電信行業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)技術(shù)建議書.doc

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1、技術(shù)建議書電信行業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)技術(shù)建議書第4頁(yè)技術(shù)建議書文檔控制頁(yè)日期修改說(shuō)明版本作者審批人審批日期第4頁(yè)技術(shù)建議書目錄技術(shù)建議書11.項(xiàng)目綜述12.項(xiàng)目分析22.1.項(xiàng)目建設(shè)原則22.2.項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模42.3.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)43.1.項(xiàng)目系統(tǒng)邊界53.2.對(duì)工程的理解64.項(xiàng)目整體架構(gòu)64.1.系統(tǒng)功能框架64.2.系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)74.3.關(guān)鍵技術(shù)引用84.4.系統(tǒng)安全管控方案94.4.1.網(wǎng)絡(luò)安全94.4.1.1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)94.4.1.2.路由控制94.4.1.3.網(wǎng)絡(luò)隔離94.4.1.4.邊界保護(hù)104.4.1.5.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控104.4.1.6.網(wǎng)絡(luò)審計(jì)104.4.2

2、.應(yīng)用安全104.4.2.1.身份認(rèn)證、授權(quán)和訪問(wèn)控制104.4.2.1.1.身份認(rèn)證104.4.2.1.2.授權(quán)114.4.2.1.3.訪問(wèn)控制114.4.2.2.安全審計(jì)114.4.2.3.系統(tǒng)容錯(cuò)114.4.3.數(shù)據(jù)安全124.4.3.1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)124.4.3.2.敏感數(shù)據(jù)保護(hù)125.應(yīng)用建設(shè)方案125.1.營(yíng)銷模板管理125.2.營(yíng)銷規(guī)則配置135.3.營(yíng)銷內(nèi)容推送135.4.營(yíng)銷執(zhí)行管理135.5.營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)控分析135.6.營(yíng)銷流程145.7.權(quán)限管理14第4頁(yè)技術(shù)建議書5.8.個(gè)性化定制145.9.日志管理146.系統(tǒng)接口方案156.1.技術(shù)分類156.2

3、.技術(shù)實(shí)現(xiàn)156.3.接口實(shí)現(xiàn)方式167.系統(tǒng)割接方案177.1.系統(tǒng)割接總體方案177.2.數(shù)據(jù)遷移方案177.3.系統(tǒng)應(yīng)急方案188.設(shè)備配置方案198.1.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器性能估算198.2.應(yīng)用服務(wù)器性能估算198.3.Web服務(wù)器性能估算208.4.主機(jī)設(shè)備配置建議218.5.系統(tǒng)資源估算21第4頁(yè)技術(shù)建議書1.項(xiàng)目綜述本工程為電信行業(yè)電子渠道系統(tǒng)工程(以下簡(jiǎn)稱電子渠道工程)。電子渠道是電信企業(yè)與客戶非面對(duì)面通過(guò)信息化方式提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有渠道，是公司整體渠道體系的重要組成部分，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充、相互結(jié)合，形成多層次、立體化的服務(wù)營(yíng)銷渠道體系。目前，我省已建

4、有移動(dòng)門戶、營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)、在線客服、短信營(yíng)業(yè)廳等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在各個(gè)渠道商的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理等。在電子渠道工程中，針對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷支撐能力不足，無(wú)法進(jìn)行渠道級(jí)的營(yíng)銷支撐等問(wèn)題，根據(jù)集團(tuán)公司制定規(guī)范，明確了需要提升電子渠道運(yùn)營(yíng)和管理能力，進(jìn)一步提升電子渠道營(yíng)銷和服務(wù)水平等等重點(diǎn)工作內(nèi)容以及電信行業(yè)的大力發(fā)展線上渠道的市場(chǎng)發(fā)展的訴求，為增強(qiáng)電子渠道的營(yíng)銷能力，公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)規(guī)劃，需要搭建營(yíng)銷管理平臺(tái)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子渠道營(yíng)銷能力的管理、實(shí)施、評(píng)估。第22頁(yè)技術(shù)建議書1.項(xiàng)目分析1.1.項(xiàng)目建設(shè)原則系統(tǒng)建設(shè)需面向市場(chǎng)業(yè)務(wù)，具備互聯(lián)網(wǎng)思維和方式。以互聯(lián)網(wǎng)模式運(yùn)營(yíng)支撐為主、兼

5、具管理能力，彰顯電子渠道系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的支撐作用和價(jià)值。具體原則如下：（1）可用性平臺(tái)支持電信級(jí)的可用性，平臺(tái)應(yīng)綜合考慮業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)等的可靠性和穩(wěn)定性進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，避免單點(diǎn)故障，滿足平臺(tái)整體的可用性要求。（2）可靠性和穩(wěn)定性符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求，保證業(yè)務(wù)處理正確、可靠存儲(chǔ)和安全傳輸。平臺(tái)應(yīng)第22頁(yè)技術(shù)建議書支持高可靠性和穩(wěn)定性，關(guān)鍵系統(tǒng)如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，應(yīng)需要具備數(shù)據(jù)備份能力、可靠性保護(hù)能力、容錯(cuò)能力、故障恢復(fù)能力、遠(yuǎn)程備份能力。（1）經(jīng)濟(jì)高效在滿足業(yè)務(wù)處理要求的同時(shí)，最大限度的降低投入成本。（2）可擴(kuò)展性平臺(tái)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展能力。包括：?

6、功能可擴(kuò)展：新建系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前提下，能夠增加新的功能，同時(shí)避免對(duì)平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的修改。?容量可擴(kuò)展：能夠根據(jù)用戶訪問(wèn)量的增加，平滑擴(kuò)展平臺(tái)的容量。容量的擴(kuò)展不影響現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)開展。?業(yè)務(wù)可擴(kuò)展：能夠根據(jù)用戶需求增加新的應(yīng)用。（3）松耦合性電子渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)以邏輯上獨(dú)立的系統(tǒng)服務(wù)為核心，與BOSS系、CRM、BASS、電子渠道等統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口方式對(duì)接以獲取其中的數(shù)據(jù)。兩者之間以松耦合的方式進(jìn)行連接，各自的修改和升級(jí)應(yīng)互不影響。電子渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)部各主要功能域和功能模塊間，采用送耦合模式進(jìn)行部署和數(shù)據(jù)交換。（4）組件化電子渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)采用組件化、

7、SOA規(guī)范對(duì)服務(wù)和核心能力進(jìn)行封裝，支持靈活的服務(wù)調(diào)用和擴(kuò)展。（5）可維護(hù)性平臺(tái)應(yīng)易于維護(hù)，易于分析和測(cè)試，易于發(fā)現(xiàn)和定位故障，并通過(guò)良好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)保證故障的隔離。（6）開放性開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案，能將多種應(yīng)用平臺(tái)以及不同的硬件和軟件系統(tǒng)集成，并支持與其他系統(tǒng)方便地完成數(shù)據(jù)共享。整個(gè)系統(tǒng)要具備開放性的架構(gòu)，提供開放的二次開發(fā)接口，滿足以后對(duì)系統(tǒng)定制開發(fā)的要求。（7）安全性1)平臺(tái)應(yīng)保證各個(gè)系統(tǒng)的安全性，安全性包括：數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、管理系第22頁(yè)技術(shù)建議書統(tǒng)的安全性、傳輸?shù)陌踩缘?。系統(tǒng)應(yīng)具備基本的防病毒能力，具有安全報(bào)警能力。1