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《溫泉部服務(wù)標準用語修正版microsoft office word 文檔》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、前廳服務(wù)標準用語一、禮賓員歡迎語：先生/小姐您好（你們好），歡迎來到地派溫泉，這里是溫泉接待大廳。介紹語：先生/小姐您好（你們好），為了讓您更好的體驗我們的溫泉項目，耽誤你幾分鐘，讓我為您簡短的介紹沐浴溫泉的注意事項好嗎？謝謝。介紹指引語：1、先生/小姐您好（你們好），請您將手中的進閘卡放入閘機口，閘機會自動打開。2、先生/小姐您好（你們好），男賓往右進入更衣室，女賓往左進入更衣室，祝您玩的開心。3、先生/小姐您好（你們好），回酒店您從這邊樓梯上二樓，小心臺階。詢問語：1、先生/小姐您好（你們好），
2、離場請到收銀處辦理離場手續(xù)好嗎？謝謝2、先生/小姐您好（你們好），請問有什么可以幫到您？二、前臺介紹語：先生/小姐您好（你們好），這里是溫泉前臺，請問有什么可以幫到您？指引語：1、先生/小姐您好（你們好），如您需進場沐浴溫泉請在這里領(lǐng)取鑰匙牌好嗎？謝謝2、先生/小姐您好（你們好），麻煩出示您房卡，我?guī)湍k理進場手續(xù)好嗎？謝謝提醒語：1、先生/小姐您好（你們好），這是您鑰匙牌，它作為您進出溫泉區(qū)域與二次消費的憑證，請妥善保管您的鑰匙牌。2、如您不慎遺失鑰匙牌請立即通知身邊的服務(wù)員，我們會幫您尋找，并立
3、即鎖定，可以避免您財物的遺失。3、鑰匙牌遺失在找尋無果的情況下需繳納100元的工本費。三、收銀詢問語：1、先生/小姐您好：請問準備離場嗎？麻煩這邊交一下鑰匙牌。2、您好：這是您的消費單，總共是XXX元，請問您是現(xiàn)金結(jié)算還是刷卡（如住房詢問是否轉(zhuǎn)房帳）！提醒語：先生/小姐您好：這是您要的發(fā)票，（找你的錢/卡）請收好。歉意語：先生/小姐您好：不好意思，您的房間暫時沒有足夠的押金，目前無法掛賬，如果方便的話，我可以叫我服務(wù)員跟您一塊去房間取。四、商場歡迎語：先生/小姐您好：歡迎您的到來，請問有什么可以幫到
4、您的？解說語：先生/小姐您好：這個是溫泉博物館，我們溫泉的泉眼之一。介紹溫泉水質(zhì)類型與功效致歉語：先生/小姐您好：不好意思，泳裝我們只是代銷，目前暫無折扣。男女賓服務(wù)標準用語一、更衣室1、先生/小姐晚上好/早上好/中午好（問候語根據(jù)時間更改），如有貴重物品請到保管室免費保管好嗎？2、先生/小姐您好：：請問你鑰匙牌號是多少呢，我?guī)湍_柜好嗎？3、先生/小姐您好：我?guī)湍岩挛锓诺礁鹿窈脝?？我?guī)湍麠l毛巾好嗎？這是您拖鞋，小心地滑。4、先生/小姐您好：這是您鑰匙牌，請您妥善保管。浴室這邊請。5、先生/小
5、姐您好：請問您是準備回酒店還是準備去做保健項目呢？6、先生/小姐您好：請慢走，歡迎您下次再來。二、貴重物品保管室1、先生/小姐您好：這里是貴重物品保管室，請問您需要保管物品嗎？2、先生/小姐您好：麻煩您先填寫一下表格，確認您保管的物品好嗎？3、先生/小姐您好：這是您保管柜鑰匙，請您妥善保管，如不慎遺失，請及時通知身邊的服務(wù)人員，便于尋找，以免您財物的審失。7、先生/小姐您好：麻煩您填寫一下表格，經(jīng)確認后再領(lǐng)取物品，謝謝！8、先生/小姐您好：謝謝您的配合，這是您保管的物品，請您確認，謝謝！三、浴室1、
6、先生/小姐，您好！為了讓身體更好的吸取溫泉水中的礦物質(zhì)，請您先沐浴潔身好嗎？2、先生/小姐，您好！這是為您準備的沐浴用品，您的浴巾我?guī)湍鷴爝@里了。3、先生/小姐，您好！泡溫泉這邊請。手勢四、桑拿室1、先生/小姐，您好！這里是桑拿室，分別有干蒸與濕蒸，可以排除身體毒素、舒筋活絡(luò)、預(yù)防感冒。2、先生/小姐，您好！每次進入請勿超過15分鐘，如有高血壓，心臟病等身體不適請勿使用。3、先生/小姐，您好！這是噴水開關(guān)，可以加溫，墻上的沙漏是記時器，每次為15分鐘。4、先生/小姐，您好！您請喝水，這是為您準備好的
7、冰毛巾，您可以敷在臉上或頭上，中途如有不適，請立即出來。五、二次更衣1、先生/小姐，您好！露天泡溫泉這邊請。2、先生/小姐，您好！請問您是準備回酒店還是準備去休息廳呢？3、先生/小姐，您好！請先更換我們?yōu)槟鷾蕚浜玫目头偃バ菹d好嗎？休息廳標準服務(wù)用語1、迎客語-----您好！先生/小姐，這里是休息廳，今天提供的飲品有。。。。。請問您需要點什么嗎？2、服務(wù)語---休息廳里開著空調(diào)，小心著涼，我?guī)湍w條浴巾好嗎！3、送餐語----打擾了這是您點的。。。。，請慢用！4、介紹語---沐浴溫泉后稍作休息，您
8、可以配合保健養(yǎng)生按摩、SPA美容或足療，會有更好的養(yǎng)生效果。5、送客語---“先生/小姐，請慢走，歡迎您下次再來。”養(yǎng)生房1、先生/小姐，您好！您的房號是XXX,這邊請，保健師馬上就來，請稍等。2、先生/小姐，您好！(按摩前)請先喝杯水（養(yǎng)生茶），使您能夠更好的達到保健養(yǎng)生效果！3、先生/小姐，請問您回休息廳還是更衣區(qū)？…….好的，您這邊請！保健技師上鐘標準服務(wù)用語1、先生/小姐，您好！我是XX號技師，您今天做的項目是XX、XX元、您選的這個項目時間XX分鐘，能達到X
