攜程旅行網(wǎng)分析報告

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1、電子商務(wù)網(wǎng)站（攜程旅行網(wǎng)）分析報告一、攜程旅行網(wǎng)的基本情況與功能結(jié)構(gòu)（1）基本情況攜程旅行網(wǎng)由攜程計算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司于1999年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開通。2000年7月，為了更好地服務(wù)于會員，并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。攜程旅行網(wǎng)自成立以來，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，實現(xiàn)快速增長，其業(yè)務(wù)范圍由最初單純提供旅游信息，轉(zhuǎn)為涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)旅游一站式服務(wù)和不斷變化、追求最好的精神，使

2、得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個體、企業(yè)客戶的好評，著名的Siemens，GE等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。（2）功能結(jié)構(gòu)攜程網(wǎng)為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、休閑度假、商旅管理、特惠商戶和旅游資訊，其網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)如圖下：二、商務(wù)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)攜程網(wǎng)從建立到現(xiàn)在，一直在沿著一個路線進(jìn)行發(fā)展，即要做中國旅游電子商務(wù)的龍頭企業(yè)，中國最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，中國最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)。取得了一系列榮譽(yù)，2009年12月獲“2009中國最佳人力資源典范企業(yè)”稱號，2009年12月入選

3、《財富》2009全球成長最快百強(qiáng)，2009年12月獲三亞市旅游發(fā)展委員會“最佳貢獻(xiàn)獎”，2009年10月入選《福布斯》2009亞洲200家最佳中小企榜，2009年10月當(dāng)選《財富》“2009最受贊賞的中國公司”，2009年9月獲“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”，2009年9月獲2009中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，2009年9月當(dāng)選2009“最佳差旅管理公司”，2009年9月當(dāng)選2009“最佳在線旅行社”，2009年8月入選《華爾街日報》中國最受尊敬企業(yè)前五名，2009年8月獲亞太區(qū)最佳呼叫中心獎，2009年

4、6月入選“2009胡潤中國品牌榜”，2009年4月獲香港迪士尼年度最佳酒店銷售包銷商稱號，2009年1月獲“上海名牌”稱號，2008年12月CEO范敏榮膺2008安永中國企業(yè)家獎，2008年12月獲2008中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，2008年11月入選《數(shù)字商業(yè)時代》“2008年中國科技百強(qiáng)”企業(yè)，2008年11月獲民營百強(qiáng)企業(yè)稱號，2008年08月攜程入選2008胡潤中國品牌榜50強(qiáng)，2007年12月獲TravelWeeklyChina旅訊最佳在線旅行社，2007年12月獲福布斯亞太最佳中小上市企業(yè)，

5、2007年11月獲中國管理學(xué)院獎十佳管理創(chuàng)新企業(yè)，2007年11月獲2007年《財富》中文版卓越雇主，2007年10月獲中國最佳呼叫中心，2007年08月獲2006年最具影響力中國海外上市公司，2007年04月獲“2007年度最佳發(fā)展策略企業(yè)獎”，2007年01月入選2007《福布斯》中文版中國潛力100榜，2006年12月獲2006年中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)（旅游類），2006年11月獲中國上市公司成長100強(qiáng)及中國最大旅行服務(wù)公司稱號，2006年09月榮獲“全國用戶滿意最佳旅行單位”稱號，2006年03月獲艾

6、瑞年度“最佳發(fā)展策略企業(yè)”和“最佳用戶體驗”兩項大獎，2006年03月獲“2005年中國旅游服務(wù)領(lǐng)航者”獎杯，2005年11月獲“2005年中國客戶關(guān)懷八十強(qiáng)”稱號，2005年08月被評估為“2005年中國500最具價值品牌”，品牌價值人民幣12億元，2004年10月入圍“2004年中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”、“2004年最優(yōu)服務(wù)5佳網(wǎng)站”，2003年11月被推選為2003年度“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”，并獲“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”單項獎，2003年06月攜程網(wǎng)上旅游服務(wù)系列被列為上海市電子商務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用項目及上海市重

7、點(diǎn)推廣項目，2003年04月獲“2002年度中國旅游知名品牌”稱號，2000年06月在“2000年度百家優(yōu)秀網(wǎng)站”評選，獲得“編輯推薦獎”，是唯一一家入選的旅游網(wǎng)站等等。攜程旅行網(wǎng)在運(yùn)行過程中時刻本著“利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)”的原則，不斷挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長提供保證；通過推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)手段使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能更好地滿足日益多樣化的客戶需求。（2

8、）目標(biāo)客戶攜程網(wǎng)的三大核心業(yè)務(wù)主要是酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定及旅游項目，涉及客戶范圍較廣，可包括企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者等。此外，攜程網(wǎng)通過廣泛的合作和對傳統(tǒng)預(yù)定、票務(wù)企業(yè)的并購活動，攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)47個主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)