部則依災害防救法規(guī)定於90年成立校園安全暨災害防救通報處理中心（簡稱校安中