桑拿技師部實操培訓計劃

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1、桑拿技師部實操培訓計劃1）技師在樓面時需要領用上鐘用品時，應到所在樓層的服務臺處領取，并做好相應的登記，再經服務員核查后方可領用：技師下鐘后必須及時歸還物品，并做好與服務員之間的交接手續(xù)，否則視為違規(guī)。2）技師在樓面必須遵守公司的各項管理，質檢部、樓面人員有權對技師在樓面的一切事宜做出監(jiān)督，并有權對技師的行為對技師主管進行匯報。3）技師在樓面所需要一切物品，都可以打內線電話到各樓層的服務臺，讓服務員將技師所需的上鐘用品送進房間。4）技師在樓面時見到客人和樓面的管理層必須打招呼。5）技師在樓面時，如遇客人要換技師一定要通過樓面的人員，并由樓面人員打電話到鐘房換技師，如技師

2、不經過樓面的人員私換技師的則視違規(guī)：技師應在15分鐘內察覺客中的心理，并及時更換技師，如因技師本身問題，超過15分鐘被客人更換的，而客人不愿買此鐘的，將由此技師買單。6）在客人下鐘后，技師必須提醒客人拿齊自己的物品，如不提醒而造成客人的損失，則技師要負責。7）客人下鐘后，技師必須將客人送至服務臺處，交給服務員送至休息廳或沖涼房；如客人下鐘后，未能在第一時間內出房，則技師必須和樓層服務員交接清楚此客人是什么原因暫不出房間，或告知服務員客人會在什么時間出房，由服務員進行下步的跟進工作8）客人在上鐘期間要去洗手間的，技師必須要親自帶客人去，否則將視為違規(guī)；如客人要求技師不用帶

3、，技師也要站在房門口等待客人回房，并告知服務員不能送客人的原因。（例如：幫客人看貴重物品等）9）如技師進房間時未等到客人時，超過10分鐘可以回到技師房，但必須和樓層服務員交接清楚，方可離開。]10）在做鐘過程中，如客人需要換按摩模式時，首先要跟客人解釋好價格，在客人同意下方可幫其轉模式，轉模式時一定要打電話給鐘房，報清楚客人的鎖牌，由什么模式轉成什么模式，并主動報給鐘房自己的工號：如果需要轉房時，則通知樓層服務人員幫忙轉房，但技師必須親自打電話到鐘房轉房模式。11)技師如處于下班狀態(tài)時，一定要打電話到鐘房查詢一下自己是否還有點鐘方可離開，如因技師下班沒有問鐘房而造成跑C

4、ALL、點鐘，則由技師自己承擔責任。12)客人下鐘后需要在會所留宿的一定要填寫貴重物品保管單（詳見單據(jù)）13)客人要提前下鐘的，必須填寫提前下鐘的結單，再由樓面服務員證明方可有效。（詳見單據(jù)）。14）客人用餐，如果是免費的自助餐是不可以在房間食用的，如果是另外收費的食品可以在房間內食用，但是技師應盡量勸客人在餐廳食用，因為房間的地毯弄臟后不容易清洗，故盡量不要在房間食用。15）技師在上鐘期間不可以離開房間，有任何需要都可以打電話給服務員，讓服務員幫忙，上鐘90分鐘之內不可以上洗手間，但可以有1分鐘時間去洗手，在洗手時必須開著洗手間的門，但必須要同客人打招呼，如不同客人講

5、明而造成客人的投訴，則由技師負責。16）本會所按摩消費必須是雙鐘起，只要超過15分鐘的都要按照1個鐘計算，客人在以下幾種情況下可以有單鐘的：客人換技師加鐘（如做一個鐘后再換技師做一個鐘），客人按雙飛（兩個技師都可以有單鐘）。17）如在停電情況下，技師首先要配合樓面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技師要站在房門口等待樓面人員處理，盡量不要留房間，以免出現(xiàn)問題。7、技師上鐘流程1）首先檢查儀容儀表，技師上班時應保持良好的精神面貌，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶工牌，準備好上鐘物品。2）在接到派工單后，應在2分鐘內到達指定房間。3）到達指定房間后，將房間燈打開，站在門口等客人。4）

6、帶房人將客人帶進房間時，技師應主動與客人的招呼講：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，歡迎光臨！”5）在為客人起鐘前，應說：“先生/小姐，您好，請看一下您的鎖牌號碼！”檢查看客人的鎖牌號和派工單上的鎖牌號是相符。6）如果鎖牌號和派工單上的號碼不對的情況下一定不能上鐘，可以找樓層人員說明情況并及時更正鎖牌，技師則回到技師房等下張派工單。7）如確定鎖牌是對的，那么就應同客人講：“現(xiàn)在我?guī)湍テ痃?，現(xiàn)在是××時間，請您稍等，”起鐘最多不可以超過1分鐘。8）技師的上鐘物品可以打電話讓服務員送進房間，并需要檢查清楚物品是否有損壞，如無問題要簽名確認。9）開始幫客人服務。8、技師下鐘

7、流程：1）在房間敲鐘后，技師要告知客人兩個鐘時間已到，并詢問客人是否加鐘，如不加鐘的情況下可以下鐘。2）技師下鐘時雙手將小費單遞給客人說：“請問剛才的服務先生/小姐還滿意嗎？，請隨意獎賞。3）客人簽名后，不管客人有沒有簽小費，技師都應面帶微笑說：“先生/小姐謝謝?！啊?）如客人要出房，技師一定要提醒客人拿好自己的物品，并將客人送至服務臺處，交接給服務員說：“先生/小姐，慢走，歡迎下次光臨。”9、技師輪排規(guī)則1）輪排技師以鐘房下鐘先后順序予以輪牌。2）新上牌的技師排在班組的尾牌3）停牌、公休，請假技師回來上班，一律打尾牌。4）選鐘技師下鐘后