資源描述：
《營業(yè)員服裝銷售技巧培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、營業(yè)員銷售的十個步驟1一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙，退回去找原因1、等待顧客2、打招呼3、定睛注視4、接近顧客5、詢問顧客需求6、選擇顧客要的商品7、商品介紹說明8、讓顧客選取商品（成交）9、收款10、包裝商品交給顧客11、行禮，目送客人離開2個人銷售前準備“臺上三分鐘、臺下10年功”：一天的工作的順利與否，和當天的準備工作離不開關系，而準備的細心，工作就會完成的越順利，相反則越差。營業(yè)員要做些什么準備？1、檢查和調整自己的儀表2、調整和保持旺盛的精力3、搜索一遍全天要做的工作31、備齊商品營業(yè)員
2、要在開張前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時補上，沒有的要及時與廠家聯系補貨；個人銷售前準備4個人銷售前準備2、熟悉價格營業(yè)員必須對你銷售的商品的價格了如執(zhí)掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的低限，不要回答是“支支吾吾”，這樣顧客會有上當的懷疑。3、商品整理很多商品被顧客拿離開了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。54、準備售貨工具商場必要的售貨工具一定要提前準備好，不要在營業(yè)時找不到而慌神，一般要準備的有？（請學員回答）個人銷售前準備65、整理環(huán)境商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺、走
3、道等衛(wèi)生搞好。個人銷售前準備7根據顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當調整和跟進，主要方法就是銷售的10個步驟。1、接近顧客顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機。這個階段營業(yè)員隨時做好迎接顧客的準備，要精神，不可無精打采。容易出現的問題：營業(yè)員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。8顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用‘請隨便看看’這樣得詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句
4、歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經很熟悉他并很重視他。根據顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當調整和跟進，主要方法就是銷售的10個步驟。9每位營業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營業(yè)員接待不同的顧客時，要有靈活性。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽誤時間接待精明的顧客，要有耐心，不要表現厭煩接待女顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品接待老年顧客要注意方便、實用讓他感到公道、實在接待有參謀的顧客，要照顧好參謀
5、的面子接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他接待顧客10顧客進店或到自己管的專柜，營業(yè)員可以通過和顧客寒暄來拉近關系。有專家認為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產生受到冷落。最佳時間：1、當顧客長時間注視某件衣服時2、當顧客認真看宣傳單時；3、當顧客抬起頭時；4、當顧客突然停下腳步時；5、當顧客與營業(yè)員目光相遇6、當顧客的眼睛在搜索時；以上6點是我們最好的接觸機會2、初步接觸顧客11第一印象：微笑、傾聽尊重顧客：認真對待每位
6、顧客，適時的贊美了解商品特性：熟知商品知識，使自己像專家接觸的要領12接觸方法：1、提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。如：您好，請問有什么可以幫您得嗎？2、介紹接近法：當看到顧客對某件商品有興趣時，營業(yè)員上前直接介紹商品，利用商品新穎獨特的特點吸引顧客。如：這款衣服個性時尚，非常適合您！3、贊美接近法：對顧客的外表，氣質以及相關得值得顧客自豪的地方進行贊美，以順利接近顧客。133、產品提示“商品提示”就是想方法讓顧客了解商品時機：聯想階段與欲望階段之間。商品介紹不斷
7、要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產生聯想力。商品提示的5種方法：1、讓顧客了解商品；2、讓顧客觸摸商品3、讓顧客了解商品的價值4、拿幾件商品讓顧客做選擇和比較144、揣摩顧客的需要不同的顧客有不同的購買動機，所以營業(yè)員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的產品，這樣才能順利銷售。一般有四種方法：（望聞問切）1、通過觀察顧客的動作和表情來揣摩顧客的需要——望2、通過自然的提問來詢問顧客的想法——問3、善意的傾聽顧客的意見——聞4、通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應，根據信息來分析顧
8、客的愿望——切揣摩顧客需求與商品提示結合起來，兩步同時進行，不要把一個好的動作分開。155、商品介紹說明顧客產生購買欲望后，不一定會立即購買，有的還要進行比較、權衡，直到對商品充分信賴，才會下決定。這個過程，營業(yè)員要做好商品說明的工作。商品說明就是介紹商品的特性，這樣要求營業(yè)員對商品知識、功能、對比的了解。16商品展示是營業(yè)員將商品的全貌、性能和特點用靈活的方法展現出來，以便顧客對商品進行鑒別、挑選，并引起顧客的購買興趣的一種銷售技巧。商品展示時商品最大化的優(yōu)勢開發(fā)17（一）商品展示的基本要求1
