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1、溝通技巧在項目管理中的應用探討摘要：溝通在項目管理中發(fā)揮了重要的作用。但是人們常常會對項目管理中的溝通產生一些誤解。為了幫助企業(yè)樹立正確溝通理念，更好地在項目管理中應用溝通技巧，詳細闡述了溝通技巧的主要內容，以及如何建立完善的溝通體系?！ ￡P鍵詞：溝通；項目管理；信息交流 1 溝通管理在項目管理中的作用 1.1 溝通對高效管理起著巨大的推動作用 溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出
2、決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。如在討論項目的目標時，溝通可以收集到大家有關如何最佳實現項目目標以及如何避免掉入陷阱的意見。同時，大家開始達成共識，并獲得項目干系人的參與和支持?！ ?.2 有效的溝通可以減少管理成本 項目管理中的溝通是有成本的。項目的管理有效性取決于項目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項目管理組織設計中項目管理的協作性，也就是說取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力?！ ? 項目管理溝
3、通誤區(qū)辨析 2.1 重外部溝通，輕內部溝通 許多企業(yè)領導者認為：外部關系是企業(yè)生存的基礎。投資人、客戶、供應商、經銷商、新聞媒體、政府機構、貿易伙伴、競爭對手等。它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的領導者可能將80％的時間、精力都用于協調外部關系上。但一個成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產力來自于企業(yè)內部，尤其是內部的人。企業(yè)內部溝通良好與否事關公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進而影響生產力和生產率?！ ?.2 員工只需要執(zhí)行決策 有些項目領導者常常認為：決策是領導做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，
4、不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會出現兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源；二是公眾對領導的決策抱“無所謂”態(tài)度，因為決策是領導的事，與員工無關。這些思想都不利于發(fā)揮項目中每個成員的工作積極性和主觀能動性，不利于提高項目的運作效率?！ ?.3 決策只是領導說了算 項目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實現決策。這是上級對下級的不信任。上級認為他所接觸的范圍廣，知識面寬
5、，考慮問題當然要比下級周到。如果再聽下級的意見，下級七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級未能知曉情況，就往往會往壞處設想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產生對立情緒，一旦時機成熟就會激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機器上的一個零件隨時可被更換。他們期望來自坦誠交流而產生的那種特殊結合在一起的感覺。決策中出現意見不統(tǒng)一是正常現象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協調達到基本
6、統(tǒng)一。何況聽聽下級的意見能避免更多的失誤。 3 溝通技巧的主要內容 3.1 用“心”溝通 (1)要有尊重的心。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多地強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，便會激發(fā)出與企業(yè)同甘苦的工作熱情。要將尊重貫穿在管理過程中。尊重體現了管理者的素養(yǎng)，也體現了企業(yè)的素養(yǎng)。 (2)要有合作的心。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關系的確立，可以形成良好的工作氛圍?！ ?3)要有服務的心。把員工當成自己的內部客戶，只有讓內部客戶
7、滿意，才可以更好地服務外部客戶。管理者是為員工提供服務的供應商，要做的就是充分利用企業(yè)現有資源為員工提供工作上的方便?！ ?4)要有賞識的心。學會欣賞自己的員工是管理者的美德。當一個人被賞識的時候。他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道?！ ?5)要有分享的心。分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當中，要不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。3.2 學會傾聽 傾聽是管理者與員工溝通的基礎。作為一名項目領導者在與員工的溝通過程中，應該主
8、動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者?！ ?1)眼耳并用。除了用耳聽，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感知對方的心理和情緒變化，及時調整?！ ?2)理解他人，肯定他人。想要尋求對方的支持，首先是要肯定對方是對我們有幫助的，并要從對方的角度思考問
