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1、一、德邦物流(一)公司簡介?德邦是國家“AAAAA”級物流企業(yè),主營國內(nèi)公路零擔(dān)運輸業(yè)務(wù),創(chuàng)始于1996年。截止2013年8月,公司已開設(shè)直營網(wǎng)點3700多家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國,自有營運車輛6600余臺,全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過88萬平方米,日吞吐量近3萬噸。????公司始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新,始終堅持自建營業(yè)網(wǎng)點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路,優(yōu)化運力成本,為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù)體驗,助力客戶創(chuàng)造最大的價值。公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念,保持銳意進取、注重品質(zhì)的態(tài)度,強化人才戰(zhàn)略,通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建,提升運輸網(wǎng)絡(luò)和
2、標(biāo)準(zhǔn)化體系,創(chuàng)造最優(yōu)化的運載模式,為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一直以來,公司都致力于與員工共同發(fā)展和成長,打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟發(fā)展,提升行業(yè)水平的同時,努力創(chuàng)造更多的社會效益,為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻,努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商,實現(xiàn)“為中國提速”的使命。(二)發(fā)展歷程1,創(chuàng)業(yè)階段:1996年至2000年1996年09月創(chuàng)始人崔維星涉足貨運業(yè)務(wù)1998年06月承包中國南方航空公司老干部航空客貨運處(簡稱“南航老干”)1999年12月開發(fā)“飛行2000航空貨運系統(tǒng)”,在同行業(yè)中率先實行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理2,起步階段:
3、2000年至2004年2000年10月統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識,打造第一代企業(yè)品牌形象2001年04月開始發(fā)展運輸業(yè)務(wù),開通第一條專線:廣州-北京線2002年01月開發(fā)了“TIS物流管理信息系統(tǒng)2.0”,全面提高系統(tǒng)性能3,成長階段:2004年至今2004年09月在行業(yè)內(nèi)率先推出卡車航班業(yè)務(wù),并開通第一條線路:廣州—上海線2005年首屆校園招聘拉開序幕,開啟高素質(zhì)人才儲備戰(zhàn)略2006年07月更新企業(yè)標(biāo)識,推出第二代企業(yè)品牌形象2007年09月正式啟用全國服務(wù)熱線電話400-830-55552008年05月開通網(wǎng)上營業(yè)廳,實現(xiàn)“足不出戶”便捷下單2008年05月城際快車誕生,滿足區(qū)域客戶對
4、“準(zhǔn)點”的需求2009年07月總部由廣州搬遷至上海,次月德邦物流股份有限公司成立2010年09月第1000家營業(yè)網(wǎng)點西寧營業(yè)部成立2011年05月被評為"AAAAA"級物流企業(yè)2011年07月西藏拉薩營業(yè)部開業(yè),至此公司在國內(nèi)地區(qū)完成了全面布點2011年11月建立企業(yè)視覺識別系統(tǒng),全面啟用第三代企業(yè)品牌形象2012年04月網(wǎng)點數(shù)量突破2000家2013年04月第3000家營業(yè)網(wǎng)點香港營業(yè)部成立(三)業(yè)務(wù)介紹主營業(yè)務(wù):1,經(jīng)濟快遞:德邦快遞,采用標(biāo)準(zhǔn)定價與標(biāo)準(zhǔn)操作流程,為客戶提供安全可靠、服務(wù)專業(yè)、高性價比的快遞體驗2,精準(zhǔn)卡航:限時送達,高性價比3,精準(zhǔn)城運:實現(xiàn)珠三角、長三
5、角、京津塘、山東、遼寧、川渝區(qū)域城市之間快速送達,準(zhǔn)點到達,準(zhǔn)點派送,是城市的便捷通道4,精準(zhǔn)汽運:網(wǎng)絡(luò)橫貫東西、縱穿南北,專線遍布全國5,精準(zhǔn)空運:多家航空公司代理,承諾24小時貨物到達增值服務(wù):代收貨款、保價運輸、安全包裝、簽收單(四)人才理念一流的企業(yè)需要一流的人才竭盡全力挖掘人才認同公司的價值觀,具備自主創(chuàng)新能力,責(zé)任心,上進心和事業(yè)心適應(yīng)變革,良好的自我認知不缺人才,缺伯樂賽馬不相馬,公平競爭,適者生存,任人唯賢強化人才培養(yǎng),合理流動,動態(tài)管理決不讓雷鋒吃虧培訓(xùn)機制:入職時:新員工培訓(xùn)入職3個月:員工技能培訓(xùn)入職6個月以上:儲備經(jīng)理初選初選通過:儲備經(jīng)理培訓(xùn)儲備高級
6、經(jīng)理培訓(xùn)儲備總監(jiān)培訓(xùn)儲備事業(yè)部總裁培訓(xùn)。。。。。。(五)公司背景德邦物流董事長兼總裁,崔維星1992年畢業(yè)于廈門大學(xué)會計系,96年開始創(chuàng)業(yè),善于長跑,高中和大學(xué)時期都獲得過長跑冠軍,堅持用慢和笨的方法實現(xiàn)快和穩(wěn)的發(fā)展。崔維星的管理哲學(xué):用長跑理論來指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營管理定位:做中國“精準(zhǔn)物流的領(lǐng)導(dǎo)者”,(精準(zhǔn)是指對客戶貨物,精準(zhǔn)把控從下單到交貨之間的每一個細小環(huán)節(jié),確保100%安全到達。)2003年德邦三位股東崔維星、石浩文、俞大富因經(jīng)營理念出現(xiàn)差異,石浩文、俞大富帶著大部分員工分立出去,后來石浩文創(chuàng)辦了新邦物流,俞大富創(chuàng)辦了金大物流。2003年的“分家事件”過后,德邦
7、物流進入為期一年的調(diào)整期。完成新老人員交替是當(dāng)務(wù)之急。人事變動帶來的震動反映在業(yè)務(wù)上,表現(xiàn)為當(dāng)年的收益陷入低谷。一年后,德邦物流開始以60%的速度在行業(yè)內(nèi)迅速崛起。(六)德邦從一個小貨代公司發(fā)展到今,成為零擔(dān)行業(yè)的巨頭,必定有自己的模式。優(yōu)勢:1,準(zhǔn)時、安全、專業(yè)的精準(zhǔn)運輸2,直營管理,服務(wù)質(zhì)量有保障。(標(biāo)準(zhǔn)化:德邦的標(biāo)準(zhǔn)化一直做的不錯,不管你在全國進哪個店面,你說感受的都是一樣,不會有差別。從客戶打電話,到客戶上門,再到客戶發(fā)貨,都有一個標(biāo)準(zhǔn)的流程,并有配套的監(jiān)督機制。比如針對陌生來電:第一句,您好德