全球ceo調(diào)查：從“捂緊錢袋”到“廣開財源”

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1、全球CEO調(diào)查：從“捂緊錢袋”到“廣開財源”

2、第1內(nèi)容加載中...　　彭明盛的觀點在CEO中具有代表性。根據(jù)IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部近日一份名為“輪到您了：2004年全球CEO調(diào)查”的調(diào)研項目結(jié)果顯示：超過83％的CEO宣布他們的主要目標(biāo)已經(jīng)從削減成本轉(zhuǎn)向增加收入；而快速反應(yīng)則被認(rèn)為是在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中制勝的關(guān)鍵；真正的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)內(nèi)部——內(nèi)部技術(shù)和管理與變化相關(guān)的項目領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺。這份調(diào)研項目采訪了456位CEO，其中269位來自亞太地區(qū)?！　BM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部戰(zhàn)略與變革項目全球負(fù)責(zé)人EricPelander在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》專訪時

3、說，“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景看好，因而他們要增強(qiáng)主動性，更重視增長和投資機(jī)遇。亞洲尤其是中國，將是收入增長的關(guān)鍵新興市場?！薄　∥磥砣晏岣哓攧?wù)業(yè)績的核心關(guān)注領(lǐng)域　　調(diào)查報告顯示，在未來三年中提高財務(wù)業(yè)績中最關(guān)注的領(lǐng)域中，超過83％的CEO將增長收入放在第一位。　　與此同時，68％的CEO們還認(rèn)為必須保持目前對成本限制的關(guān)注——削減成本仍是僅次于收入增長的提升財務(wù)表現(xiàn)的手段?！　　拔覀円呀?jīng)經(jīng)歷了大規(guī)模的重組，成本得到了控制，資產(chǎn)正得到有效應(yīng)用，因而要做的事就是業(yè)務(wù)增長了。”一位亞太區(qū)的CEO說?！　〈蠖鄶?shù)CEO選擇了新技術(shù)應(yīng)用于開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)

4、增長的主要辦法。推出新型、差異化產(chǎn)品的關(guān)鍵是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使其更加人性化，以滿足特定客戶群的需求?！　　拔覀冃袠I(yè)的主要特征就是日新月異，因而成功就在于我們能不能很快開發(fā)出新產(chǎn)品和服務(wù)。如果這點不能保證，則我們無法在本行業(yè)中生存。”一位CEO的觀點頗具有代表性。　　“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化太快，如果不能隨著環(huán)境改變而改變，就會受到很大壓力。全球經(jīng)濟(jì)存在大量的生產(chǎn)過剩，只有提供更高級的服務(wù)才能保持利潤?！盓ricPelander說。以銀行為例，各大銀行都有信用卡業(yè)務(wù)，當(dāng)某家銀行推出新服務(wù)后，其他銀行一般也都會很快推出類似服務(wù)，它一方面說明這個市場的過剩，同時也

5、說明變化越來越快，如果不能跟上步伐，將會落伍?！　∥磥砣闏EO工作重點評估　　“要增長收入，必須執(zhí)行客戶驅(qū)動戰(zhàn)略，增強(qiáng)反應(yīng)能力，以應(yīng)對多變的市場和客戶的動態(tài)需求?！盓ricPelander認(rèn)為快速反應(yīng)能力將是未來幾年中CEO工作的評估重點。　　在“未來三年CEO的工作重點評估”的調(diào)查報告中，前五項分別是快速反應(yīng)、差異化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式、運行效率和新產(chǎn)品／服務(wù)，他們之間密切相關(guān)。一個良好的業(yè)務(wù)模式能達(dá)到深刻地理解顧客的需求，并迅速做出反應(yīng)，提供創(chuàng)新和個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。　　要改善服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求，市場反應(yīng)能力就很重要。因

6、而全球CEO們說他們的工作重點是提高他們抓住和理解客戶信息和應(yīng)對客戶變化的能力。大部分CEO都認(rèn)為他們的公司在當(dāng)今復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中必須更加靈活反應(yīng)才能迅速抓住新的市場機(jī)會。亞太地區(qū)的CEO們，除日本以外，50％以上都認(rèn)為當(dāng)前重中之重是做出快速反應(yīng)，這一比例比美國(26％)和歐洲(28％)要高很多?！　〈蠖鄶?shù)CEO對“快速反應(yīng)”能力的看重也反映了另外一個事實，即大多數(shù)企業(yè)缺乏這方面的能力。在全球范圍內(nèi)，只有13％的CEO評價自己公司有能力對變化的商業(yè)環(huán)境做出“快速反應(yīng)”。　　怎樣才能提高自己的快速反應(yīng)能力便成了CEO最關(guān)心的話題。調(diào)查結(jié)果顯示，大多

7、數(shù)CEO將“更好地獲得和使用客戶需求、偏好和其他信息”作為獲得快速反應(yīng)能力的關(guān)鍵。與此同時，建立具有適應(yīng)能力的業(yè)務(wù)流程和增加一線員工的能力也被認(rèn)為是對客戶驅(qū)動需求做出快速反應(yīng)的重要手段?！　√岣呖焖俜磻?yīng)能力，需要從管理和技術(shù)手段上入手。建立客戶需求快速反饋體系，提高市場信息的靈敏度，可以通過客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和呼叫中心等形式實現(xiàn)?！　?nèi)部挑戰(zhàn)　　目標(biāo)和路徑已經(jīng)設(shè)定，但許多CEO依然覺得困難重重——51％的CEO感到影響變革的最大障礙是內(nèi)部技術(shù)和管理與變化相關(guān)的項目領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺?！　EO們面臨的另一重大挑戰(zhàn)是人員、能力和變化問題。CEO們認(rèn)識

8、到，實現(xiàn)增長和差別化要求進(jìn)行重大的改變，而技能和能力的不足會嚴(yán)重地威脅到公司的增長計劃，而且日益需要實現(xiàn)先進(jìn)的管理?！　〗^大部分CEO承認(rèn)他們的機(jī)構(gòu)在過去并沒有成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而內(nèi)部能力和轉(zhuǎn)型管理領(lǐng)導(dǎo)資源有限是主要原因。絕大部分CEO認(rèn)為他們的機(jī)構(gòu)并不具備實施和管理這類轉(zhuǎn)型的內(nèi)部能力。　　72％的CEO認(rèn)為員工教育將成為成功的關(guān)鍵因素?！叭绻麢C(jī)構(gòu)想要跟上社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，就需要培養(yǎng)一種新型的領(lǐng)導(dǎo)人才，”EricPelander說，“公司從上至下的各級員工必須獲得增強(qiáng)靈活性和創(chuàng)造力的新技能?！薄　√貏e關(guān)注：亞太市場　　調(diào)查報告特別提到了亞太市場對于整個經(jīng)濟(jì)復(fù)

9、蘇的影響?！　BM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部戰(zhàn)略與變革項目亞太主管GraceChopard說，“經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)持續(xù)低靡