運營管理案例分析

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1、運營管理案例分析——托馬斯制造公司321案例引入4企業(yè)現(xiàn)狀分析問題分析解決方案目錄一.案例引入托馬斯制造公司是一家生產(chǎn)(小型)便攜式發(fā)電機(jī)的廠家，年銷售額超過600萬美元，約有員工160人。其產(chǎn)品主要賣給北美洲的客戶?，F(xiàn)在其最流行的一款發(fā)電機(jī)因其一個重要部件(412型鑄件)的鑄模出現(xiàn)問題而面臨巨大的交貨壓力，甚至可能因為斷貨而停產(chǎn)。以往正常至少為8周的提前期，現(xiàn)因鑄模問題公司只能保持6周的庫存。該412型鑄件重70磅(31.75Kg)，成本約60美元，鑄模價格8000美元。托馬斯公司通常將鑄模帶到鑄模廠，并讓其一次生產(chǎn)100個鑄件，而其每月通常也接收100個鑄件。41

2、2型鑄件占到托馬斯制造公司鑄件總需要量的15％。另外，大多數(shù)鑄件廠只有在已經(jīng)收到許多簡單鑄件訂單的情況下，才愿意承接412型這種較為復(fù)雜的鑄件。托馬斯公司可以將將鑄模交給兩家鑄件廠生產(chǎn)，這兩家的鑄件價格水平相當(dāng)：一家是距離公司60英里(96.56公里)范圍內(nèi)的A＆B鑄件廠:(1)其由于鑄模問題,現(xiàn)在還不能正確而準(zhǔn)時地把鑄件鑄造出來，但鑄模工作方面的專家證實：一旦困難消除、開始正常生產(chǎn)后，一個鑄工在兩天內(nèi)可以輕而易舉地用手工鑄出50個鑄件。(2)A&B鑄件廠不愿意在托馬斯公司412這型較復(fù)雜鑄件上過于耗費時間，由此而耽誤其他簡單鑄件訂單的生產(chǎn)，因而堅決拒絕了托馬斯公司繼

3、續(xù)向其供貨的要求。(3)除此以外，到目前為止，該公司的其他任務(wù)完成得很出色。而且，在過去的四年里，A＆B鑄件廠一切正常。另一家是60~500英里(100~900公里)范圍內(nèi)的杜森鑄件廠:其有能力鑄出這種鑄件，原來偶爾也承接托馬斯公司的訂單；但由于該廠要進(jìn)行一項為期6個月的關(guān)鍵設(shè)備的改造，暫時不能接受該任務(wù)。除以上兩家鑄件廠之外，找其他供應(yīng)商都比較困難。一.案例引入其他背景資料：托馬斯制造公司方圓500英里范圍內(nèi)的鑄件廠數(shù)據(jù)：灰鑄鐵數(shù)量/噸價值/（美元）單位價值（美元/噸）去年28000065000000232今年24300054000000222企業(yè)數(shù)量（過去10年）

4、（平均每年-1.7%）133130134137134134128126116前年去年今年一.案例引入1.企業(yè)優(yōu)勢(Strengths)：●1.企業(yè)具有一定實力：年銷售額超過600萬美元，員工160多人；但總體來說還是一家處于發(fā)展階段的中小型企業(yè)?！?.占據(jù)一定的市場份額：作為便攜式發(fā)電機(jī)的生產(chǎn)廠家，其產(chǎn)品在北美市場具有一定的占有率，并且部分產(chǎn)品(412型所生產(chǎn)的發(fā)電機(jī))還十分暢銷?！?.工藝技術(shù)具有一定的領(lǐng)先性：412型這款較為復(fù)雜的鑄模在許多鑄件廠還不具備生產(chǎn)能力，從這個方面來看：該公司目前的技術(shù)水平和開發(fā)能力，在同行業(yè)中具有一定的領(lǐng)先性，至少也是具備競爭力的。●4

5、.成本較低、收益較高：每個模具成本僅約60美元，以每月接收的100個412型模具生產(chǎn)100臺便攜式發(fā)電機(jī)、年生產(chǎn)量為1200個計算，除去其他人工等成本不考慮，則總成本僅72000美元；若每年收入600萬美元全部來自該種發(fā)電機(jī)，則總利潤率超過8200%。二.企業(yè)現(xiàn)狀分析2.企業(yè)劣勢(Weaknesses)：●1.托馬斯公司的制造能力相對來說還比較薄弱：目前暫時還無法自己完成鑄件的生產(chǎn)，需要外包給鑄件廠?！?.管理不善、用人不當(dāng)：企業(yè)的外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部溝通都存在一定的障礙和問題--身為工藝技術(shù)研發(fā)人員—鑄模專家里特先生，竟然單獨和供貨商進(jìn)行生產(chǎn)上的談判；在交涉未果、且未向公

6、司高層—公司制造副總裁杜恩先生請示的情況下，竟然就擅自拿回鑄模、取消交易，直接導(dǎo)致后來供貨商堅決拒絕繼續(xù)供貨?！?.公司上層領(lǐng)導(dǎo)缺乏危機(jī)公關(guān)的處理辦法：公司制造副總裁杜恩先生在明知里特先生拿回鑄模是不恰當(dāng)、屬于自身責(zé)任的情況下，只是簡單打個電話給供應(yīng)商、并且是要求對方繼續(xù)供貨；沒有體現(xiàn)出解決問題的態(tài)度和誠意?！?.公司的地理位置不夠優(yōu)越、周邊配套不夠完善：距離公司60英里(近100公里)范圍內(nèi)只有兩家鑄件廠可以供貨，并且還有一家鑄件廠的工人曾經(jīng)罷工一年導(dǎo)致合作中斷(實際上等于只有一家、沒有選擇)。二.企業(yè)現(xiàn)狀分析3.企業(yè)機(jī)會(Opportunities)：●1.市場環(huán)

7、境（天時）：托馬斯公司的這款最流行產(chǎn)品在北美市場目前很受歡迎，公司可以趁勢搶占先機(jī)、爭取更大市場份額、甩開競爭對手，最大做強(qiáng)自己的品牌?！?.供應(yīng)環(huán)境（地利）：公司在60英里范圍內(nèi)有一家合作時間已達(dá)四年的供貨商A&B鑄件廠--在里特先生事件之前，一直都與其保持著良好的關(guān)系。另有一家地理位置稍遠(yuǎn)但價格公道、合作良好的杜森鑄件廠，可考慮作為長期戰(zhàn)略合作伙伴?！?.分銷渠道（人和）：銷售終端歡迎并接受其產(chǎn)品。二.企業(yè)現(xiàn)狀分析4.外部威脅(Threats)：●1.對于北美市場的發(fā)電機(jī)生產(chǎn)商來說，其相互競爭十分激烈，因此必須不斷地推出創(chuàng)新產(chǎn)品與其他進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行