xx高檔商住住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

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1、XXXXXXX花園物業(yè)管理方案編制人：XXXXX物業(yè)管理有限公司謹(jǐn)呈目????錄◎物業(yè)概況………………………………………………………?(02)◎管理目標(biāo)………………………………………………………?(02)◎管理模式………………………………………………………（03）一、前期介入接管驗(yàn)收及入住管理具體方案…………………（05）??1、前期介入物業(yè)管理階段…………………………………（05）2、項(xiàng)目接管驗(yàn)收……………………………………………（09）3、業(yè)主入伙管理……………………………………………（10）4、前期介入物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)……………………………（12）二、正

2、式物業(yè)管理方案…………………………………………（13）1、服務(wù)承諾…………………………………………………?（13）2、服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員配置……………………………………?(14)3、管理具體目標(biāo)……………………………………………?（21）4、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)目標(biāo)……………………………………（23）5、服務(wù)資源調(diào)配及保障手段………………………………?（33）三、交樓前物業(yè)管理籌備計(jì)劃及開辦費(fèi)用預(yù)算………………?（35）1、物業(yè)管理籌備計(jì)劃………………………………………?（35）2、開辦費(fèi)用預(yù)算……………………………………………（43）-54-XXX花園概況【XXX花園

3、】位于XXXXXXXXXXX,臨近XXXXXXX,優(yōu)越的地理位置及簡約、時(shí)尚的設(shè)計(jì)將成為XXXXXX標(biāo)志性的花園商住樓之一。管理目標(biāo)?為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造_舒適花園_的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔住宅的新時(shí)代，我們將本著“源于心、致于城、務(wù)于實(shí)、推于新”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對該花園_實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及居住需求相符的管理模式，使---廣大業(yè)主能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超

4、值享受，打造---星級家園。我司接管XXXX花園后，按照公司的經(jīng)營服務(wù)思路，將開源節(jié)流，在收取管理費(fèi)維持高素質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，通過一些有償服務(wù)的收入來彌補(bǔ)有限的管理費(fèi)收入，將業(yè)主繳交的管理費(fèi)“取之于民，用之于民”，以保持星級家園贊新，營造溫馨社區(qū)文化。我們以往成功的物業(yè)管理模式，為---項(xiàng)目樹立品牌，創(chuàng)品牌打造精品小區(qū)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。強(qiáng)而有力的物業(yè)保障，促進(jìn)了樓盤更好的銷售，并在同等樓盤的銷售價(jià)格上，有著一定的提價(jià)優(yōu)勢。我司承諾樓盤交付兩年內(nèi)達(dá)到XXXX物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)機(jī)物業(yè)管理品牌。管理模式（一

5、）微笑服務(wù)微笑，是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本、也是最重要的一種服務(wù)形式。我們提出在項(xiàng)目全面實(shí)行“微笑服務(wù)”，使“親切的微笑”貫穿于管理服務(wù)的全過程，無論是保安人員、清潔綠化人員、工程人員、客服人員還是其它級管理人員均應(yīng)以得體的微笑迎接業(yè)戶、服務(wù)業(yè)戶，以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理-54-優(yōu)質(zhì)的管理不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事，必須具有標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求。再好的物業(yè)管理服務(wù)模式也需要由大眾認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對其進(jìn)行鑒定，在項(xiàng)目成立之初便應(yīng)導(dǎo)入由以下三大管理體系，即國際質(zhì)量管理體系（ISO9001:2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28

6、001-2001）相結(jié)合的一體化管理體系。（三）緊急預(yù)案制度裝修量大，時(shí)高層建筑承受風(fēng)力大且易受雷擊，故火災(zāi)隱患因素相對較多，各種緊急情況亦均可能突發(fā)出現(xiàn)。預(yù)先制定一整套緊急預(yù)案制度，即《應(yīng)急處理程序》。對于各項(xiàng)預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行模擬演練、檢討及評估，同時(shí)通過評估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，購買有關(guān)保險(xiǎn)，以備在處理突發(fā)緊急情況時(shí)可以做到有條不紊，力爭使各方面的損失降至低。（四）零干擾服務(wù)“零干擾服務(wù)”推崇最大限度地保護(hù)業(yè)戶的辦公時(shí)間及活動空間，無論是工程維修保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔綠化服務(wù)，還是其它配套服務(wù)，都應(yīng)以不干擾業(yè)戶正常辦公及活動為首要條件，例如：電梯、消防、空調(diào)等共用設(shè)

7、備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)盡量安排在周末、節(jié)假日、深夜進(jìn)行，力爭將可能由于日常管理而對業(yè)戶造成的各類不良影響及干擾降低至最低水平，突出高素質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)特色。（五）全方位菜單式服務(wù)（注：具體服務(wù)內(nèi)容待定）以人性化的服務(wù)理念，整合的服務(wù)資源，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，列出所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)戶可以依據(jù)自己的實(shí)際需要，進(jìn)行選擇，在家也可享受星級酒店的上門服務(wù)。（六）績效考核制度通過擬定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，細(xì)化崗位職責(zé)，每季度進(jìn)行績效考核。具體通過組建團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場檢查、業(yè)戶滿意度考評等方式，通過績效考核評分可全方位檢閱日常工作，查漏補(bǔ)缺

8、，提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。（七）開