“誠(chéng)信服務(wù)在郵政——誠(chéng)信建設(shè)看窗口”

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1、“誠(chéng)信服務(wù)在郵政——誠(chéng)信建設(shè)看窗口”百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)常州郵政局為貫徹落實(shí)省局電視電活會(huì)議精神，也為進(jìn)一步推進(jìn)和深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，常州郵政局以十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持郵政服務(wù)宗旨，突出誠(chéng)信建設(shè)主題，從4月起至7月在全區(qū)郵政系統(tǒng)認(rèn)真組織開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)在郵政——誠(chéng)信建設(shè)看窗口”郵政百日競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)狠抓規(guī)范服務(wù)，建立健全窗口誠(chéng)信服務(wù)保證機(jī)制，使全員誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得明顯進(jìn)展，服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題治理取得明顯成效，用戶綜合滿意度穩(wěn)步提高，從而取信于民，為打造“誠(chéng)信郵政”、再創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳發(fā)動(dòng)深入1、目標(biāo)突出，組織有序。

2、在3月28日全省郵政系統(tǒng)“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”百日競(jìng)賽活動(dòng)電視電話動(dòng)員會(huì)議后，常州郵政局領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，迅速成立以一把手為組長(zhǎng)的常州郵政局百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了常州局競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)，對(duì)誠(chéng)信建設(shè)工作作了周密地部署，安排各類目標(biāo)完成期限，并分別確定了監(jiān)督、責(zé)任部門。4月7日，舉辦了全區(qū)郵政“誠(chéng)信服務(wù)在郵政——誠(chéng)信建設(shè)看窗口”百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，金壇、溧陽(yáng)郵政局、市局各職能、生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員大會(huì)上簽了《常州郵政局再創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)責(zé)任書(shū)》，該責(zé)任書(shū)，將各部門是否積極開(kāi)展百日競(jìng)賽活動(dòng)，及活動(dòng)成效是否明顯作為主要內(nèi)容之一考核各部門負(fù)責(zé)人。82、牢固樹(shù)立誠(chéng)信理念，廣泛發(fā)動(dòng)干部職工。4月底前，各部

3、門內(nèi)部均以各種形式廣泛動(dòng)員，尤其是對(duì)支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)及其他各級(jí)管理人員強(qiáng)化了要求，要求正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)系，在抓實(shí)第一要?jiǎng)?wù)的同時(shí)，毫不放松地抓好競(jìng)賽活動(dòng)。常州局又將百日競(jìng)賽活動(dòng)與貫徹《江蘇郵政職工職業(yè)道德規(guī)范》緊密結(jié)合起來(lái)，抓住局運(yùn)維部主任孫唏獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、開(kāi)展郵政職工職業(yè)道德規(guī)范“百例點(diǎn)評(píng)”征集推介活動(dòng)、公民道德演講比賽等契機(jī)大力宣傳“三立、三求、三為”職業(yè)道德規(guī)范，局專門編發(fā)《〈宣傳與學(xué)習(xí)〉百日競(jìng)賽專刊》簡(jiǎn)報(bào)動(dòng)態(tài)報(bào)道各部門百日競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)展情況，溧陽(yáng)局還統(tǒng)一制作了“江蘇郵政誠(chéng)信建設(shè)看窗口百日競(jìng)賽參賽單位”公示牌，掛在營(yíng)業(yè)窗口，強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督力度，也把干部職

4、工廣泛發(fā)動(dòng)起來(lái)。一系列活動(dòng)使每名職工都明確意義、明確目標(biāo)、明確措施，形成強(qiáng)大的競(jìng)賽聲勢(shì)。二、競(jìng)賽活動(dòng)突出“三項(xiàng)工程”，抓好“六個(gè)結(jié)合”1、深入開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)教育工程”。從貫徹郵政職業(yè)道德規(guī)范入手，教育職工窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政誠(chéng)信形象的集中體現(xiàn)，每一名職工都代表郵政誠(chéng)信形象，講誠(chéng)信要從自身做起，要把全局的所有窗口都努力建設(shè)成為誠(chéng)信窗口。常州郵區(qū)中心局、車管科等自身無(wú)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的部門，也對(duì)職工開(kāi)展服務(wù)思想教育活動(dòng)，在職工在思想上真正樹(shù)立起上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，全力為一線支撐的觀念，努力提高服務(wù)工作質(zhì)量。2、大力推進(jìn)“郵政服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化工程”。競(jìng)賽期間，常州郵政服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化工程取得了實(shí)

5、質(zhì)性進(jìn)展。經(jīng)努力，8目前常州局標(biāo)準(zhǔn)化局所數(shù)分別是城市局所14個(gè)，年內(nèi)要求達(dá)標(biāo)率60%，至6月底已達(dá)到51.85%，農(nóng)村局所23個(gè)，年內(nèi)要求達(dá)標(biāo)率50%，至6月底已達(dá)41.07%；郵政信筒信箱標(biāo)志達(dá)標(biāo)率年內(nèi)要求達(dá)到60%，至6月底已達(dá)79.09%。3、重點(diǎn)抓好“服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)治理工程”。在治理服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題中，常州局注重把握“六個(gè)結(jié)合”：一是與建立誠(chéng)信制度結(jié)合起來(lái)；二是與經(jīng)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理結(jié)合起來(lái)；三是與加強(qiáng)安全生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)；四是與強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查結(jié)合起來(lái)；五是與主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái)；六是與正面宣傳郵政誠(chéng)信建設(shè)成果結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立常州郵政良好的誠(chéng)信服務(wù)形象。在4月30日前，我局要求各職

6、能部門協(xié)助掛鉤聯(lián)系點(diǎn)檢查、指導(dǎo)，幫助指導(dǎo)解決影響誠(chéng)信服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)照競(jìng)賽目標(biāo)，通過(guò)各部門自查和各職能部門抽查，全局誠(chéng)信建設(shè)存在問(wèn)題突出在以下幾個(gè)方面：一是窗口服務(wù)方面：1、“三聲”服務(wù)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，有的接待用戶招呼聲不規(guī)范，部分支局所營(yíng)業(yè)員不能堅(jiān)持講普通話；2、郵儲(chǔ)窗口便民驗(yàn)鈔機(jī)基本沒(méi)有，原來(lái)配過(guò)的因質(zhì)量太差，大部分已壞不能使用；3、溧陽(yáng)局至今未發(fā)過(guò)服裝，常州、金壇局雖發(fā)過(guò)，但新進(jìn)人員都未卜先發(fā)服裝，故統(tǒng)一著裝上還存在問(wèn)題，影響到郵政服務(wù)的形象。二是投遞操作規(guī)范方面：1、對(duì)進(jìn)口國(guó)際平常郵件多數(shù)農(nóng)村局所、班組登記不規(guī)范；2、郵政三項(xiàng)基本制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，如給據(jù)郵件簽收

7、時(shí)代簽收未注明關(guān)系等；3、個(gè)別局所投遞清單蓋章率太低；4、部分局所缺報(bào)少刊未按規(guī)定處理。三是管理工作方面：1、少數(shù)支局長(zhǎng)管理能力不強(qiáng)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，對(duì)監(jiān)督檢查不夠重視，致使工作中存在隱患；2、部分支局所來(lái)電來(lái)訪回復(fù)記錄不規(guī)范；3、對(duì)代投點(diǎn)協(xié)議簽訂、歸檔不重視。三、狠抓誠(chéng)信建設(shè)，狠抓措施落實(shí)8百日競(jìng)賽活動(dòng)中，局競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組、各職能部門注重在各階段深入一線調(diào)研，并根據(jù)全區(qū)各部門活動(dòng)進(jìn)展情況撰寫調(diào)研報(bào)告，及時(shí)針對(duì)問(wèn)題，與各部門共同制定、落實(shí)整改措施。