淺析我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)渠道的拓展

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1、淺析我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)渠道的拓展摘要長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)籠罩在微利或者虧損的陰影之中，造成這種局面的原因是多方面的，但最主要的問(wèn)題是物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)渠道沒(méi)有打開(kāi)，經(jīng)營(yíng)范圍狹窄。本文從我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，探討了物業(yè)管理企業(yè)拓展經(jīng)營(yíng)渠道的途徑，總結(jié)了一些可行的辦法。關(guān)鍵詞物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)渠道拓展中圖分類號(hào)：F299文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AOntheExpansionofOurPropertyManagementBusinessChannelsFUJing（Xi’anUniversityofScienceandTechno

2、logy，Xi’an，Shaanxi710054）AbstractForalongtime，mostofthepropertymanagementbusinessesshroudedinshadowsprofitorlossamongthecausesofthissituationaremanyreasons，butthemainproblemisthatthepropertycompanyoperatingchannelisnotopened，thebusinessscopeisnarrow.Thisarti

3、clefromtherealityofthepropertymanagementcompanies，propertymanagementcompaniestoexplorewaystoexpandthe7businesschannelsandsummarizessomeofthepossibleways.Keywordspropertymanagement；businesschannels；expansion1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的概念物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)可以概括為兩個(gè)方面：一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體，在做好物業(yè)管理工作

4、的同時(shí)，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，發(fā)揮物業(yè)的增值潛力；二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對(duì)管轄物業(yè)全程的營(yíng)銷、服務(wù)和管理層面，即從整個(gè)物業(yè)的籌建、建設(shè)、到交付使用整個(gè)壽命周期去全面考慮服務(wù)及經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值功能。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有以下特點(diǎn)：（1）收益性。投資者或租戶付出一定的資金以獲得物業(yè)長(zhǎng)久或一定期限的使用價(jià)值，從而獲得經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)其最大效益。（2）復(fù)雜性。表現(xiàn)為設(shè)備配套復(fù)雜、業(yè)主或使用人構(gòu)成復(fù)雜、對(duì)外關(guān)系復(fù)雜、環(huán)境復(fù)雜等。（3）綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護(hù)、安全消防

5、、清掃保潔等基本服務(wù)內(nèi)容，更有物業(yè)租售代理、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)活動(dòng)。（4）創(chuàng)造性。物業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就是創(chuàng)造價(jià)值的場(chǎng)所，所以經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷理念也要誰(shuí)是創(chuàng)新，緊跟市場(chǎng)發(fā)展方向。2我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀7（1）業(yè)主與物業(yè)公司存在大量矛盾。據(jù)調(diào)查業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾大多是由于雙方溝通不暢或信息不透明引起的。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期福利分房的影響，部分業(yè)主沒(méi)有形成物業(yè)管理消費(fèi)的觀念，再加上對(duì)物業(yè)管理法律條文和物業(yè)管理制度的不了解，所以對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)有著“天然”的抵觸情緒。而物業(yè)管理公司將自己放在管理者的位置而不是服務(wù)者

6、，加之財(cái)務(wù)的不透明，以至于業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不信任感的加強(qiáng)，使雙方矛盾不斷。（2）開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多?，F(xiàn)階段在我國(guó)，住房建設(shè)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，所以建設(shè)中產(chǎn)生的問(wèn)題和本因該在建設(shè)中解決的問(wèn)題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費(fèi)用高，且物業(yè)公司沒(méi)有專業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開(kāi)發(fā)商為了促銷，做不切實(shí)際的承諾、如綠化率、配套設(shè)施、贈(zèng)送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動(dòng)局面，一旦處理不當(dāng)，會(huì)加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。7（3）物業(yè)管理收費(fèi)難。收費(fèi)難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費(fèi)難收

7、，也有業(yè)主惡意欠費(fèi)，在一些調(diào)查中我們看到，只有極少數(shù)業(yè)主會(huì)故意欠費(fèi)，刁難物業(yè)收費(fèi)人員，絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)交物業(yè)費(fèi)沒(méi)有意見(jiàn)，只是希望物業(yè)收費(fèi)就要辦事，只收費(fèi)不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認(rèn)同。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費(fèi)公開(kāi)透明，讓大家知道交的錢(qián)都花在什么地方，欠費(fèi)的人也就越來(lái)越少了。（4）物業(yè)管理涉及面廣，專業(yè)要求高。隨著生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)的要求也越來(lái)越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養(yǎng)護(hù)等。而我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)大都規(guī)模偏小，沒(méi)

8、有能力花大量資金配備相應(yīng)的專業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問(wèn)題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時(shí)間去請(qǐng)專業(yè)人員處理。3拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道的途徑對(duì)于現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題，主觀上是由于思想意識(shí)的原因，歸根結(jié)底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過(guò)向業(yè)主提供服務(wù)收取酬金，對(duì)此外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取漠視的態(tài)度，只能導(dǎo)致企業(yè)靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入艱苦支撐。我們看到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)的大