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1、酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告
尊敬的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：
從我到花源工作以來(lái)，花源培養(yǎng)了我。我和花源在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入花源營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。
為進(jìn)一步搞好本部門的營(yíng)銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行
2、了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。
酒店開業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)
3、，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。
在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資
4、源增加新的資源。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到星級(jí)水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。
綜上所述，目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100—120的
5、服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的花源品牌形象和營(yíng)造花源企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告
XX年即將過去，銷售部門的所有員工克服了人員缺少、經(jīng)驗(yàn)不足等各方面的困難，基本完成了酒店的各項(xiàng)工作。從理論、專業(yè)培訓(xùn)再到市場(chǎng)實(shí)踐，經(jīng)歷了市場(chǎng)開拓、銷售拜訪、協(xié)議簽訂、客戶管理等工作的考驗(yàn)與磨煉，再到各種大小型會(huì)議、活動(dòng)和相關(guān)節(jié)日的接待工作，大家都日趨走向成熟，取得了一定的進(jìn)步與提高。
1、4月期間的酒店布置及相關(guān)裝飾工作基本完成，各崗位人員基本到位
2、前期目標(biāo)客戶進(jìn)行聯(lián)系和拜訪，本
6、月新增協(xié)議客戶將近二十家
3、將部門內(nèi)部的管理及標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行制定及培訓(xùn)，另外涉及到部門的相關(guān)整改及時(shí)到位
4、洽談酒店外圍導(dǎo)引系統(tǒng)的建立
5、酒店相關(guān)工作的整改及跟進(jìn)
6、進(jìn)行酒店勞動(dòng)節(jié)的策劃及營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作
1、順利完成小長(zhǎng)假接待任務(wù)
2、完成酒店戶外廣告的確定及制作及進(jìn)行對(duì)周邊商戶及居住戶的傳單宣傳提高酒店知名度
3、完成夏季銷售方案的策劃及制定
4、整理上月簽協(xié)議客戶數(shù)量及成功入住酒店的相關(guān)綜評(píng)
5、繼續(xù)跟進(jìn)酒店內(nèi)部銷售招待流程及相關(guān)事宜的明確
1、兒童節(jié)活動(dòng)期間相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)及跟進(jìn)
2、完成酒店活動(dòng)方案的策劃
3、有組織的定點(diǎn)發(fā)放酒店
7、宣傳單頁(yè)，繼續(xù)對(duì)周邊協(xié)議客戶的開發(fā)
4、明確汽車旅館的定位，并進(jìn)一步的推廣
5、迎接7月份旅游旺季的到來(lái)，并做好一系列的準(zhǔn)備工作
1、完成7月份旅游旺季的接待指標(biāo)，當(dāng)月營(yíng)業(yè)額為全年最高點(diǎn)
2、對(duì)軟件園、觀音山相關(guān)單位進(jìn)行電話拜訪，并對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行預(yù)約上門拜訪
3、開展各崗位新員工的培訓(xùn)及實(shí)際操作能力的提升
4、對(duì)8月底旅客回流進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的措施做出優(yōu)惠政策提前預(yù)定空檔期
1、酒店網(wǎng)站工作跟進(jìn)，爭(zhēng)取本月順利上線
2、跟進(jìn)周邊地區(qū)的各渠道新市場(chǎng)開拓
3、跟進(jìn)與各訂房中心的合作細(xì)節(jié)
4、與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)
