縣委總值班室工作規(guī)則

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1、縣委總值班室工作規(guī)則（試行）為充分發(fā)揮縣委總值班室職能，樹立縣委機關(guān)窗口形象，切實增強其紐帶、橋梁作用，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，特制定本工作規(guī)則。一、縣委總值班室工作職責1、承擔縣委辦公室日常值班工作；2、負責縣委重大會議通知工作；3、負責縣委總值班室電話記錄、來客來訪接待協(xié)調(diào)、當班內(nèi)重大情況報告工作；4、受理、收集、整理、報告人民群眾的電話咨詢和情況反映，聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理群眾反映的重大問題，及時向縣委和群眾反饋處理情況；5、服務(wù)緊急重大事件、突發(fā)事件的應急協(xié)調(diào)處理；6、負責與上級黨委總值

2、班室對口銜接，督辦落實反饋上級黨委總值班室交辦的相關(guān)事項；7、負責領(lǐng)導批交辦件的督辦工作，并定期向領(lǐng)導報告督辦進度；8、負責做好值班日志、交接班銜接等內(nèi)務(wù)管理工作。二、工作規(guī)范1、縣委總值班室實行24小時輪流值班制度。除法定3天以上長假由縣委辦公室統(tǒng)一安排值班外（晚10：00至次日早8：00仍由總值班室負責），其它時間由縣委總值班室安排人員輪流值班。2、值班工作實行主副班負責制度。主班負責值班室日常事務(wù)、外勤、重大緊急事項登記呈報和值班日內(nèi)務(wù)整理工作，副班負責信訪接待及領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。3、實

3、行重大緊急事項即時呈報制度。建立專用登記本，對當班發(fā)生的重大緊急事項認真記錄，并在第一時間內(nèi)向辦公室主任和值班領(lǐng)導報告。4、值班人員在當班中連續(xù)受理多個值班作業(yè)時，秉著輕重緩急原則，靈活機動、依次有序進行處理，防止延誤、漏辦、辦混或辦錯。5、實行值班日志和交接班制度。準確、全面記錄值班信息，搞好未辦結(jié)事項的工作交接，交接班雙方核對無誤后方可履行簽字手續(xù)，未履行交班手續(xù)，一律不許離崗。6、值班人員要使用禮貌用語，熱情、誠懇接待來電來訪。7、值班人員必須穿戴整潔、大方。值班室及休息室物品要擺放整齊、

4、合理。8、值班人員必須堅守工作崗位，請人代班須報經(jīng)值班室主任同意。9、非當班值班人員，應保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便應付緊急突發(fā)事件。10、負責定期完成相關(guān)材料的整理歸檔工作。三、會議通知工作1、有關(guān)要求。接到有辦公室分管領(lǐng)導簽字的會議通知后，當班人員應當認真閱讀會議通知，嚴格按要求及時準確通知會議，避免因失誤二次或多次反復通知。同時，要認真記錄通知時間、接收人姓名及各單位反饋的參會人員可否到會情況，并及時與有關(guān)辦會人員搞好銜接。2、通知方式?？h委召開的參會人員多、層次復雜的全局性會議（如縣委全體

5、擴大會議、全縣經(jīng)濟工作會議等），應擬定書面會議通知，原則上通過商密網(wǎng)下發(fā)各單位，并及時掌握各單位簽收情況，督辦及時簽收到位。其他會議原則上使用電話通知到參會人所在單位，比較特殊、緊急的小型會議可直接通知參會人員本人。適合歸口通知的會議，分流到各戰(zhàn)線通知相關(guān)參會人員。四、涉訪事務(wù)處理工作積極、熱情做好來電處理及來訪人員的引導工作，盡力疏導上訪人員情緒，禁止上訪人員在辦公場所吵鬧影響正常辦公。對來電、來訪及書面反映情況的涉訪事務(wù)，事情比較明了、能夠協(xié)調(diào)辦理的，及時聯(lián)系相關(guān)單位、部門辦理；比較復雜的涉

6、訪事務(wù)，做好存檔記錄，及時交辦到信訪局，并對辦理情況跟蹤督辦，定期整理歸檔；重大信訪事件，應及時報告分管領(lǐng)導批示辦理。對涉法涉訴案件，認真做好群眾工作，引導群眾通過法律途徑解決問題。注意收集網(wǎng)絡(luò)輿情，采取靈活方式向領(lǐng)導報告社情民意。加強與縣政府總值班室、縣信訪局、縣綜治辦及相關(guān)部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決好群眾反映的問題。五、應急事件處理工作1、詳細記錄報告人的姓名、工作單位或住址、聯(lián)系方式、時間及報告內(nèi)容。2、盡快向有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位核實相關(guān)情況。3、及時報告辦公室主任。4、根據(jù)領(lǐng)導批示，做好相關(guān)工作。5

7、、掌握事件發(fā)展及善后處理工作進展情況，向領(lǐng)導報告并跟蹤督辦。6、收集一周值班要情，提出合理化建議，辦好《值班摘報》。本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。