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《家具定制100問之銷售技巧篇》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、家具定制100問之銷售技巧篇目錄1、銷售人員終端工作五步驟12、銷售規(guī)范用語有哪些63、銷售禁忌用語是什么64、導(dǎo)購員在銷售過程中應(yīng)著重把握的主要環(huán)節(jié)65、導(dǎo)購員在售前應(yīng)做好哪些工作76、導(dǎo)購員調(diào)整心態(tài)的暗示語77、巧借比較法讓顧客定下購買決心78、與顧客交流過程中應(yīng)避免的話題79、讓顧客同伴產(chǎn)生共鳴710、抓住顧客意向，讓顧客一次就簽單711、導(dǎo)購員如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量應(yīng)對(duì)顧客的提問812、如何處理顧客的反對(duì)意見813、如何對(duì)待同行打探814、面對(duì)退單，導(dǎo)購員應(yīng)做哪些工作815、如果有熟人講價(jià)，應(yīng)注意哪些問題916、如何對(duì)待沒有意向的顧客917、銷售
2、過程中應(yīng)注意的六個(gè)問題91、銷售人員終端工作五步驟作為一名終端銷售人員，如果你還沒有為迎接顧客做好準(zhǔn)備，不知道如何與顧客面對(duì)面的溝通，那么，掌握銷售的技巧就勢在必行。只有通過有邏輯的、有意義的方式發(fā)展和促進(jìn)銷售人員的技巧，才能有效的完成銷售。)因?yàn)?，市場和我們需要的是專業(yè)級(jí)的“誠實(shí)而謙遜的專家”……有一句講起來容易做起來困難的話——顧客就是上帝?！吧系邸庇肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以不要和上帝爭辯是與非。因?yàn)?，你得罪了一個(gè)顧客，那么失去的將的一批消費(fèi)者，所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。終端銷售的場所很多：商場內(nèi)外、店鋪促銷……，形式也多種
3、多樣：咨詢、介紹、贈(zèng)送、打折……，而我們要面對(duì)的也只有一種人，那就是你的“上帝”——顧客。他們是我們要面對(duì)、了解和滿足的人。在這個(gè)過程中，我們要不可避免的迎送往來，雖然整個(gè)過程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是理性的將它分為以下幾個(gè)步驟，以利于靈活的掌握運(yùn)用：第一步：迎接顧客通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進(jìn)一步溝通。第二步：了解需要通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無意的透露自己對(duì)某一產(chǎn)品的某種偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題。記
4、?。哼@些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步：推薦產(chǎn)品通過觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，并不斷強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。第四步：連帶銷售通過介紹相關(guān)產(chǎn)品來滿足顧客其他的每一個(gè)需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。第五步：送別顧客讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達(dá)到我們的銷售目的。以下，將針對(duì)五個(gè)步驟中的具體情況進(jìn)行詳細(xì)的講解：（一）迎接顧客銷
5、售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節(jié)奏緊張的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客就是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走進(jìn)柜臺(tái)瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關(guān)信息。抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會(huì)，主動(dòng)的與顧客打招呼。記住，微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶！迎接顧客，也就是要與顧客進(jìn)行交談，終端銷售人員積極友好的態(tài)度，對(duì)于開始成功的交談和銷售來說是非常重要的。同樣的，一個(gè)良好的開端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問題。案例1：通常，銷售人員會(huì)問瀏覽的顧
6、客：“你需要什么？”分析：這是例行公事的職業(yè)性口吻！一定要避免！在大多數(shù)情況下，顧客會(huì)馬上敏感的搖搖頭走開或沉默不語，繼續(xù)低頭看。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。案例2：銷售人員：“你需要某某嗎？”分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現(xiàn)。這種問題對(duì)于一個(gè)隨便看看的顧客來說可能會(huì)嚇一跳。他可能要買，但尚未拿定主義對(duì)于這個(gè)問題當(dāng)然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交流就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢？從以上兩個(gè)例子中，銷售人員還沒有與顧客交談，還沒有了解
7、顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之后就離開了。為什么會(huì)這樣呢？原因很簡單，因?yàn)殇N售人員一開始就向顧客進(jìn)行了索取，要他回答一個(gè)難以回答的問題。這對(duì)顧客來說無疑是一個(gè)難題，難怪顧客的態(tài)度那么消極，也難怪這個(gè)問題嚇跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顧客。索取回答是消極的，反過來，我們不妨試一試給予：例1：顧客只是隨便看看處理方式：銷售人員可以這樣開始：“這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某種新產(chǎn)品。”或“我們現(xiàn)在進(jìn)行的是某某活動(dòng)”例2：顧客已經(jīng)在看某一規(guī)格的產(chǎn)品處理方式：銷售人員：“這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其
8、他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢……”要用盡量少的語言介紹產(chǎn)品的作用或獨(dú)特的地方來。例3：顧客的眼光在柜臺(tái)上來回掃過處理方
