關(guān)于情感營銷策略

《關(guān)于情感營銷策略》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、關(guān)于情感營銷策略本文對情感營銷涵義及表現(xiàn)形式進(jìn)行了闡述,并提出了情感營銷實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新策略。【摘要】產(chǎn)品不僅要鋪到終端,而且要鋪到消費(fèi)者的腦中。把產(chǎn)品與情感掛起鉤來,創(chuàng)造與顧客的良好關(guān)系,以情感動客戶,以情贏得市場?！娟P(guān)鍵詞】情感營銷情感需求營銷策略現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,情感因素是人們接受信息渠道的閥門。商家的經(jīng)營只有符合消費(fèi)者的需要才會產(chǎn)生積極的情感,進(jìn)而順利地促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)施購買行為。情感的影響力,心靈的感召力,正是營銷人員可以利用的力量。把產(chǎn)品與情感利益掛起鉤才能創(chuàng)立品牌和建立業(yè)務(wù)。一、情感營銷的產(chǎn)生及

2、涵義1.企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展階段在市場競爭的演變當(dāng)中,企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系也隨之發(fā)生著變化。第一階段,企業(yè)是權(quán)威,消費(fèi)者沒有主動權(quán)的賣方市場時(shí)代。在中國市場上一個(gè)特殊的短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)代,消費(fèi)者沒有品牌意識,只有滿足需求的意識。企業(yè)生產(chǎn)什么消費(fèi)者就只能購買什么,企業(yè)制定的價(jià)格消費(fèi)者就只能被動接受。第二階段,消費(fèi)者是皇帝,企業(yè)是臣民的產(chǎn)品競爭時(shí)代。激烈的市場競爭使企業(yè)運(yùn)用各種營銷技巧,從產(chǎn)品到價(jià)格,從渠道到促銷。而消費(fèi)者對各種營銷手段幾乎麻木,這更加大了企業(yè)營銷壓力。第三階段,企業(yè)爭取消費(fèi)者互動的情

3、感營銷時(shí)代。營銷就是使消費(fèi)者動情,讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生情感忠誠。品牌就是使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生偏愛、信任的情感進(jìn)而達(dá)成共同的價(jià)值觀。2.情感營銷的涵義所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,進(jìn)而擴(kuò)大市場份額,取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。它把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求,作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略核心,通過借助情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感公關(guān)、情感服務(wù)等策略,來激發(fā)消費(fèi)者潛在的購買欲望,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。二、情感營銷的表現(xiàn)1.表現(xiàn)在情感包裝上時(shí)至今日,物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富,人們個(gè)性化需求日趨強(qiáng)

4、烈,人們對品牌的選擇將主要根據(jù)個(gè)人的好惡、審美需求、情感訴求來進(jìn)行,企業(yè)的生產(chǎn)模式(包括包裝模式)也將由大批量定制生產(chǎn)向滿足個(gè)人情感訴求的度身量做轉(zhuǎn)移。一個(gè)富有個(gè)性化、頗具情感化的包裝將成為一個(gè)品牌的眼睛,撩人眼球的窗戶。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事,也是制造商與零售商共同的責(zé)任。2.表現(xiàn)在情感設(shè)計(jì)上情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)。定制設(shè)計(jì)要求廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品或提供服務(wù)中,賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力,將消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會點(diǎn),落到具體某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上,通過情感訴求的方式讓消

5、費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)。主題設(shè)計(jì)要求企業(yè)能抓住消費(fèi)者特殊時(shí)間的特殊情感的需求變化,創(chuàng)造出表現(xiàn)情感的全新經(jīng)營和服務(wù)主題,引起消費(fèi)者的共鳴。人文設(shè)計(jì)要求企業(yè)在營銷運(yùn)作全過程中充分關(guān)注社會、關(guān)注環(huán)保,不傷害消費(fèi)者感情,不損害消費(fèi)者利益。3.表現(xiàn)在情感公關(guān)上具有現(xiàn)代經(jīng)營觀念的企業(yè),其公共關(guān)系活動在營銷過程中所起的作用越來越大。一方面,以有效的公關(guān)手段強(qiáng)化渲染企業(yè)及其品牌所特有的情感色彩,以迅速贏得消費(fèi)者的歡心,在社會樹立良好形象,為確立市場優(yōu)勢地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);另一方面,通過公關(guān)活動,既可以協(xié)調(diào)好外部關(guān)系,又可以

6、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部上下級之間的情感關(guān)系,為企業(yè)的順利經(jīng)營創(chuàng)造和諧、融洽的內(nèi)外環(huán)境。本文以對廣告本質(zhì)認(rèn)識的兩個(gè)傳統(tǒng)為線索,分三個(gè)時(shí)期闡述了對廣告本質(zhì)認(rèn)識的發(fā)展和流變,并對營銷本質(zhì)論和傳播本質(zhì)論進(jìn)行了辨析?！娟P(guān)鍵詞】廣告本質(zhì)營銷傳播營銷,是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造,提供出售,并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。傳播,是社會信息的傳遞與社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行。作為營銷工具的一種,同時(shí)也作為一種重要的信息傳播現(xiàn)象,廣告同時(shí)屬于營銷和傳播兩個(gè)范疇。因此,對廣告本質(zhì)的認(rèn)識,也相應(yīng)存在著兩個(gè)傳統(tǒng),即傳

7、播本質(zhì)論和營銷本質(zhì)論。本文即結(jié)合上述兩種傳統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展,對廣告的本質(zhì)進(jìn)行初步的分析。一、對廣告本質(zhì)認(rèn)識的流變對廣告本質(zhì)的認(rèn)識,大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:第一階段是整個(gè)20世紀(jì)上半期,在該時(shí)期營銷本質(zhì)論占據(jù)統(tǒng)治地位;第二階段為20世紀(jì)50年代至90年代,傳播本質(zhì)論出現(xiàn),對廣告本質(zhì)的認(rèn)識分化為兩個(gè)流派;第三個(gè)階段是20世紀(jì)90年代至今,兩種觀點(diǎn)從對立走向合流,人們對廣告本質(zhì)的認(rèn)識有了質(zhì)的提高。1.第一階段:營銷本質(zhì)論的主導(dǎo)時(shí)代十九世紀(jì)末,社會大生產(chǎn)的發(fā)展帶動了產(chǎn)能的提高。市場競爭的加劇,使賣方市場的格局開始松

8、動,在競爭壓力下,制造商們開始意識到用廣告來推銷商品的必要性。1904年,美國廣告人約翰肯尼迪提出了其著名觀點(diǎn)廣告是印在紙上的推銷術(shù)?？夏岬箱N售主義的廣告觀對后世影響巨大,在整個(gè)20世紀(jì)前半期,廣告研究的中心問題幾乎都是圍繞著銷售力展開的。持該種觀點(diǎn)的學(xué)者傾向于從營銷的角度認(rèn)識廣告現(xiàn)象,其對廣告有代表性的定義如美國《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)詞典》對廣告概念的描述:廣告是為了達(dá)到增加銷售額這一最終目的而向私人消費(fèi)者、廠商或政府提供有關(guān)特定商品、勞務(wù)或機(jī)會等消息的一種方法。