置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)資料

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1、1.2業(yè)務(wù)員工作程序、按揭計(jì)算方式及客戶(hù)購(gòu)房所需的相關(guān)費(fèi)用1）業(yè)務(wù)員工作程序A開(kāi)盤(pán)前準(zhǔn)備對(duì)代理樓盤(pán)所在區(qū)域的調(diào)查；代理樓盤(pán)與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的比較（表格作業(yè)）200問(wèn)培訓(xùn)（對(duì)代理樓盤(pán)的掌握）B，接聽(tīng)電話(huà)確定接聽(tīng)電話(huà)的順序；作好接聽(tīng)記錄作好每天進(jìn)線(xiàn)電話(huà)統(tǒng)計(jì)；將留下電話(huà)的客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶(hù)登記本》上。C，接待上門(mén)客戶(hù)確定接待順序做好公共接待登記。介紹樓盤(pán)資料帶領(lǐng)客戶(hù)實(shí)地看樓根據(jù)客戶(hù)需求，給客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)房計(jì)劃送客出門(mén)，禮貌道別。將上門(mén)客戶(hù)的詳細(xì)情況及時(shí)記錄在自己的《客戶(hù)登記本》上。D，電話(huà)復(fù)返針對(duì)不同客戶(hù)，選擇好電話(huà)復(fù)訪(fǎng)的時(shí)間，明確電話(huà)復(fù)訪(fǎng)的主題電話(huà)復(fù)訪(fǎng)后詳細(xì)記

2、錄E收取定金A，收取臨時(shí)定金收取臨時(shí)定金之前，再一次落實(shí)，查明房號(hào)；臨時(shí)定金由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定的人員）收取，開(kāi)具臨時(shí)定金收據(jù)，在收據(jù)上明確房號(hào)及保留期限即時(shí)封貼該房號(hào)：在《客戶(hù)登記本》上做好詳細(xì)記錄。B，收取正式定金收取定金之前，再一次落實(shí)，查明房號(hào)。定金由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定的人員）收取。簽訂《認(rèn)購(gòu)書(shū)》即時(shí)封貼該房號(hào)，在《客戶(hù)登記本》上做好詳細(xì)記錄F催交房款，首期款A(yù),提前五天第一次通知客戶(hù)，目的在于提醒客戶(hù)；B，提前兩天第二次通知客戶(hù)，再一次提醒客戶(hù)，C，客戶(hù)因故不能按期交納房款或首期款，即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理D簽訂正式商品房買(mǎi)賣(mài)合同E做好客

3、戶(hù)成交檔案。G延伸服務(wù)a,提前通知客戶(hù)辦理按揭的時(shí)間，地點(diǎn)及所需攜帶的文件。Lb，協(xié)助客戶(hù)辦理人伙事宜。C長(zhǎng)期與客戶(hù)保等聯(lián)系，不斷提供房地產(chǎn)信息，建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。2）按揭計(jì)算方式A等額還款方式A首期款的確定首期款=按揭總價(jià)×規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)（銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)）B貸款額的確定貸款額=按揭價(jià)-首期款C月供計(jì)算月供額（還本含息）=貸款額×還款系數(shù)還款系數(shù)=月利率×（1+月利率）還款月數(shù)÷（1+月利率）還款月數(shù)附現(xiàn)行按揭利率率及系數(shù)表B，遞減還款A(yù)首期的確定首期款+按揭總價(jià)×規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)（銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)）b.貸款額的確定貸款額+按揭總價(jià)-首期款c、月供

4、計(jì)算月供金額（還本含息）=總貸款額÷還款期數(shù)+（總貸款額-累計(jì)已償還貸款額）×月利率30客戶(hù)購(gòu)房所需相關(guān)費(fèi)用A《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》公證費(fèi)a，內(nèi)銷(xiāo)實(shí)行公證自由原則b,外銷(xiāo)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》必須公證B，入伙費(fèi)個(gè)樓盤(pán)規(guī)定不容，主要有下列幾項(xiàng)a煤氣開(kāi)通費(fèi)b煤氣增容費(fèi)c,管理費(fèi)押金d,水電押金e,信報(bào)箱f,對(duì)講系統(tǒng)g,有線(xiàn)電視開(kāi)通費(fèi)h,電話(huà)開(kāi)通費(fèi)I,裝修押金B(yǎng),辦理《房產(chǎn)證》費(fèi)用a,登記費(fèi)總價(jià)×1‰（國(guó)土局）b,印花稅總價(jià)×1‰（稅務(wù)局）c,貼花五元D，《房產(chǎn)證》遺失，補(bǔ)辦房產(chǎn)證須交納費(fèi)用。公告費(fèi)600元登記費(fèi)20元E，按揭手續(xù)費(fèi)公證費(fèi)貸款額×3‰（公證處）印花稅貸款額×0.5‰(稅

5、務(wù)局)保險(xiǎn)樓價(jià)×1‰×貸款年限(保險(xiǎn)公司)抵押登記貸款額×0.1‰一般100萬(wàn)以下為100元（國(guó)土局）律師費(fèi)i（外銷(xiāo)）1000-2000元（律師行）1.3接待客戶(hù)程序分解第一步無(wú)論任何人只踏進(jìn)售樓處即為客戶(hù)要求：1）任何人都是客戶(hù)2）發(fā)展商，同行尤為重要，視為重點(diǎn)客戶(hù)。第二步客戶(hù)推開(kāi)銷(xiāo)售處大門(mén)服務(wù)即開(kāi)始要求:1):客戶(hù)推開(kāi)大門(mén)是我們服務(wù)即開(kāi)始2）從此他就是我們的終身客戶(hù)第三步攜資料離座迎客、問(wèn)好、自我介紹要求：1）第一時(shí)間起身迎接、問(wèn)好、自我介紹2）問(wèn)好，自我介紹一定使用規(guī)范用語(yǔ)：您好！歡迎看房。我是某某某（第四步介紹展板內(nèi)容要求：1）按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣(mài)點(diǎn)l2）聲

6、音柔和，音調(diào)不易過(guò)高；3）用語(yǔ)文明；4）介紹簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)第五步請(qǐng)客入座，講解樓書(shū)要求：1）一定使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)那邊入座，讓我給您詳細(xì)介紹好嗎？2）介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)3）不得詆毀別的數(shù)盤(pán)。第六步帶客戶(hù)看房要求：1）一定親自帶客戶(hù)看房2）使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走；3）走在客戶(hù)前，替客戶(hù)開(kāi)門(mén)、操作電梯；4）在樣板房重點(diǎn)把握，最大限度突出賣(mài)點(diǎn)；5）不得詆毀別的樓盤(pán)第七步替客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)方案要求：1）在尊重客戶(hù)的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)2）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)；3）高度號(hào)提供一定準(zhǔn)確第八步作好客戶(hù)登記要求：1）在尊重客戶(hù)的前提下，要求客戶(hù)填寫(xiě)登記表；2）客戶(hù)執(zhí)意不留電

7、話(huà)，不得勉強(qiáng)3）當(dāng)日客戶(hù)一定要登記在自己的客戶(hù)登記本上第九步禮貌送客至大門(mén)口要求：1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶(hù)開(kāi)門(mén)；2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎再來(lái)！3）目送客戶(hù)走出五十米外。第十步收取定金開(kāi)據(jù)收據(jù)要求：1）定金一定由項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定的業(yè)務(wù)員）收??；2）定金一定要有二人以上核數(shù)3）現(xiàn)金解繳不得超過(guò)兩日4）開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)，金額（大小寫(xiě)），交款方式，第十一步簽署認(rèn)購(gòu)合同要求：1）認(rèn)購(gòu)合同一般由本人簽署2）認(rèn)購(gòu)合同不得簽錯(cuò)3）簽完的合同一定要有第二人的審核簽名第十二步提醒客戶(hù)叫首期款（房款）要求：1）提前五天第一次提醒2