秘書語言藝術(shù)(以擋駕語為例)

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1、六言善言與慎言巧言與信言美言與禮言文秘語言藝術(shù)的基本原則一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詞匯規(guī)范、語法規(guī)范二、詞簡(jiǎn)意達(dá)選詞準(zhǔn)確、無歧義、言簡(jiǎn)三、誠(chéng)懇熱情四、場(chǎng)合語境五、靈活多變語言藝術(shù)的實(shí)施一、有聲語言藝術(shù)體現(xiàn)情感性講究預(yù)設(shè)性考慮對(duì)象性二、無聲語言藝術(shù)表情穩(wěn)重、謙和、坦率服飾健康、端莊、瀟灑語言藝術(shù)―模糊語一、文學(xué)作品中模糊語的運(yùn)用二、日常生活中模糊語的運(yùn)用三、公文法令中模糊語的運(yùn)用四、外交活動(dòng)中模糊語的運(yùn)用語言藝術(shù)―委婉語一、避兇求吉的功能二、以禮相待的功能三、忌俗趨雅的功能關(guān)于擋駕語什么是擋駕語擋駕是秘書人員為保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力想大事抓大事，

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)日常工作中無關(guān)緊要或關(guān)系不大的人和事進(jìn)行鑒別和剔除的一種把關(guān)性措施。例句：在擋駕開始時(shí)說句“請(qǐng)?jiān)?，老總剛巧不在，有什么事，我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”在擋駕進(jìn)行中，一句“請(qǐng)放心，您的要求，我一定轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，盡快給您答復(fù)?！标P(guān)于擋駕語擋駕語的形式：熱情式“您好，老總正在外地出差，請(qǐng)問我有什么可以幫助您的？”“對(duì)不起，讓您久等了，我們領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，實(shí)在抽不出時(shí)間來?！崩淠矫貢骸斑@類問題不歸我們領(lǐng)導(dǎo)管。”來訪者：“那我要去哪里才可以解決呢？”秘書：“不知道。”粗暴式一批施工人員上門找經(jīng)理，要求發(fā)放高溫補(bǔ)貼。秘書暴躁拍桌子：“就

3、你們這些民工，沒有任何思想覺悟，整天為了屁大的事情來這里鬧，上面快來檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)忙得要死，哪有功夫管你們，出去！”擋駕語的詞語分析模糊語模糊語就是外延不確定，內(nèi)涵不定指的彈性語言。分類：A、詞語的模糊一退休老干部，就子女安排工作的事情來找領(lǐng)導(dǎo)，秘書擋駕：“這個(gè)是，的確有點(diǎn)難，必須上報(bào)批準(zhǔn)才行?！币粏T工為轉(zhuǎn)正的事情，想走捷徑，要見經(jīng)理，秘書擋駕：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，找人去了?！盉、句義模糊一工人相見廠長(zhǎng)弄清楚工資近期是否要進(jìn)行大調(diào)整，秘書說：“這事，領(lǐng)導(dǎo)還要研究一下?！睋躐{語的詞語分析模糊語的特點(diǎn)A、不確定性會(huì)計(jì)：“經(jīng)理在哪？

4、我有幾個(gè)數(shù)據(jù)要請(qǐng)他確認(rèn)一下。”秘書：“在外面，上午不回公司了。”B、不精確性C、相對(duì)性一應(yīng)聘者上午九點(diǎn)來公司應(yīng)聘，秘書擋駕：“抱歉，你來晚了，經(jīng)理剛剛錄取了一位了?！睋躐{語的詞語分析擋駕語作用A、使語言簡(jiǎn)練，更切實(shí)際有些銷售人員經(jīng)常打著各種幌子來找領(lǐng)導(dǎo)推銷產(chǎn)品，秘書擋駕：“領(lǐng)導(dǎo)在忙，請(qǐng)問你有什么重要事情，需要轉(zhuǎn)告嗎？”B、可表達(dá)含蓄的感情、豐富的內(nèi)涵一員工因引發(fā)工作事故被處理，找領(lǐng)導(dǎo)鬧事，嚴(yán)重影響工作秩序。秘書擋駕：“你還敢來找領(lǐng)導(dǎo)鬧事，你那個(gè)事，領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)既往不咎了?！睋躐{語的詞語分析擋駕語作用C、可加大語言的伸縮性、巧妙

5、打破僵局年底很多員工來問經(jīng)理年度評(píng)優(yōu)的結(jié)果，秘書擋駕：“大家別心急，結(jié)果總會(huì)公布的，只要等著看下起的廠報(bào)就好了。”D、符合人們交際中的禮貌原則，便于更好地溝通。職工來找經(jīng)理反映情況，提出意見、建議，秘書：“我們大體上同意您的意見，并會(huì)向上級(jí)反映?！眴T工來找領(lǐng)導(dǎo)了解他們申請(qǐng)調(diào)動(dòng)崗位的事情何時(shí)可以批準(zhǔn)，秘書：“說不準(zhǔn)，過幾天，可能就會(huì)出結(jié)果了?！笨蛻舸螂娫拋碚依峡偅胫狸P(guān)于雙方合作條件考慮得如何？秘書答復(fù)：“老總現(xiàn)在不在公司，請(qǐng)您放心，老總會(huì)在認(rèn)為方便的時(shí)候，請(qǐng)您過來。”擋駕語的詞語分析模糊語的運(yùn)用對(duì)于尚未確定的事項(xiàng)，不妨使用

6、模糊語對(duì)于前來尋求幫助的群眾，要對(duì)其抱有同情心。秘書可說：“我們一定認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，早日給您一個(gè)答復(fù)?！薄拔覀儠?huì)充分考慮您的意見，盡快給與答復(fù)”有些情況不便跟對(duì)方說明，最好使用模糊語公司評(píng)選優(yōu)秀部門，總經(jīng)理到各個(gè)部門視察后，各部門經(jīng)理都想私下詢問情況。部門經(jīng)理：“總經(jīng)理對(duì)我們部門印象如何??？”秘書：“大致可以?！睋躐{語的詞語分析模糊語的運(yùn)用一合作單位負(fù)責(zé)人找老板，得知老板不在，就問：“你們老板何時(shí)回公司？”秘書：“我想可能會(huì)到明天上午吧，您有什么要緊的事，方便我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎”老

7、板一位老友來公司找老板，老板正在與客戶洽談，問秘書：“進(jìn)去多久了?！泵貢骸按蠹s一個(gè)小時(shí)，如果您覺得方便的話，可以留一張字條，我?guī)湍D(zhuǎn)交吧”擋駕語的詞語分析模糊語的運(yùn)用當(dāng)不能滿足對(duì)方要求時(shí)，盡量不要直接說“不”，應(yīng)使用模糊語，既減輕對(duì)方挫敗感，也避免了沖突。一客戶來公司，得知老板不在公司：“我找你們老板有很重要的事，非見面商量不可啊。”秘書：“那我?guī)湍鋈フ艺?，看老板回來沒有?！币幌聦賳挝粊碚?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)，秘書說：“今天領(lǐng)導(dǎo)有要事，可能去不了”擋駕語的詞語分析委婉語委婉語就是用一種令人愉快、含蓄有禮、聽起來順耳的詞語來替代令

8、人不快、粗魯無禮的、聽起來刺耳的詞語。委婉語的特點(diǎn)A、直意曲達(dá)一位平時(shí)關(guān)系較好的同事想跟秘書打聽總經(jīng)理的行程安排，秘書湊到她耳邊說：“你能保守秘密嗎？”對(duì)方回答“我能?！泵貢χf：“我也能?！备鞔竺襟w記者來到公司大廳，要求采訪領(lǐng)導(dǎo)。秘書擋駕：“感謝各位對(duì)我公司的關(guān)注，由于最近領(lǐng)導(dǎo)身體抱恙