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1、淺析如何做好醫(yī)院收費管理工作的論文【論文關鍵詞】收費處 收費系統(tǒng)模式 科學先進管理方式【論文摘要】隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革不斷深度化和廣度化，醫(yī)保普及范圍不斷擴大，醫(yī)院收費系統(tǒng)面臨著嚴重的挑戰(zhàn)，在當前形勢下，探討合理、有效、科學的收費系統(tǒng)模式是醫(yī)院管理至關重要的一部分，應當引起醫(yī)院領導的高度重視。醫(yī)院的財務管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的需要，而且是提高醫(yī)院收人的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費管理工作，對正常開展醫(yī)療業(yè)務工作，增強醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有著重
2、要意義。計算機網絡環(huán)境下的醫(yī)院業(yè)務收費對于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮著愈來愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。隨著醫(yī)院信息化建設進程的不斷推進，醫(yī)院內部網絡同城鎮(zhèn)醫(yī)保網絡、新型農村合作醫(yī)療網絡的連通，計算機網絡環(huán)境下的業(yè)務收費對傳統(tǒng)的收費模式管理提高了新的挑戰(zhàn)，計算機網絡環(huán)境下的業(yè)務收費管理是個綜合、系統(tǒng)的問題，肯定會存在這樣或那樣的一些問題，皿待日后實踐中的進一步研究與探索。一加強收費票據(jù)的審核工作:發(fā)票存根必須由財務科收回，財務科設專人負責票據(jù)存根的審核工作，重點審核票據(jù)是否連號，是否跳
3、號使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費手續(xù)是否齊全，退費金額是否正確。.二.醫(yī)院應利用觸摸屏查詢系統(tǒng)公示醫(yī)院的項目收費標準和相關物價政策，鼓勵全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費行為，并建立健全舉報獎勵和保密機制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費管理工作。三.規(guī)范收費標準，統(tǒng)一代碼管理:所有收費行為實行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費標準，通過電腦的聯(lián)網，所有收費信息及時傳送到各個科室，有利于各個科室監(jiān)督收費情況，對于新增加的和新調整的醫(yī)療收費項目和價格，要在收費系統(tǒng)中及時調整，并對收費員進行指導。四.加強對收費人員的管理:醫(yī)院的
4、收費人員面對的是一群特殊的服務對象，這就要求收費人員更具有同情心、耐心和細心。收費人員要經過崗前培訓，能看懂醫(yī)囑，定期組織學習，規(guī)范收費行為，提高業(yè)務素質和思想覺悟，收費工作要認真細心，做到快速準確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，收費人員還必須熟悉本院的科室位置等情況，懂得服務禮儀，對病人提出的疑問要耐心解答。收費過程中要嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標準，遵守公費醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關政策，做到按時上崗，配戴胸牌，檢查收費設施，清潔工作環(huán)境，做好零用金等準備工作。熟練操作電腦，快速正確錄人病人基本情況和收費信息等內容，票據(jù)打印清晰、完整。收
5、費中使用“窗口文明用語”，態(tài)度和藹，唱收唱付，認真辨別貨幣真?zhèn)?，做到票款當面點清。每日實行日浩日結制度.每日工作結吏.準確歸集收人.編制“收蒂匯鍬表”，核對票據(jù)起止號碼，填寫銀行進賬單，登記備查薄。每日盤點庫存現(xiàn)金，做到票款相符，將繳款憑證與“收費匯總表”同時上交收費會計進行復核，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，不得挪用、外借現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯立即上報，計算機不得使用外來介質，下班前應將現(xiàn)金、收費章等鎖存保險柜，嚴禁代任何部門或個人在保險柜內保管財物，遇有突發(fā)事件及日寸報警。五.加強退費管理:收費人員要嚴格執(zhí)行醫(yī)院退費管理制度，按照退費權限及相關程序審核后辦理很費手續(xù)。辦
6、理退卡時，應與銀行刷卡對賬單核對，保證銀行卡消費資金到賬后，方可力、理銀行卡退費業(yè)務，pos機退款退到卡內，門診病人退費時應提供原始收據(jù)，并按照醫(yī)院退費審核制度及流程，簽字齊全，收費員審核無誤后辦理退費，退費收據(jù)加蓋“退費”章，將當日退款單據(jù)與相對應的收據(jù)核對后，隨“收費匯總表”上交收費會計。由于收費打印機故障等原因需重新打印收據(jù)，應收回錯誤收據(jù)，加蓋‘‘作廢”章，隨“收費匯總表”上交收費會計;醫(yī)保退費:在醫(yī)保數(shù)據(jù)未上傳醫(yī)保中心前，收回原始收據(jù)，并在收費系統(tǒng)中刪除本次交費記錄。在醫(yī)保數(shù)據(jù)已經上傳到醫(yī)保中心后，醫(yī)保中心未將病人統(tǒng)籌款返回醫(yī)院前，需填寫《北京市醫(yī)
7、療保險門診費用上傳信息刪除申請表》經醫(yī)保部門確認蓋章，收費部門負責人審核簽字后，上報醫(yī)保中心，經醫(yī)保中心刪除信息后，方可力理退費。醫(yī)保中心將病人統(tǒng)籌款返回后，不得門診退費。六.收費工作中存在的氣點問題:我們都知道，醫(yī)保病人掛號時，需同時帶醫(yī)保本，掛號人員需用掃描設備將病人醫(yī)保號碼掃進去后，收費時收據(jù)上才有病人的上傳號，此張收據(jù)才能報銷，但有很多時候是病人今天帶醫(yī)保本掛號開出的如超聲檢查、ct檢查等是數(shù)天后才做的，而數(shù)天后再交費時很有可能已經超出交費期限，還需再掛一個一元錢的交費號，而此時病人很可能就沒帶醫(yī)保本，因為今天只是為了做以前預約好的檢查，這時就存在掛
8、一元錢號時，沒有上傳號，此時再交已經預約好的收費項目
