銷售經(jīng)理管理手冊

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1、銷售經(jīng)理管理手冊銷售方針的確立與貫徹(一)銷售方針的內(nèi)容1.銷售方針是銷售經(jīng)理在自己所轄的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，訂定促銷及營運方面的方針。2.銷售方針分為長期方針(3～5年)，及短期方針(1年以內(nèi))兩種；銷售經(jīng)理所決定的，屬于短期方針。3.銷售方針的確立，應(yīng)以公司經(jīng)營的目的為基礎(chǔ)。(二)如何訂立銷售方針1.明確公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營目標，及董事長與直屬上司的政策，以此為依據(jù)，訂定適合的銷售方針。2.銷售部對于各方面的問題(例如：市場開發(fā)、利潤的提高、廣告宣傳、回收管理等等)，都必須制定方針。3.配合當年的營運重點，及公司的經(jīng)營方針，來訂定銷售方針。(三)銷售方針的貫徹1.除

2、了以口頭發(fā)表或說明之外，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實施。2.盡量避免“自己(上司)認為有關(guān)人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白，而實際上并未徹底了解的情形”發(fā)生。3.銷售方針公布后，仍需反復(fù)地加以說明。□銷售計劃的要點(一)銷售計劃的內(nèi)容1.銷售經(jīng)理所擬定的銷售計劃，不能僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值，和計劃的實施步驟而已。2.應(yīng)包括銷售組織、商品、消費者、售價、銷售方法、促銷(包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等)的廣義計劃。(二)擬定銷售計劃時的應(yīng)注意事項1.配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃。2.擬定銷售計劃時，不能只注重特定的部門(或人)。3.銷售計劃的

3、擬定必須以經(jīng)理為中心，全體銷售人員均參與為原則。4.勿沿用前期的計劃，或訂定慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。(三)銷售計劃的實施與管理1.經(jīng)理對于銷售計劃的徹底實施，必須負完全的責(zé)任。262.擬定計劃后，要確實施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底。3.計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。銷售部內(nèi)部組織的營運要點(一)銷售組織與業(yè)務(wù)效率1.銷售部內(nèi)的(a)組織和推銷人員的關(guān)系，(b)組織的編成方式和業(yè)務(wù)效率及銷售有密切的關(guān)系。2.銷售經(jīng)理對于自己所轄部門的組織形

4、態(tài)和有效率的營運，應(yīng)經(jīng)常留意。3.不可忽略組織管理的研究。(二)組織營運的重點1.銷售組織有效率地營運，首要關(guān)鍵在于銷售經(jīng)理的作法，尤以銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮最為重要。2.對于推銷人員，要訓(xùn)練其團隊精神。3.在銷售組織里，要特別注意?銷售的分擔(dān)與配置?使命、報告系統(tǒng)?責(zé)任與權(quán)限的明確劃分。(三)權(quán)限內(nèi)組織的修正1.銷售組織的大綱，應(yīng)由董事會或董事長裁決；至于其細節(jié)，乃屬于銷售經(jīng)理的權(quán)責(zé)。2.在銷售經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，應(yīng)視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應(yīng)性；對于組織的合理化，亦需立即著手進行。□銷售途徑政策的注意事項(一)根據(jù)自己公司的實際情形1.對于業(yè)界、自己

5、公司在業(yè)界里的立場、商品、資本、地理條件等，要有客觀的認識，以采取適當?shù)匿N售途徑政策。2.獨自的系統(tǒng)化?參與其他公司(或者是大公司)的系列。無論采取那項政策，都要充分研究相互的得失關(guān)系。(二)應(yīng)以效率性為本位1.不要以過去的情面、私情、上司的偶發(fā)意向，或仿效其他公司，來決定銷售途徑。2.不要僅憑借負責(zé)的推銷員或顧客(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷；必須根據(jù)客觀而具體的市場調(diào)查，來決定銷售途徑。3.效率不高的銷售途徑，應(yīng)果斷地廢止，重新編制新的銷售途徑。關(guān)于這一點，銷售部的經(jīng)理，必須向上司進言。264.交易條件和契約的訂定必須格外地小心，一切都要以書面

6、形式。(三)尋求與試行新的銷售途徑1.銷售經(jīng)理必須調(diào)查研究，并努力企劃更有效率的銷售途徑。2.紙上談兵是無法知道確實的效果的。所以，應(yīng)該在危險性較小的范圍內(nèi)，先試行看看?！跏袌稣{(diào)查的注意事項(一)計劃與策略必須詳盡1.不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何，實施的方法一定要有細密的計劃。2.盡量以最少的費用、時間、人數(shù)來完成調(diào)查。3.在預(yù)備調(diào)查或正式調(diào)查期間，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調(diào)查下去的必要時，應(yīng)即停止調(diào)查，不要阻礙于面子而拖延。4.盡量利用既有資料和實地調(diào)查的資料。(二)調(diào)查結(jié)果的有效運用1.必須確實地整理調(diào)查的內(nèi)容與嚴守提出報告的日期。2.負責(zé)調(diào)查者應(yīng)使調(diào)查的結(jié)果能夠有效

7、地運用。3.調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡量予以運用，不可隨便否定或忽視。(三)公司外的專門機構(gòu)負責(zé)調(diào)查時1.不要輕易地完全相信對方所說的話，必須先調(diào)查該機構(gòu)的能力、實績、信用等問題；負責(zé)市場調(diào)查的銷售經(jīng)理，應(yīng)親自去調(diào)查。2.調(diào)查前的商討要能充分協(xié)調(diào)。本身的要求及希望應(yīng)據(jù)實提出；調(diào)查結(jié)果不完整時，應(yīng)重新調(diào)查?！跣略O(shè)立或撤消分公司、營業(yè)處的注意事項(一)新設(shè)立或撤消均要慎重考慮1.分公司、營業(yè)處的存在，對于經(jīng)營及銷售方面，有利亦有弊。2.若利多于弊時，即應(yīng)設(shè)立新的分公司或維持現(xiàn)狀；當弊多于利時，即應(yīng)縮小編制或撤消分公司。3.對于利弊的判斷，不可依據(jù)主觀或直覺；必須要憑借科學(xué)化的

8、分析。4.新設(shè)立分公司時的注意事項(1)事前的調(diào)查和