物業(yè)員工培訓(xùn)方案

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1、XX物業(yè)員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。二、培訓(xùn)范圍公司全體員工三、培訓(xùn)安排采取三級(jí)培訓(xùn)，公司為一級(jí)培訓(xùn)，各單位為二級(jí)培訓(xùn)，各班組三級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)的方式、影像資料觀看等形式。辦公室負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，各部門制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)辦公室備案，由辦公室進(jìn)行抽查。四、考核方法　　A、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

2、　　B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果?！　、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。五、培訓(xùn)內(nèi)容(一)、崗前培訓(xùn)品質(zhì)部根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員工入職培訓(xùn),入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)　　入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：　　A、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念　　B、公司管理規(guī)章制度　　C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)　　D、物管理基礎(chǔ)知識(shí)　　E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀　　F、品質(zhì)基礎(chǔ)課程培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，考核不合格有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次考核“不合格”，

3、公司將不予聘用。?。ǘ?、強(qiáng)化培訓(xùn)　　品質(zhì)部根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期兩天，B、強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等。　　員工轉(zhuǎn)正日期到時(shí)品質(zhì)部進(jìn)行考核，將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核“不合格”，將予以辭退?！。ㄈ?、在職培訓(xùn)　由品質(zhì)部按照一級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能，一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部

4、門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存?！。ㄋ模⑼馑团嘤?xùn)從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書的有效期，對(duì)不符合規(guī)定的人員，需通知責(zé)任部門安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果報(bào)品質(zhì)部備案。公司副主任以上人員公司二年組織一次外出考察。六、培

5、訓(xùn)效果評(píng)估　　品質(zhì)部負(fù)責(zé)至少每年組織一次對(duì)各部門培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估?！　【唧w培訓(xùn)目標(biāo)?。?）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。?。?）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%?！。?）管理人員持證上崗率100%?！。?）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。七、培訓(xùn)考核　　推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要條件，員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級(jí)?！　?duì)年度考試獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，將給予50-

6、100元的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)?！　?參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者進(jìn)行50-100元處罰，品質(zhì)部將對(duì)項(xiàng)目管理部、職能部門培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查，并將抽查結(jié)果同部門負(fù)責(zé)人的季度績(jī)效掛鉤。