炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺

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1、炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書湖北炎黃老年科技有限公司（籌）武漢炎黃家政咨詢服務(wù)有限公司養(yǎng)老事業(yè)部2012-12-01-101-武漢炎黃家政咨詢服務(wù)有限公司養(yǎng)老事業(yè)部炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書-101-武漢炎黃家政咨詢服務(wù)有限公司養(yǎng)老事業(yè)部炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書目錄第1章前言1第2章項目概述32.1系統(tǒng)管理層42.2業(yè)務(wù)管理層42.2.1養(yǎng)老檔案電子化管理系統(tǒng)42.2.2服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng)：42.2.3養(yǎng)老服務(wù)券電子化管理系統(tǒng)52.2.4服務(wù)對接及工單管理系統(tǒng)5第3章炎

2、黃家政從事居家養(yǎng)老的優(yōu)點63.1品牌保證63.2質(zhì)量保證63.3管理經(jīng)驗保證63.4服務(wù)員保證6第4章業(yè)務(wù)建設(shè)方案74.1系統(tǒng)總體設(shè)計74.2緊急救援子系統(tǒng)84.3生活求助子系統(tǒng)94.4老人定位104.5主動關(guān)懷子系統(tǒng)104.6社區(qū)呼叫業(yè)務(wù)114.7遠(yuǎn)程健康監(jiān)護11第5章社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的運營模式125.1運營模式125.1.1和本地運營商分成125.1.2商業(yè)廣告12-101-武漢炎黃家政咨詢服務(wù)有限公司養(yǎng)老事業(yè)部炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書5.1.3為老人提供服務(wù)報酬收入135.1.4設(shè)置養(yǎng)老政府補貼模式135.2服務(wù)方式135.

3、2.1無償服務(wù)135.2.2低償服務(wù)135.2.3有償服務(wù)135.2.4義工服務(wù)145.2.5社會力量認(rèn)購服務(wù)14第6章社區(qū)呼叫中心技術(shù)方案156.1接入系統(tǒng)及呼叫核心設(shè)計166.1.1語音接入部分176.2核心系統(tǒng)軟件方案設(shè)計匯總設(shè)計186.2.1CTI軟件設(shè)計概要186.2.2坐席端軟件設(shè)計概要186.2.3錄音系統(tǒng)設(shè)計概要186.2.4主動外呼平臺設(shè)計概要186.2.5呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計概要196.2.6業(yè)務(wù)報表平臺系統(tǒng)設(shè)計概要196.3CTI中間件部分196.3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)196.3.2CTI功能特點306.4坐席平臺軟件336

4、.4.1坐席質(zhì)檢346.4.2監(jiān)聽功能356.4.3座席工作量統(tǒng)計和排班356.4.4滿意度統(tǒng)計366.4.5公告便簽376.5錄音部分37-101-武漢炎黃家政咨詢服務(wù)有限公司養(yǎng)老事業(yè)部炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書6.5.1系統(tǒng)特點386.5.2錄音監(jiān)聽功能396.5.3錄音方式396.5.4錄音管理功能396.5.5教學(xué)案例制作416.5.6媒體資源記錄416.5.7錄音資料回放416.5.8系統(tǒng)自檢功能416.5.9性能426.6報表系統(tǒng)436.6.1實時報表436.6.2系統(tǒng)報表436.6.3自定義統(tǒng)計報表平臺446.7監(jiān)控平

5、臺486.7.1通訊狀態(tài)監(jiān)控486.7.2IVR監(jiān)控496.7.3告警496.7.4座席監(jiān)控506.8短信平臺506.8.1系統(tǒng)架構(gòu)516.8.2系統(tǒng)組成526.8.3產(chǎn)品主要特點556.8.4業(yè)務(wù)功能576.8.5短信平臺與客戶原有系統(tǒng)接口606.8.6產(chǎn)品性能指標(biāo)616.9座席端部分616.9.1普通座席616.9.2班長座席62-101-武漢炎黃家政咨詢服務(wù)有限公司養(yǎng)老事業(yè)部炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書6.9.3軟化機功能646.9.4智能化座席696.10二次開發(fā)工具716.10.1IVR開發(fā)工具-TiantiumIVRBui

6、lder716.10.2傳真開發(fā)工具-TiantiumFAXIDE766.10.3座席系統(tǒng)二次開發(fā)工具TiantiumFramework78第7章系統(tǒng)維護及管理857.1設(shè)備管理857.1.1統(tǒng)計功能867.1.2后臺管理877.1.3跟蹤監(jiān)測887.1.4數(shù)據(jù)管理897.2業(yè)務(wù)管理907.2.1話務(wù)員管理907.2.2用戶管理927.2.3數(shù)據(jù)管理937.2.4計費管理937.2.5服務(wù)質(zhì)量管理947.3系統(tǒng)安全管理96第8章預(yù)算978.1總預(yù)算978.2IPX硬件設(shè)備988.3呼叫中心核心平臺軟件988.4業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件1008.5第三方服

7、務(wù)器101-101-武漢炎黃家政咨詢服務(wù)有限公司養(yǎng)老事業(yè)部炎黃智能居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺方案書第1章前言在現(xiàn)行生育政策不變的情況下，2010年，中國60歲及以上老年人口將達(dá)到1.74億，約占總?cè)丝诘?2.78％，其中80歲以上高齡老年人將達(dá)到2132萬，占老年人口總數(shù)的12.25％。2050年，中國老齡人口將達(dá)到4.37億，65歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_(dá)到27.8％，80歲及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時，中國老年人口數(shù)量比發(fā)達(dá)國家老年人口總和還要多出3700萬人，老年人口總量將超過世界第

8、三人口大國美國的總?cè)丝冢?.95億）。在我國老年人口迅速增加的大背景下，由10個部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布實施