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1、目錄第一章總則3一、宗旨3二、適用范圍3三、發(fā)展和管理原則3四、定義3第二章管轄區(qū)域劃分4一、中國境內(nèi)（香港、臺灣地區(qū)除外）的市場管轄區(qū)域劃分4二、中國境外及香港、澳門、臺灣地區(qū)的市場管轄區(qū)域劃分6第三章GDS的加入與渠道業(yè)務(wù)通告發(fā)布8一、概況8二、加入GDS的審批流程8三、業(yè)務(wù)通告發(fā)布9第四章本票銷售代理人的授權(quán)審批9一、中國境內(nèi)（香港、臺灣地區(qū)除外）銷售代理人的審批流程9二、中國境外及香港、澳門、臺灣地區(qū)銷售代理人的審批11第五章BSP的加入和日常事務(wù)管理13一、BSP的加入審批流程13二、BSP的日常事務(wù)管理13第六章中性票銷售代理人的授權(quán)
2、審批14一、南航中國境內(nèi)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）14二、境外及香港、澳門、臺灣地區(qū)中性客票代理16第七章銷售總代理的授權(quán)審批17一、概況17二、申請條件17三、準備資料17四、銷售總代理的授權(quán)審批流程18五、工作上報18六、協(xié)議的有效期及終止18第八章網(wǎng)上電子客票代理的授權(quán)審批18一、授權(quán)審批原則19二、授權(quán)審批流程19三、網(wǎng)上電子客票代理協(xié)議的簽訂20四、代理人信息的變更21五、銷售業(yè)績的歸屬21六、終止B2B授權(quán)21七、恢復(fù)B2B授權(quán)21第九章公布票價代理手續(xù)費22一、國內(nèi)客票代理手續(xù)費22二、國際客票代理手續(xù)費22（一）香港、澳門、臺灣
3、地區(qū)和泰國境內(nèi)銷售22（二）法國境內(nèi)銷售22（三）除法國以外其他歐洲地區(qū)銷售22（四）中國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）公布票價銷售中國始發(fā)（港、澳、臺地區(qū)除外）至歐洲21國的航線航班23（五）其他地區(qū)和其他國際航線航班銷售2339國際客票公布運價代理手續(xù)費費率一覽表23三、銷售總代理的代理手續(xù)費費率24第十章銷售代理人的星級管理24一、星級評定范圍24二、星級評定標準24(一)硬件考評標準（網(wǎng)上電子客票銷售代理除外）24(二)軟件考評標準25三、星級評定方法27四、分級管理和服務(wù)27第十一章銷售代理人的日常管理29一、對本票銷售代理人的日常管理29
4、二、對中國境內(nèi)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）中性票銷售代理人的日常管理30第十二章中國境內(nèi)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）銷售代理人優(yōu)惠客票授權(quán)的審批31一、優(yōu)惠客票授權(quán)31二、優(yōu)惠客票授權(quán)的流程32第十三章差錯申訴流程32一、差錯申訴的申報流程圖32二、差錯申訴的具體流程和要求33(一)代理人33(二)分（子）公司、營業(yè)部、辦事處33(三)公司市場銷售部33(四)結(jié)算中心34(五)市場銷售部35(六)分（子）公司、營業(yè)部、辦事處35三、不予受理的情況35第十四章對銷售代理人的違約處理35一、部分航線、航班限制銷售（即屏蔽）的處理35二、終止授權(quán)和協(xié)議
5、的處理36三、票證遺失或被盜37四、對代理人欠款的處理37五、違規(guī)定座38六、違規(guī)結(jié)算38七、其他違規(guī)行為38第十五章對各單位違反本規(guī)定的處理38附件………………………………………………………………………………………………………….3839中國南方航空股份有限公司客運分銷渠道管理規(guī)定第一章總則一、宗旨為更好地培養(yǎng)和發(fā)展一支銷售能力強、忠誠度高、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和形象好的南航銷售代理隊伍，拓寬南航的銷售渠道，提高分銷渠道的銷售能力，擴大銷售份額，最終提高公司的銷售收入，制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于南航各分公司、營業(yè)部、駐外辦事處及控股公司
6、對銷售代理人、銷售總代理（GeneralSalesAgent,簡稱GSA）、國際航空運輸協(xié)會（簡稱國際航協(xié)）開帳及結(jié)算計劃（BillingandSettlementPlan,簡稱BSP）和全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistributionSystem，簡稱GDS）在內(nèi)的客運分銷渠道的發(fā)展和日常管理。三、發(fā)展和管理原則（一）中國境內(nèi)銷售代理人的發(fā)展和管理必須遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)及政府的有關(guān)規(guī)定。中國境外及香港、澳門、臺灣地區(qū)的銷售代理人、銷售總代理、BSP及GDS發(fā)展和管理必須遵守所在地國家或地區(qū)的法律、法規(guī)和政府的有關(guān)規(guī)定，加入當?shù)谺S
7、P還應(yīng)遵守國際航空運輸協(xié)會的有關(guān)規(guī)定，加入美國ARC的必須遵守ARC運作有關(guān)規(guī)定。（二）對于銷售代理人、銷售總代理、BSP及GDS的發(fā)展和管理，應(yīng)根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r和銷售需要，綜合考慮，合理布局。（三）公司按照屬地化管理的原則，對銷售代理人、銷售總代理和BSP實行分片管理，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并承擔管理的責任。四、定義39（一）銷售代理人——是指受民用航空運輸企業(yè)委托，在約定的授權(quán)范圍內(nèi)，以委托人的名義代為銷售航空客貨運輸產(chǎn)品及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的營利性企業(yè)。（二）本票銷售代理人——是指使用中航信的訂座系統(tǒng)銷售由我公司發(fā)放的有“中國南方航空股份有限公司”標識的
8、客票及行李票的銷售代理人。（三）中性客票銷售代理人——是指通過各全球分銷系統(tǒng)銷售、由國際航協(xié)統(tǒng)一發(fā)放的客票及行李票即中性客票的銷售代理人
