三網(wǎng)融合背景下邵陽移動全業(yè)務(wù)運營

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1、三網(wǎng)融合背景下邵陽移動全業(yè)務(wù)運營第4章三網(wǎng)融合背景下邵陽移動發(fā)展戰(zhàn)略選擇三網(wǎng)融合的發(fā)展方向?qū)⑹请娦艠I(yè)務(wù)、廣電業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。三網(wǎng)融合的實現(xiàn)將使得每家運營商都可以在自己的平臺上實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，三網(wǎng)融合在技術(shù)上的障礙已經(jīng)是小問題，在政策上的問題才是大問題。我國政府正在大力推動電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，在有符合條件的地區(qū)進行雙向進入試點，引導(dǎo)廣電企業(yè)和電信企業(yè)互相合作，互相學習，實現(xiàn)共贏。然而，廣播電視總局屬于政府部門，電信的運營商是大企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)中的企業(yè)大小不一，分屬不同系統(tǒng)，協(xié)調(diào)難度大。各運營商紛紛向外大力拓展市場，開發(fā)新業(yè)務(wù)，使競爭升級。如廣電和

2、電信企業(yè)為了搶奪電視這一家庭終端，分別開發(fā)了了有線電視和IPTV兩種可以相互替代的業(yè)務(wù)。雖然三網(wǎng)融合已經(jīng)取得了較大的發(fā)展，但由于政策的約束和牌照的限制，各運營商還只能在有限的范圍內(nèi)運營。在完成我國制定的2010到2012年開展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向試點這一階段性目標后，下一步在2013到2015年，將全面實現(xiàn)三網(wǎng)融合發(fā)展。電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)三者必將在業(yè)務(wù)領(lǐng)域互相交叉滲透，迎來巨大的發(fā)展機遇。4.1邵陽移動概述4.1.1邵陽移動簡介湖南移動通信有限責任公司邵陽分公司于1999年7月正式掛牌運營，主要經(jīng)營移動通信業(yè)務(wù)和移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在全市9個縣（市）都設(shè)有營業(yè)部。公司成立以來，公

3、司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工不斷進取，真抓實干，努力實踐“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神。經(jīng)過不懈努力，公司取得了良好業(yè)績，固定資產(chǎn)總額現(xiàn)已達數(shù)億元，同時三大客戶品牌“全球通”、“神州行”和“動感地帶(M-ZONE)”已家喻戶曉。目前，公司已建成了以基站為主，室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站為輔的全方位網(wǎng)絡(luò)覆蓋體系，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率98%以上，城區(qū)覆蓋率99%以上，八期網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)完成后，將實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”，同時還實現(xiàn)了與全國各省、市、自治區(qū)的國內(nèi)漫游及世界五大洲的100多個國家和地區(qū)的國際漫游，綜合通信能力達到國內(nèi)先進水平。在迅速提高網(wǎng)絡(luò)能力的同時，針對市場的特點和客戶的需要，公

4、司建立了自辦、代辦、指定專營、合作營業(yè)等多種形式并存的營銷服務(wù)體系和售后服務(wù)體系。目前全市共有20個四星級、39個三星級、40個二星級自辦營業(yè)廳，32每個自辦營業(yè)廳都設(shè)有業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳、便民服務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶接待、VIP客戶接待、客戶休息、多媒體演示等9個營銷服務(wù)區(qū)域。同時，代辦服務(wù)網(wǎng)點達到了近1400家，基本覆蓋了所有城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。經(jīng)過20多年的努力，目前的網(wǎng)絡(luò)容量達到510萬戶，建設(shè)完成移動基站2360個，并全部投入使用，可負荷區(qū)域內(nèi)用戶的全部需求。截止當前，邵陽移動用戶數(shù)高達228萬戶，占三方市場份額的60%，處于領(lǐng)先地位，2012年收入高達14.28

5、億元。在為客戶提供清晰的語音服務(wù)的同時，公司還提供呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、呼叫等待、三方通話、17951/17950IP、互聯(lián)網(wǎng)接入、短信息、全球呼、彩信、神州行親情號碼、彩鈴、跨區(qū)服務(wù)、電子免填單、信息點播、語音信箱、移動秘書、隨E行、企信通、GPRS、手機銀行、手機證券、全球通WAP、移動夢網(wǎng)等多項新業(yè)務(wù)。每一項新業(yè)務(wù)的推出，讓客戶開心實惠地享受到高科技帶來的無窮樂趣。“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是公司的使命，“追求客戶滿意服務(wù)”是公司的宗旨。湖南移動通信有限責任公司邵陽分公司將認真實踐“三個代表”重要思想，繼續(xù)以發(fā)展邵陽移動通信事業(yè)為己任，通過加強核心業(yè)務(wù)的競爭力，積

6、極跟蹤世界先進通信技術(shù)，保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，打造移動網(wǎng)絡(luò)精品，為邵陽的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出新的貢獻。4.1.2業(yè)務(wù)介紹與競爭力評價目前，中國移動經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要有個人業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)，具體的業(yè)務(wù)有傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、短信和彩信業(yè)務(wù)、手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)、信息類業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及合作業(yè)務(wù)。其中，語音業(yè)務(wù)在中國移動的業(yè)務(wù)經(jīng)營中占據(jù)主導(dǎo)地位，從邵陽通信市場的競爭現(xiàn)狀來看，邵陽移動語音業(yè)務(wù)的市場份額大于80%，在語音業(yè)務(wù)市場具有絕對的優(yōu)勢。業(yè)務(wù)開放以后，中國電信利用其在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢進行捆綁銷售，語音業(yè)務(wù)受到較大的沖擊，2009以來，移動的語音業(yè)務(wù)的經(jīng)營利潤一度下滑，增長

7、緩慢。從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看，移動資費平均每年以10%的速度下降，目前的本地通話費的資費水平已經(jīng)逼近價格底線。這意味著再大幅降價將會對語音業(yè)務(wù)收入和利潤造成較大的負面影響，且這種影響將是永久的，無法通過新增用戶和新增話務(wù)來彌補降價的影響。因此，業(yè)務(wù)開放帶來的沖擊必須通過其他業(yè)務(wù)的膨脹來彌補，保證公司的盈利水平和維持公司的綜合競爭力，這是當前中國移動以及邵陽移動的工作重心。在短信業(yè)務(wù)方面，短信業(yè)務(wù)的價格彈性較小，對語音業(yè)務(wù)具有一定的替代作用，在語音業(yè)務(wù)資費不斷下調(diào)的背景下，短信對語音業(yè)務(wù)的替代作用逐漸下