erp(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))

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1、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的名稱產(chǎn)生于產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界并未對其有統(tǒng)一而具體的定義。根據(jù)目前產(chǎn)業(yè)界和學(xué)者們的一般看法，ERP可以描述為：ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動，包括財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營的目標(biāo)。ERP使用90年代后先進(jìn)的信息技術(shù)，如：客戶服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)、GUI等，以提供對組織人員、組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性。ERP在應(yīng)用

2、過程中，常伴隨著企業(yè)流程再造的實(shí)施。ERP有狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企業(yè)"內(nèi)部"信息系統(tǒng)；廣義是指將代表著整合企業(yè)"內(nèi)、外部"信息的經(jīng)營管理系統(tǒng)--有些人將其稱為擴(kuò)展式ERP（ExtendedERP，EERP）。造成這種現(xiàn)象的原因，是由于產(chǎn)業(yè)界將ERP視為企業(yè)資源計(jì)劃軟件的代名詞，因此當(dāng)市面上的企業(yè)資源計(jì)劃軟件擴(kuò)張功能時(shí)，ERP的意義也隨之?dāng)U大。探討ERP的功能要從基本功能、擴(kuò)展功能兩方面來看。基本功能是所有ERP系統(tǒng)軟件必須提供的入門功能，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)"內(nèi)部"價(jià)值鏈上所有功能活動加以整合；擴(kuò)展功能則是將整合

3、的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)的后端廠商和前端顧客，與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合的是屬于供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）方面的功能，加強(qiáng)整合前端顧客信息的則是屬于顧客關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）和銷售自動化（SalesForceAutomation,SFA）方面的功能，而最近最受矚目的則是推出了電子商務(wù)（Electroniccommerce,EC）方面的解決方案。一、基本功能目前市場上ERP軟件的基本功能大同小異，一般至少應(yīng)提供五個(gè)基

4、本功能：1.物料管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材物料，以降低存貨成本。包括采購、庫存管理、倉儲管理、發(fā)票驗(yàn)證、庫存控制、采購信息系統(tǒng)等。2.生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，并同時(shí)兼顧生產(chǎn)彈性。包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)控制及制造能力計(jì)劃、生產(chǎn)成本計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場信息系統(tǒng)。3.財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)提供企業(yè)更精確、跨國且實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)信息。包括間接成本管理、產(chǎn)品成本會計(jì)、利潤分析、應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、固定資產(chǎn)管理、一般流水帳、特殊流水帳、作業(yè)成本、總公司匯總帳。4.銷售、分銷系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速

5、的反應(yīng)。包括銷售管理、訂單管理、發(fā)貨運(yùn)輸、發(fā)票管理、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。5.企業(yè)情報(bào)管理系統(tǒng)提供決策者更實(shí)時(shí)有用的決策信息。包括決策支持系統(tǒng)、企業(yè)計(jì)劃與預(yù)算系、利潤中心會計(jì)系統(tǒng)。除這五個(gè)功能塊外，很多廠商也提供了其它基本模塊來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資源整合的能力，例如SAP提供了13個(gè)基本功能模塊。二、擴(kuò)展功能一般ERP軟件提供的最重要的四個(gè)擴(kuò)展功能塊是：供應(yīng)鏈管理（SCM）、顧客關(guān)系管理（CRM）、銷售自動化（SFA）以及電子商務(wù)（E-commerce）。1.供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理是將從供應(yīng)商的供應(yīng)商、到顧客的顧客中

6、間的物流、信息流、資金流、程序流、服務(wù)和組織加以整合化、實(shí)時(shí)化、扁平化的系統(tǒng)。SCM系統(tǒng)可細(xì)分為叁個(gè)區(qū)隔：供應(yīng)鏈規(guī)劃與執(zhí)行、運(yùn)送管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)。2.顧客關(guān)系管理（CRM）及銷售自動化（SFA）這兩者都是用來管理與顧客端有關(guān)的活動，銷售自動化系統(tǒng)（SFA）指能讓銷售人員跟蹤記錄顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）則指能從企業(yè)現(xiàn)存數(shù)據(jù)中挖掘所有關(guān)鍵的信息，以自動管理現(xiàn)有顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。CRM及SFA都是強(qiáng)化前端的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，其通過分析、整合企業(yè)的銷售、營銷及服務(wù)信息，以協(xié)助企業(yè)提供更客

7、戶化的服務(wù)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營銷的理念，因此可以大幅改善企業(yè)與顧客間的關(guān)系、帶來更好的銷售機(jī)會。目前提供前端功能模塊的ERP廠商數(shù)、相關(guān)的功能模塊數(shù)都不多，且這些廠商幾乎都是將目標(biāo)市場鎖定在金融、電信等擁有客戶數(shù)目眾多、需要提供后續(xù)服務(wù)多的幾個(gè)特定產(chǎn)業(yè)。3.電子商務(wù)（E-commerce）產(chǎn)業(yè)界對電子商務(wù)的定義存在分歧。電子商務(wù)（EC）一般指具有共享企業(yè)信息、維護(hù)企業(yè)間關(guān)系，及產(chǎn)生企業(yè)交易行為等三大功能的遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。有學(xué)者進(jìn)一步將電子商務(wù)分為：企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與個(gè)人（消費(fèi)者）間的電子商務(wù)等兩大類。目前ERP軟件

8、供應(yīng)商提供的電子商務(wù)應(yīng)用方案主要有三種：一是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的SCM功能模塊，如：讓企業(yè)依整合、實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈信息去自動訂貨的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動企業(yè)間的電子商務(wù)；二是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的CRM功能模塊，如：讓企業(yè)建置、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動其與個(gè)人間的電子商務(wù)；最后則提供中介軟件來協(xié)助企業(yè)整合前后端信息，使其達(dá)到內(nèi)外信息全面整合的境界。在上述四個(gè)延伸的功能中，