副經(jīng)理述職報告

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1、副經(jīng)理述職報告各位公司領導,各位同事上午(下午)好:  非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任,給我這次匯報一年來工作的機會。2003年的歲末即將過去,一年的學習、工作,時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,相比之下自己所付出的實在太少,深感汗顏。近半年來在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下,使我很快的適應了新的工作崗位,完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程?! 》浅8兄x張總、單總和人力資源部,讓我邁出從技術人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初,在他們的指導和幫助

2、下,我完成了《實施神龍達客戶關系信息化管理(CRM)可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實施定向客戶關系管理、公司業(yè)務流程設計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業(yè)各分公司的客戶關系管理進行了分析說明,指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸,即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務人員手中、部門分工協(xié)作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)?! ∽鳛槭袌霾糠止茴I導,今年初我們就制定了工作目標,即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供

3、以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下,我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業(yè)務輔導及培訓,并在安裝售后部的大力配合下,使業(yè)務區(qū)域進一步擴大,特別在“非典”期間,大家工作盡職盡責,都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標,使公司的業(yè)務穩(wěn)定增長。截至目前,我們已完成本年度營業(yè)收入***萬元,實現(xiàn)利潤***萬元,營業(yè)收入比去年翻了一番,利潤比去年增加***萬元?! ∽鳛槭袌鲩_發(fā)部門的一員,我們要有開拓精神

4、及創(chuàng)新意識,2002年我們與中國人保合作,推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策,開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用;2003年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風險,取得了良好的效果,同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結晶,再次我要感謝公司市場部的全體員工,是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望2004年,我想我應該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作:  一、加強市場推廣、宣傳力度?! ≡陟柟态F(xiàn)有的市場份額基礎上,加

5、強市場滲透,運用各種有效促銷方式或商務手段,確保市場的占有率;制定市場宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,實施媒體傳播計劃,制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預算,并對公司廣告品等宣傳材料進行審查,并及時評估廣告效果,并及時做出調(diào)整;開展對外與服務相關的宣傳、公關活動,及時準確掌握社會公眾對公司的意見,并反饋到公司,進而提出對策。  二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡?! ⊥晟瓶蛻糍Y料的建立、保存和分類管理,負責客戶情況收集、調(diào)查,協(xié)助客服中心進行客戶滿意度的調(diào)查,最大限度地滿足用戶需求;經(jīng)常開展市場調(diào)研與預測工作

6、,及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢,監(jiān)控競爭對手,對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結并提交公司決策層進行決策;建立客戶關系典型數(shù)據(jù)并對客戶關系資源進行協(xié)調(diào),建立完善合理的獎勵機制調(diào)動銷售人員工作的積極性。  三、落實每周業(yè)務例會制度,做好員工培訓、交流工作?! ∶髂晡覀儠哟笫袌霾繕I(yè)務人員,對新進的人員進行全面的培訓,使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業(yè)務例會的任務進行落實,做到目標明確、責任到人,保證預期目標的實現(xiàn)。  我們技術部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭,對于從

7、前取得的成績,我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝,是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際,特別是隨著神龍達車城的即將投入使用,技術部也要面對新的任務,即配合重慶路汽車城的信息化建設規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個方面對2004年的技術部工作進行部署。  一、確定通訊導航公司技術部2004年的工作目標  1.為神龍達信息化建設服務,配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓維護。  2.完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術支

8、持,定制開發(fā)符合我中心運營模式的呼叫中心;  3.負責神龍達網(wǎng)站的建設、維護與更新,并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達實業(yè)公司業(yè)務流程的網(wǎng)上電子商務軟件,最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務工作?! ?.維護、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶,為客戶提供更好的增值服務,加大服務費催收工作,使監(jiān)控服務中心成為新的利潤增長點;  5.在通訊導航公司統(tǒng)一的業(yè)務戰(zhàn)略指導下,廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系,根據(jù)車載GPS面臨的市場/客戶需求進行

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