美容院門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

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1、XXX門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)第一篇業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié)店長(zhǎng)崗位描述一.職位概述根據(jù)公司及上級(jí)要求落實(shí)執(zhí)行美容院日常管理工作，完成并力爭(zhēng)提高美容院各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。二.工作內(nèi)容1.根據(jù)公司要求落實(shí)跟進(jìn)美院內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi)容；2.跟蹤美容院業(yè)績(jī)情況，提升美容院業(yè)績(jī)水平并做好抵值消耗工作；3.及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)指標(biāo)，做好員工的激勵(lì)工作；4.加強(qiáng)員工的思想教育及心態(tài)調(diào)整，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力；5.做好數(shù)據(jù)化的管理并積極培養(yǎng)員工數(shù)據(jù)化管理能力；6.抓好店內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)化工作，并控制美容院的日常支出，厲行節(jié)約；7.配合培訓(xùn)老師做

2、好員工的培訓(xùn)工作，提高員工的自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量；8.熟悉了解店內(nèi)顧客，熱情周到的做好每位顧客的接待和服務(wù)工作，及時(shí)解決顧客的不滿和投訴；9.配合財(cái)務(wù)、人事、物流、培訓(xùn)等后勤部門(mén)，做好美容院運(yùn)營(yíng)管理工作；10.對(duì)下屬員工進(jìn)行培養(yǎng)、考核和管理；11.上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。三.任職資格1.具有美容行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷；2.具有美容行業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容院日常管理流程；3.具有較好的美容行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能；4.較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、管理能力、培訓(xùn)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力；5.認(rèn)同公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)管理制度，愛(ài)崗敬

3、業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心和緊迫感。第二節(jié)優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)一.XXX店長(zhǎng)的概念首先，店長(zhǎng)是名管理者。96企業(yè)是通過(guò)管理要效益的。所謂管理，是把不同性格的人組織起來(lái)，完成所確定的目標(biāo)。而這個(gè)管理者是沒(méi)有性別之分的。在組織的過(guò)程中，我們的原則是——提倡共性，即共同遵守的行為準(zhǔn)則。我們保留員工的個(gè)性并尊重員工的個(gè)性，不能以性格判斷一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)。管理是百分之百理性的活動(dòng)。其次，店長(zhǎng)是制度的嚴(yán)格執(zhí)行者。賞罰分明是店長(zhǎng)成功管理的基本要素。賞罰分明分三步走：一要尊重制度，二要維護(hù)制度，三要落實(shí)制度。再次，店長(zhǎng)是美容

4、專(zhuān)家。專(zhuān)業(yè)化可使工作輕松，也是我們職業(yè)的基本要求。專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn)：專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的環(huán)境，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。我們的專(zhuān)家，在店里扮演了具有實(shí)操性且有培訓(xùn)能力的教練角色。最后，店長(zhǎng)是最優(yōu)秀的銷(xiāo)售大師。人的一生是銷(xiāo)售的一生。企業(yè)的追求是利潤(rùn)最大化及社會(huì)認(rèn)同最大化，兩者的交點(diǎn)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是什么呢？就是把產(chǎn)品推銷(xiāo)給別人。這里所提出的產(chǎn)品的概念是廣義的，它包括人格、環(huán)境、思想、化妝品、卡項(xiàng)等等。銷(xiāo)售的方式大致有兩種，一是銷(xiāo)售的主要工具——語(yǔ)言，二是銷(xiāo)售的輔助工具——道具。如何在有效的時(shí)間內(nèi)運(yùn)

5、用專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言、生動(dòng)的表情和肢體動(dòng)作，以及其他輔助道具來(lái)完成銷(xiāo)售，是每名店長(zhǎng)都應(yīng)思考的問(wèn)題。二.店長(zhǎng)對(duì)公司的意義店長(zhǎng)是公司的基石，關(guān)系著公司的發(fā)展速度和穩(wěn)定。這也是為什么公司這樣重視對(duì)小一把手的培養(yǎng)。三.XXX公司對(duì)店長(zhǎng)的基本要求1.政治合格，對(duì)職業(yè)、企業(yè)忠誠(chéng)人無(wú)工作就失去了社會(huì)價(jià)值。作為一個(gè)工作著的人，首先要了解自己是否喜歡這份職業(yè)，這決定了其工作的熱情和積極性，只有喜歡了，才能對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)繼而才會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才會(huì)在企業(yè)中有發(fā)展、有前途。忠誠(chéng)的體現(xiàn)：信任和服從（我們所提出的服從是統(tǒng)一思想）。2.紀(jì)律嚴(yán)明，尊重

6、制度無(wú)規(guī)矩不成方圓。作為國(guó)家，制度文明的重要性強(qiáng)過(guò)物質(zhì)文明和精神文明。作為企業(yè)，制度是保障步調(diào)一致的有效途徑。3.業(yè)務(wù)過(guò)硬企業(yè)是向管理要效益的，一切管理都是為了企業(yè)利潤(rùn)最大化，作為一線的管理者，要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，才能很好地為企業(yè)創(chuàng)造效益。4.執(zhí)行迅速，落實(shí)有力對(duì)公司的制度、領(lǐng)導(dǎo)的意圖，作為店96長(zhǎng)要執(zhí)行，并堅(jiān)決執(zhí)行。執(zhí)行不了，說(shuō)明店長(zhǎng)和員工關(guān)系的失控，管理出現(xiàn)問(wèn)題。管理者和被管理者不存在朋友關(guān)系，只是事業(yè)合作伙伴。同級(jí)別才可以成為朋友，因同一階級(jí)的人才有共同語(yǔ)言。我們對(duì)員工的尊重是人格的尊重、心理的尊重，而

7、不是用違背制度去交換尊重。不讓下屬敬畏的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)！5.店長(zhǎng)的職責(zé)店長(zhǎng)首先要有對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，所以凡事首先考慮的應(yīng)是公司，然后是美容院，最后是個(gè)人。四.XXX優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)（一）敬業(yè)愛(ài)崗的精神1.對(duì)所擔(dān)任的角色有高度的認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)除了要扮演好管理者的角色，還要扮演多種角色，如推廣員的角色、前臺(tái)的角色、美容師的角色、美體師的角色、顧客的角色等，并要具有每個(gè)角色的優(yōu)點(diǎn)和了解每個(gè)角色的需求。如要扮演美容師就要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和手法，要扮演前臺(tái)的角色就要懂得接待和協(xié)調(diào)，要扮演顧客，就要

8、發(fā)現(xiàn)店中還有哪些細(xì)節(jié)上的不足……2.對(duì)所管轄的美容院要有百分之百的投入度作為優(yōu)秀的店長(zhǎng)，絕不會(huì)將個(gè)人私事、不良情緒等帶入美容院。那種利用上班時(shí)間接打私人電話，上街購(gòu)買(mǎi)私人物品，辦理私事的，或者無(wú)故向下屬發(fā)泄情緒等等都不是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)在工作時(shí)間全身心的投入到本職工作中去。3.對(duì)待自身的崗位有時(shí)刻的責(zé)任度店長(zhǎng)也就像是一個(gè)管家一樣，雖然是為企業(yè)打工的，卻有一種高度負(fù)責(zé)任的主人翁態(tài)度，對(duì)店內(nèi)