澳大利亞職業(yè)教育商務(wù)培訓(xùn)包的特色

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1、澳大利亞職業(yè)教育商務(wù)培訓(xùn)包的特色　　一、引言　　澳大利亞職業(yè)教育是全球最具特色的職業(yè)教育體系之一，為澳大利亞培養(yǎng)了大量技能型人才，為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。培訓(xùn)包制度是澳大利亞職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵，是統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件。本文以商務(wù)培訓(xùn)包為例，探討其制度和體系運(yùn)用于國(guó)內(nèi)高職院校學(xué)分制教學(xué)改革的可借鑒之處。　?。ㄒ唬┥虅?wù)培訓(xùn)包解讀　　培訓(xùn)包分為兩個(gè)部分，其一為國(guó)家認(rèn)證部分，是培訓(xùn)包的主體，具體包括能力標(biāo)準(zhǔn)、資格證書和鑒定指南；其二為非國(guó)家認(rèn)證部分，由學(xué)習(xí)策略、鑒定資料和教學(xué)輔助材料等內(nèi)容組成?！　?.國(guó)家認(rèn)證部分　　　?。?）能力標(biāo)準(zhǔn)。能力標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了受訓(xùn)

2、者在實(shí)際工作場(chǎng)所開展工作所需的技能、知識(shí)和態(tài)度。能力標(biāo)準(zhǔn)包含一系列能力領(lǐng)域。能力領(lǐng)域是對(duì)從事相關(guān)職業(yè)所需技能、知識(shí)和態(tài)度的總體要求，每個(gè)能力領(lǐng)域下設(shè)若干個(gè)能力單元，能力單元是對(duì)具體工作崗位技能、知識(shí)和態(tài)度的具體要求。在商務(wù)培訓(xùn)包中，以BSB4115國(guó)際貿(mào)易四級(jí)證書為例，其下屬21個(gè)能力領(lǐng)域包含33項(xiàng)能力單元（表1），各項(xiàng)能力單元構(gòu)成要素相同，包括單元名稱、修改歷史（可選）、單元應(yīng)用、能力要素和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)技能、單元映射信息和評(píng)估要求（業(yè)績(jī)證明材料、知識(shí)證據(jù)和評(píng)估條件）?！　。?）資格證書。澳大利亞資格框架（AQF）為義務(wù)階段教育和培訓(xùn)提供全面統(tǒng)一的資格框架，保證普通教育、職業(yè)教育與培訓(xùn)

3、以及高等教育之間有效溝通和銜接。職業(yè)教育與培訓(xùn)（VET）階段，涵蓋的資格證書包括1-4級(jí)證書、文憑、高級(jí)文憑、本科文憑、職業(yè)研究生文憑八個(gè)等級(jí)。同一個(gè)培訓(xùn)包中每一個(gè)資格等級(jí)均包含若干個(gè)資格證書，以商務(wù)培訓(xùn)包BSB為例，其資格證書共有61個(gè)，不同等級(jí)涵蓋的證書數(shù)量不同（表2）。證書數(shù)量隨著能力模塊數(shù)量的變化而變動(dòng)，不同階段的資格證書對(duì)于能力的要求以及培養(yǎng)目標(biāo)也呈一定變化，而對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位也從基層操作崗位演變到復(fù)雜多元的管理崗位?！　。?）鑒定指南。鑒定指南是對(duì)鑒定環(huán)境的指導(dǎo)性要求以及對(duì)受訓(xùn)者和鑒定者的資格要求，同時(shí)為培訓(xùn)包中能力單元的評(píng)估鑒定提供認(rèn)證框架，從而確保鑒定的公正性和一致性。鑒定

4、指南由業(yè)績(jī)證明材料、知識(shí)證據(jù)和鑒定條件組成?！　∫訠SBCUS402滿足客戶需求為例，該能力單元考核要求中的業(yè)績(jī)證明材料包括各項(xiàng)能力證明材料，如與客戶有效溝通的能力，包括能夠幫助客戶表達(dá)自身需求和評(píng)價(jià)、解釋產(chǎn)品和服務(wù)如何滿足客戶需求、建立定期溝通、解釋客戶權(quán)利和責(zé)任；滿足客戶需求，開發(fā)和維護(hù)X絡(luò)，以及識(shí)別滿足客戶需求活動(dòng)存在潛在困難的能力。知識(shí)證據(jù)包括：能夠解釋組織流程和建立及維護(hù)客戶服務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)、能夠描述知情同意書，能夠解釋客戶權(quán)利和責(zé)任內(nèi)容，能夠描述與客戶建立有效溝通的方式，能夠概述產(chǎn)品服務(wù)細(xì)節(jié)，具體包括可替代產(chǎn)品和服務(wù)，以及一定范圍內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)的變化。鑒定條件包括：辦公設(shè)備和資源，業(yè)

5、務(wù)技術(shù)，客戶管理相關(guān)組織政策、程序、質(zhì)量體系、指導(dǎo)方針及手冊(cè)，產(chǎn)品和促銷策略案例，盡可能真實(shí)的案例研究以及與他人的互動(dòng)都可以成為鑒定評(píng)價(jià)的成果。　?。ǘ┓菄?guó)家認(rèn)證部分　　培訓(xùn)包的非國(guó)家認(rèn)證部分是對(duì)認(rèn)證部分的補(bǔ)充，是注冊(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的指導(dǎo)性材料。學(xué)習(xí)策略又稱學(xué)習(xí)指南，是為受訓(xùn)者、教師及教學(xué)輔助人員提供的一套學(xué)習(xí)培訓(xùn)包的材料，它包括專業(yè)課程介紹、教學(xué)材料、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)材料、鑒定要求以及在企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的要求等。鑒定材料用于指導(dǎo)評(píng)估考核者對(duì)學(xué)員的考核鑒定，也可幫助學(xué)員收集證明自己已達(dá)到能力標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。同時(shí)，它為鑒定師提供評(píng)價(jià)學(xué)生能力的指導(dǎo)性方案，鑒定材料可采取多種形式，如現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄

6、、現(xiàn)場(chǎng)模擬等。教學(xué)輔助材料是提供開發(fā)和實(shí)施職業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目的必需材料，為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)課程開發(fā)指導(dǎo)?！　《⑸虅?wù)培訓(xùn)包特色　?。ㄒ唬┛茖W(xué)靈活的課程模塊體系　　澳大利亞職業(yè)教育商務(wù)培訓(xùn)包采用模塊化課程體系，將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成靈活組合小模塊，不同模塊之間可以根據(jù)職業(yè)資格等級(jí)證書崗位能力的設(shè)定進(jìn)行組合。培訓(xùn)包闡明了哪些能力標(biāo)準(zhǔn)可以被組合起來制定行業(yè)所需的資格證書，每個(gè)資格證書可以設(shè)定核心能力項(xiàng)目和選修能力項(xiàng)目，并且可以從其他培訓(xùn)包中引進(jìn)能力標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，而不同的資格證書又可以使用某項(xiàng)相同的能力標(biāo)準(zhǔn)?！　∵@樣，就形成了一種由國(guó)家保障實(shí)施，活模塊式的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)課程體系。模塊化課程體系最大優(yōu)勢(shì)在于靈活機(jī)

7、動(dòng)，有利于多元整合課程，建立科學(xué)合理課程結(jié)構(gòu)，有效解決傳統(tǒng)課程體系中知識(shí)、能力點(diǎn)重復(fù)設(shè)置與斷檔的問題，促進(jìn)不同層級(jí)職教體系以及與普通教育之間的溝通和銜接，并且有利于課程內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整和更新知識(shí)、技術(shù)、方法和需求，提高教學(xué)內(nèi)容的適用性，滿足不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)生的發(fā)展需求，從而形成一種科學(xué)合理、靈活適用的課程模塊體系?！　。ǘ┴灤┦冀K的行業(yè)深度參與　　澳大利亞職業(yè)教育的主要使命是滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)各層次實(shí)用型和技能型專門人